九岁男童玩手游一月花掉4.5万,游戏公司答应退1.5万

怀若谷/前街一号微信公号

2017-03-15 22:05

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前街一号3月15日消息,3月12日,河北沧州邹女士发现自己上个月的信用卡账单要还款4.7万余元,其中有4.5万元不知怎么花的。她事后发现,原来是9岁的儿子用她的手机玩了4款游戏,一个月内消费了4.5万元。OPPO手机方面回复邹女士称,目前与游戏公司沟通后的结果是未消费的1.5万余元可以退回。
信用卡账单多了4.5万
邹女士称,3月12日,她收到了银行发来的信用卡催还款信息,“我一看上面的还款金额是4.7万多元,但我只花了2000多元,差别太大,就报警了,公安局也立案了”。
邹女士又来到银行,打出了信用卡流水账单。她给记者提供的账单显示,从2月11日到3月12日,该信用卡共消费75笔共计4.7万余元。她称,自己知道的消费不到2000元,其中60笔消费她不知道是怎么出来的。
记者发现,她指的这60笔消费的交易描述一栏中,有13笔写着“支付宝快捷支付”,有47笔写着“支付宝-东莞市讯怡电子科技有限公司”。其中包括一笔5000元、两笔1000元、34笔998元、一笔698元,此外还有多笔498元以及多笔数十元交易。
她随后联系支付宝,但支付宝方面回复她称,经核查未发现账号被盗、手机中毒等异常情况,这些交易均属正常交易,不在理赔范围之内,“说可能购买了点券、钻石,让我好好跟孩子沟通一下,是不是孩子玩游戏买点券了”。
9岁儿子承认玩游戏充点券
邹女士称,“我就问了孩子,孩子知道我一整天都在跑这个事,他也不敢说。后来我说你跟妈妈说实话,他说他玩了‘火线精英’游戏,有时候点了屏幕上的东西会来个短信,上面写着998什么的,但他不知道这是在花钱买东西,以为是垃圾短信,就删了”。这才明白过来的邹女士立即联系警方撤案。
邹女士问支付宝方面能否退款,对方告诉她只能联系手机制造商或游戏公司方面试试看。
邹女士使用的是OPPO手机,OPPO互联中心官方网站首页底端写着“东莞市讯怡电子科技有限公司版权所有”。她随后联系了OPPO手机客服,得知儿子玩的除了“火线精英”外,还有“赛尔号:精英大作战”“赛尔号:超级英雄”“奇迹神魔”3款游戏,邹女士的4.5万元被儿子充进了这4款游戏。她给记者提供了游戏界面截图,其中一款游戏界面显示,6元人民币可购买60个点券,68元人民币可购买700个点券,498元人民币可购买5000个点券。金额越大,可购买的点券越多。
邹女士表示,9岁半的儿子见过她在手机上输入支付宝密码,“他见到手机屏幕弹出支付宝输入密码的界面后,就输入了我输的数字,他说他也不知道这是密码,不知道是在花钱。他毕竟是个孩子,而且金额这么大,我希望他们能退回来”。
未消费款项1.5万余元能退回
3月14日下午,OPPO手机一位公关人员对京华时报记者表示,“我大概了解了一下,这种情况我们有专门的处理流程,如果能确认是未成年的儿童消费的,是可以处理的”。
3月15日下午,邹女士接到了OPPO手机客服的电话,“说我孩子玩的这4款游戏中,‘火线精英’充了37656元,能退还没消费的8584.7元,‘奇迹神魔’充了6000元,能退还没消费的5810元,‘赛尔号:精英大作战’充了548元,还没消费,可以全退,‘赛尔号:超级英雄’充了1050元,可以退还没消费的750元,一共能退15692.7元,这是他们站在客户的角度与合作方游戏公司沟通的结果”。
邹女士称,儿子消费时并未认识到这是在花这么多钱,“我也明白,这些钱不可能全部退回来,我作为家长也能反思到自己也有一定的监管责任,但还是希望通过多方沟通,能再多退一些钱。普通老百姓挣钱很不容易,还没弄明白怎么回事呢,钱就没了”。
OPPO手机公关人员也对记者表示,“像这种情况,没消费的钱可以退还,我们公司相关部门也与合作方游戏公司沟通过,需要家长提供更多的证明材料举证是小孩消费的,不然已经消费的钱游戏公司也不好处理”。
3月14日,邹女士按照OPPO手机客服要求,提交了包括她和儿子页面在内的户口本复印件,她儿子的社保卡照片、她和孩子的合影,并在3月15日提交了支付宝交易记录、邹女士本人身份证复印件、儿子在4款游戏中的区服及角色。目前,她仍在等待最终的处理结果。
(原题为《9岁男童玩手机游戏一个月充值4.5万元 家长收到信用卡账单才发觉》)
责任编辑:黎凡澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 手游

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