美联航乘客透露更多细节与总裁说法不一:被拖离乘客本愿让座

澎湃新闻 综合报道

2017-04-12 09:46 来源:澎湃新闻

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美国联合航空9日将一名亚裔乘客强拖下飞机的视频在网络广泛传播后,引发巨大影响。该公司总裁穆诺兹随后的声明和内部邮件更是起到了“火上浇油”的效果。11日,美联航再次发表声明致歉,称“我们承担全部责任”,并将努力弥补这个错误。
据央视网转引美媒报道称,遭暴力拖拽乘客英文名为David Dao,今年69岁,来自越南,现为肯塔基州伊丽莎白市的一名医生。而一名主要涉事警察已被停职。
美国有线电视网(CNN)11日采访了3411航班的两名乘客,他们从自己的角度,还原了事情的部分真相,而两位目击者的陈述,与此前美联航及其CEO的公开声明并不一致。
“让座”是否因为超售?
此前,航空公司方面表示航班超售,希望四名乘客能够“自愿”下机改签次日航班,并且可以提供400美元的赔偿。按照该公司内部透露的消息,最后“价码”开到了1000美元,但还是无人愿意下机,于是美联航方面开始指定下机乘客。
而据坐在被拖离下飞机的亚裔乘客前面、身穿橘黄色polo衫的旅客John说道:“当时我们已经登机了他们(工作人员)却上来说,自愿让出四个座位来否则我们就不起飞了。这是为了给他们四个相关人员让座,注意,是相关人员,不是超额订票的人。这怎么会有人愿意呢?况且他们只给$800,只能用于购买美联航的机票。他们根本不愿意好好地来沟通这件事。”
而“今日美国报”的最新报道也援引美联航发言人Jonathan Guerin证实说,3411航班没有超额预订,而是订满了70个座位。但需要4名乘客让座给第二天需要工作的职员。
而第二位被采访的旅客Jayse Anspach透露了当时的一个细节:受害者David Dao和妻子一开始提出了自愿让座的想法,但听到最近的下一班飞机要第二天下午才起飞的时候,就提出了拒绝。但随后David Dao和他妻子被选中让座。
Anspach还说:“在Dao之前也有几个人被问到愿不愿意离开,他们都拒绝了。Dao医生和之前的人一样拒绝了,只不过后面事情开始不受控制起来。”
受害者“好斗”、“捣乱”?
此前在美联航内部邮件中,穆诺兹表示当事男子在被多次要求下机后表现出“捣乱”、“好斗”,并且在被强行带离后还试图跑回客机。他写道,事情真相仍在厘清,尤其是这名男子为何对芝加哥航空安全官员采取如此不服从的态度。
而旅客John却说:“我不记得有很多次,他只被通知了一次,然后吵了起来,受害人认为自己因为种族(问题)才被选中觉得受到了侮辱,然后解释说自己是医生必须要走之类的。美联航所说的‘沟通’(negotiation),我没有听到一次。后来警察上来了,根本不解释,就是重复一句话:你必须离开。”
据美国媒体报道,在被选中的四人中,有两人离开,而Dao也被抽中。他表示自己是医生,第二天要去见病人,因此拒绝“被自愿”。交涉无果后,机场执法人员决定强行拖走该名男子,过程中他的头部撞到座位扶手,眼镜歪斜,视频中还有这名男子脸上布满血迹的镜头。
旅客Anspach表示,被带走以后受害者又跑回了机舱后面,精神恍惚,满脸是血,抱着窗帘喃喃自语。之后警察带着医护人员又上来,后面安静了一会儿,医生自己开始往机舱前面走去:“他看上去像被下了药,走到前排的时候开始往地上倒去。”第二次被带下飞机之后,受害者是被担架抬走的。
对于当时为什么没人站出来帮助被拖走的医生?旅客John回答称:“我们也想过,但是机舱内属于联邦领土,上来抓人的也都是警察,虽然现场一片鬼哭狼嚎,我们做事前都是要三思一下的。
John还说:“在这件事情里,美联航要做的只是好好地与旅客沟通,这一点都不难。然而,在有人提出了愿意让座的心仪价格之后,美联航的工作人员居然当着面讽笑了一下,然后选择了强硬的手段。如果美联航动下脑子,这一切都不会发生。”
美联航总裁穆诺兹10日再次表示对“不得不重新安置这些乘客”表示道歉,并且宣布会就整起事件展开调查,并与当事人寻求解决方案。而这些说法不但没有平息舆论,反而招致更为强烈的谴责。《华盛顿邮报》12日发表文章称,声明中所使用的颇为轻描淡写的“重新安置”(re-accommondate)一词成为了网民们攻击的“关键词”之一。
穆诺兹在最新的致歉信中表示,此次航班上发生的“真正可怕的”事件引发了诸多反应,包括愤怒与失望,他对此表示“深切的歉意”。信中还称,他对在航班上发生的事件感到不安,深深地向遭遇强迫下机的乘客和机上所有乘客致歉,“没有人应该被这样虐待”。
穆诺兹表示,该公司将“承担全部责任”,并将努力弥补这个错误,公司将在4月30日之前通报审查结果。
责任编辑:刘栋澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 美联航

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