媒体评携程云南游项目拒绝“特定人群”:它们怕的正是所缺的

张楠之/荆楚网

2017-01-19 11:29

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春节长假马上就要到了,很多市民都在网上寻找性价比高的行程。近日,有网友向媒体爆料称,携程旅游网页一则云南游的项目中明确规定,记者及河南焦作、驻马店、湖南醴陵、广东揭阳等地人禁止参团。(1月18日《法制晚报》)
看到被禁止参团的是某些特定地域的人,很多人的第一反应可能是又遭遇了“地域歧视”,但是如果是“地域歧视”的话,这歧视的范围涉及多省多地,似乎也太广了点。还是业内人士一语道破真相:这其实不是与地域有关的歧视,而是基于旅行社以往经验而总结出的对特定人群的严加防范。之所以是这几个地方的游客被禁止参团,是因为这几个地方以往的参团者大都不喜欢购物,而禁止记者参团,则是因为记者喜欢偷拍偷录,旅行社吃过亏。
个中原因其实很简单。你不愿意花钱购物,导游就拿不到回扣,旅行社就赚不到利润,尤其是对于那些指着回扣生存的低价团、购物团来说,游客不肯购物更是不啻于断了旅行社的财路。至于记者,更好理解,万一导游强迫购物或骂了游客,被记者录下来发到媒体或传到网上,对一些导游或旅行社来说有时甚至是灭顶之灾。
在旅行社看来,是拒绝购物的游客的存在减少了旅行社的收入,是喜欢偷录的记者的存在给旅行社带来了麻烦,可是,这样的逻辑其实是有问题的。实际上,是旅游社低价团、购物团等旅游产品本身设计不合理,导致了其一旦碰到拒不购物的游客便无利可图,而拒不购物本身是既不违法也不违反与旅行社签订的合同条款的;是旅行社有违法违规行为在前,才有了记者偷拍偷录媒体曝光,否则,如果旅行社及其工作人员的一切行为都合法合规,记者根本不可能有新闻可挖、有料可曝。
如果低价团、购物团的创收模式不改变,如果强迫购物仍然存在,即使排除了这几个地方的人,也会有其他地方的人继续拒绝强迫购物,或者因为强迫购物问题而与旅行社发生纠纷和冲突;如果旅行社及其工作人员的行为不能做到合法合规、规范有序,即使将记者全部排除在外,在摄录设备如此普及的当下,违规行为被偷拍偷录并传到网上的事情仍然会发生。
对于这类旅行社而言,它们所拒绝的不仅是某些特定的人群,更是在拒绝改善自己的行为,拒绝让自己变得更加规范,拒绝让自己的行为变得合法、合规、合理。它们所怕的,正是它们所缺的。如果这些旅行社继续抱着这样的逻辑看待问题,干脆拒绝所有人,自己关门歇业岂不更好?如此,既没有了低价团、购物团无人购物的烦恼,也省去了被记者曝光的麻烦,岂不皆大欢喜。
其实,这件事还传递出另一信号,就是,这家旅行社可能存在诸多问题,所以才对特定人群人如临大敌。看来,旅游主管部门有必要介入好好查一查了。
(原标题为《 张楠之:拒绝特定人群的旅行社在害怕什么?》)
责任编辑:钟煜豪澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 携程网,旅行社,云南

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