陕西省长在西安120中心、12345热线督导检查

在宣布社会面基本实现清零以来，西安市单日新增确诊病例已持续4天低于百例。

据陕西省卫健委最新通报，2022年1月7日0-24时，陕西省新增报告本土确诊病例46例，均在西安市，其中隔离管控发现45例、封控区筛查发现1例。截至当天，本轮自2021年12月9日以来的疫情中，西安市累计报告本土确诊病例1959例。

此前，西安市在2022年1月5日召开的疫情防控新闻发布会上宣布，从近3轮核酸筛查的情况看，病例总量呈现下降趋势，都是在隔离管控人员和封控、管控区域发现的，社会面基本实现清零，疫情蔓延势头得到有效遏制。

在经历连续7天单日新增150+例确诊病例后，西安单日新增确诊病例数已呈明显下降态势，并于2022年1月4日降至35例，当天也是西安进入全城封控状态后的第14天。4日以来，西安单日新增确诊病例数分别为35例、63例、57例以及46例。

1月7日，陕西省省长赵一德在西安市督导检查应急保障工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示精神，认真落实孙春兰副总理要求，深入践行人民至上、生命至上理念，深刻汲取教训、坚决消除堵点，第一时间响应群众诉求，及时解决好群众反映的每一个问题。

据《陕西日报》报道，赵一德在西安市120急救中心实地督办指挥中心扩容后的运转工作，详细了解接通率、问题处置等情况。他强调，要持续优化工作流程、强化资源调配、提升服务效能，加快配足急救车辆和工作人员，迅速提高快速反应、快速处置能力，更好满足人民群众医疗应急保障需求。要坚持24小时值班值守，加强同社区、医疗机构信息沟通，强化接听、派车、转运、救治各环节有效衔接，确保每位患者都得到及时有效救治，确保“生命线”畅通、人民群众满意。

在西安市12345政务服务便民热线话务大厅，赵一德仔细询问热线服务流程、接线数量、主要诉求、转办落实、跟踪随访等情况。他强调，便民热线是解决人民群众困难诉求的重要平台，在疫情防控工作中具有关键作用，要加强组织领导，进一步充实工作力量、增加服务热线、完善应急预案、做好运维保障，确保群众反映问题的渠道畅通无阻。要完善运行机制，坚持线上线下联动，做好同基层平台和各区县的沟通衔接，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门协同，努力提供全方位、全天候的优质服务。要提高转办效率，按照“特事特办、即收即办、急事急办、马上就办”原则，优先处置紧急求助工单，做到民有所呼、立即响应，解决好群众反映的每一个急难愁盼问题。要强化跟踪督办，实现闭环管理，快速提高热线的办结率和满意度。

值得一提的是，在本轮西安疫情期间，有不少市民反映120急救热线、12345政务服务便民热线经常出现占线问题。

据新华社1月7日报道称，针对群众反映的疫情期间120急救热线经常出现占线问题，西安市对系统进行提升改造。目前，西安120已实现90个本地坐席受理，60个云端坐席受理，受理能力充足。西安市紧急抽调50名医务人员，增援西安急救中心，将120调度坐席扩容至90个。西安急救中心与陕西电信联手抽调60名话务员，以云端的方式增援120受理。同时，西安市紧急抽调100个急救车组，确保急救运力满足群众需求。下一步，西安市将进一步加强120急救系统管理，优化急救就医流程，落实首诊负责制，强化话务员储备、培训和管理，最大限度满足市民急救需求，确保群众生命安全。

另据陕西广播电视台《陕西新闻联播》1月6日报道，本轮疫情以来，西安12345市民热线成为群众拨打量最高的疫情防控咨询和投诉电话。最近每天的话务量超出平时的4倍多，通话时长也是平时的2倍。

西安市12345市民热线服务中心现场负责人沈擘在《陕西新闻联播》中介绍，“（2021年）12月23日至（2022年）1月3日，共受理疫情防控工单量173816件，已办结123281件，办结率70.93%。对于承办单位未办结的工单，通过电话催办、系统督办等方式督促承办单位尽快处理，按时反馈办理结果并答复市民，确保市民诉求得到妥善解决，做到‘接诉即办’。”

陕西12345省级平台负责人李锴则表示，“确保全员在位、全员接听，但是由于诉求量特别巨大，我们的接听率确实有所下降，也希望大家能够多多地包容我们。同时，群众可以通过我们陕西12345微信和支付宝小程序来提交诉求，查询相关的疫情防控政策，尽量把热线坐席电话留给确实需要解决的急难愁盼的问题。”