成都“书记信箱”上线试运行：承诺疑难问题15个工作日回复

2016年12月30日起，广大市民可以通过网络给成都市委书记写信了。2016年12月31日， 记者从市政府政务服务办获悉，成都市市委书记信箱已上线试运行，这为成都市委进一步密切联系群众，深入了解社情民意，搭建起了又一座便捷高效的桥梁。这座桥梁也将进一步畅通拓展群众诉求表达、权益保障的渠道。根据《成都市市委书记信箱工作办法（试行）》，市民通过书记信箱向市委书记反映的一般问题，5个工作日内要回复。

那么，广大市民通过书记信箱给市委书记写的信将如何办理？是不是市民反映的所有问题，书记信箱都能受理？市民反映的问题是否具有办理时限呢？昨日，记者采访了成都市政府政务服务办有关负责人。

登录成都市政府门户网站

给书记写信很简单

问：成都市委书记信箱已上线，如何给书记写信呢？

市政府政务服务办：广大市民只要登录成都市人民政府门户网站“中国·成都”（http://www.chengdu.gov.cn），就可以在首页的下方看到“书记信箱”，点击进入后就会在页面中看到市委书记的寄语：“成都是四川的省会城市，幅员面积1.46万平方公里，常住人口1600万。当前，成都正按照中央实施《成渝城市群发展规划》的战略部署和省委、省政府要求，以建设国家中心城市为目标，加快建设西部经济中心、科技中心、文创中心、对外交往中心和综合交通枢纽。实现这一美好愿景，需要集中全市各方面的智慧，尤其是广大市民和网友的智慧。真诚欢迎广大市民和网友通过网络信箱等渠道与我沟通交流，我将认真倾听您的宝贵意见和建议，更好地做好成都各项工作。让我们携起手来，共同开创成都美好的明天！衷心感谢您对我们工作的关心、理解和支持！”

在页面中点击“我要写信”，就可以给书记写信了。来信受理后，市民可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理进度和结果，并可对办理结果进行评价。成都市委还将书记信箱办理工作纳入目标绩效考核体系。同时，为提升办理质量，“书记信箱”页面开设了实时公开板块，将按照有关规定要求审核后，公开群众来信内容、办理过程和办理结果，接受社会监督。

问：广大市民通过书记信箱写给书记的信件是如何处理的？

市政府政务服务办：根据《成都市市委书记信箱工作办法 （试行） 》，负责群众来信的受理、转办等工作，并对承办单位办理情况进行考核。群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责明确的，直接将工单转责任单位承办。群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责不清、职能交叉及跨行政区域的，由市政府政务服务办指定承办单位负责办理。部门职能职责已下放区 （市）县的，经市政府政务服务办对相关部门提供的有关文件核对后，视实际情况将工单转区 （市）县兜底承办。

复杂问题10个工作日回复

承办单位推诿扯皮或被追责

问：是不是所有群众来信都能受理呢？

市政府政务服务办：并非如此。群众来信受理范围为：公民、法人对成都市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各方面工作的意见、建议和投诉等。不在受理范围内的诉求包括：超出成都市行政管辖区域的；属于国家、省级单位职权范围的； 属于军队、武装警察部队职权范围的 （涉及社会管理事项除外）；已经受理且正在办理期限内的；由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的； 已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；紧急救助类服务热线电话受理范围的；其他不属于书记信箱受理范围的。

问：通过书记信箱给书记写的信，有没有规定办理时限呢？

市政府政务服务办：办理时限是有详细规定的。承办单位应在1个工作日内签收工单，紧急事项在接到市政府政务服务办通知后立即签收。对于正常的办理，承办单位签收工单后，应及时联系来信群众核实情况，按规定时限和要求办理。需要紧急处理的，承办单位在接到电话通知后，应立即组织调查核实，1小时内电话报告现场查实情况，24小时内通过系统报告处置情况。

对于工单的回复，一般问题5个工作日回复，复杂问题10个工作日回复，疑难问题15个工作日回复。承办单位办理过程中可根据办理情况申请延期，每次延期5个工作日，同一转办事项申请延期不得超过2次。

承办单位因推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假、信息泄露等影响工作落实，造成严重后果或不良社会影响的，按照有关规定追究相关单位和人员责任。

（原标题为《 市民网上给市委书记写信 一般问题5个工作日内回复 》）