澎湃联播｜坐美联航，享受被拖走的滋味

相信不少澎友小时候都玩过一个游戏：抢椅子。

把板凳围成一个圈，人也围成一圈，每一轮板凳的数量总是比人少一个，这样每轮淘汰一人。直到最后两人抢一个板凳，胜者就诞生了。

后来这个游戏传到了国外，慢慢的也风靡起来。尤其在美国，一些航空公司经常会在飞机上和乘客做这样的“小游戏”，手把手让乘客体验到他们独特的服务。

这不，美国联合航空公司不仅让乘客们参与游戏，还邀请了机场安保人员、公司员工加入进来，并对规则进行了一定改进。

据了解，在每轮抢板凳结束后，还要进行“加塞”和“殴打”两个环节。这就让游戏从以往单纯的拼反应、比谁的屁股大，变成了看谁更能打、谁更抗打。

举个例子，美国当地时间4月9日，美联航一航班发生超额订票情况，机组要求四名乘客志愿改签。无人应答后，机组随机抽取四人，但其中一位乘客拒绝下机，机场保安将其暴力拖下飞机。从视频中可以看到，乘客嘴角有血，精神受到刺激。

根据美国法律，航空公司超卖座位的做法是合法的，并且有权在超卖的情况下，拒绝乘客登机。这就是“游戏”的规则。

但据ABC和华盛顿邮报等外媒披露，此次事件并非是超额订票，而是该公司有4名员工要登机。另外，就算是拒绝乘客，一般也都是在登机前15分钟通知，此前从未发生过让乘客落座后才进行驱赶的案例。更别说暴力驱赶。

对此，美联航CEO在给该公司员工的一份备忘录中称，航空公司工作人员遵守了“规定程序”，并称受伤乘客在过程中拒绝配合，“具有破坏性且咄咄逼人”。

澎澎和湃湃猜测，这位CEO下面一定很小（主要指腚），小时候玩抢板凳经常被美利坚特色巨臀无情地挤出去，所以长大后立志改变规则，就算你坐着，揍也要把你揍起来。这就是他所谓的“驱赶”。

由此不难推测，卡戴珊家族很可能已经上了美联航的黑名单。

事件发生后，芝加哥航空局发表声明，涉事的一名警务人员已经被停职，等待调查。

据澎澎猜测，这位警务人员是一位忠实的电视剧迷，近日美剧《越狱》重启，播出了第五季第一集。

但是这位警务人员表示，这部剧除了马洪，其他警察没有一个是正面形象，大大折损了警务人员的形象。而在重启的第五季中，马洪并没有回归，对此他十分不满，所以才实施了报复。

事后美联航CEO发表简短声明，对超额预定（不存在的）表示道歉。如此生硬、傲慢的公关态度，该公司已经不是第一次了。

2008年加拿大乡村歌手卡罗尔乘坐美联航航班，当他最后拿到行李后，发现自己的吉他已经被摔坏了。事后卡罗尔多方沟通，要求赔偿，但美联航以种种理由推卸责任，最后干脆表示“不会”赔偿。

愤怒之下，卡罗尔创作了一首名为《美联航弄坏吉他》（United Breaks Guitars）的民谣歌。歌词里叙述了事情经过，并且还拍了个MV。

10天之内，这首歌火了，卡罗尔的专辑大卖。而美联航商业形象大幅度跳水，股价暴跌，市值蒸发。

最后美联航主动找到卡罗尔进行赔偿和补贴。当时新闻发言人还表示：“我们已经把这段视频保存，作为我们培训客服员工的案例，让他们吸取教训，更好地服务客户。”

恭喜美联航，又有新的视频可以用作培训素材了。

据了解，美联航的口号是Fly the Friendly Skies，现在看来，可以改成Flap the Friends' Skin——If we cannot beat our competitors, we beat our customers.

截至目前，该乘客是否存在不检点行为，事发时是否还有其他细节，我们还不得而知。但是该公司混乱的管理和无礼的服务给人留下了深刻的印象。

王小波在《黄金时代》里写道，一个人活在世上就是为了忍受一切摧残，想通了这点，任何事情都能泰然处之。但有时我们并不能泰然，不是因为我们接受不了摧残，而是这样的“摧残”僭越了规则，践踏了自尊。

我们每个人需要的，仅仅是有尊严地活着。