郑州市社保局回应“窗口办事要蹲着”：已将便民座椅复位固定

4月14日晚，澎湃新闻（www.thepaper.cn）获取的郑州市社保局发给媒体记者的对“窗口办事要蹲着”的情况说明称，原本设有便民座椅，因为办事群众数量激增，人多拥挤将座椅拉开，目前，已将座椅复位并加固。

情况说明称，4月14日下午，有新媒体报道我局办事大厅窗口的负面新闻并引起网上热议，我局及时进行调查，现将有关情况汇报如下：

一、报道中涉及的窗口为郑州市社会保险局伏牛路办事大厅一楼东南角窗口，该窗口目前由人力资源和社会保障数据管理中心使用，共两个工位，主要承担社会保障卡换发等工作。我局办事大厅窗口均依据《社会保障服务中心设施设备要求》（GB/T27769-2011）进行设置。该标准规定“经办服务大厅柜台受理服务区中接待柜台的台面高度宜为760mm，可在柜台上方设置隔断玻璃”。图片中涉及的经办窗口是我局市本级办事大厅内唯一设有隔断的服务窗口，其余窗口均没有设置玻璃隔断。主要原因是该窗口经办业务涉及个人权益、社会保障卡金融服务功能等，需要有相对封闭的环境。

二、该窗口与大厅其他服务窗口一样，每个经办窗口均设有便民座椅。由于近期市人力资源和社会保障数据管理中心正在进行全市社会保障卡换发业务，导致办事群众数量激增，由于人多拥挤，一些群众在排队等候过程中移动便民座椅，给后续办事的群众造成了不便。针对这一情况，我局工作人员已经及时将该座椅复位并进行了固定，并在窗口附近增设了等候座椅。同时我局还增加了引导服务人员，做好咨询引导和维护秩序工作，缩短办事群众等待时间。

三、下一步，我局将积极协调人力资源和社会保障数据管理中心，根据社会保障卡业务情况采取增设窗口、增加等候座椅、加装叫号设备等方法，改进服务。同时，我局还将利用“互联网+”技术丰富社会保险服务供给形式，尽可能为群众提供便利。

近日，有网友在微博上爆料称，“来郑州市社保局办事，这里的窗口都是不高不低，站也不是，蹲也不是。”据网友提供的图片显示，多位市民通过安全玻璃与柜台间的缝隙和工作人员交流，有的弯着腰，有的蹲在了地上。

有网友指出，这和电视剧《人民的名义》中“光明区信访局”的场景“一样一样的”。

郑州电台新闻广播官方微博 @郑州新闻广播 曾报道，2014年，即有听众反映郑州市社保局办事大厅的开口过低，而且交谈中不使用扩音器造成交流困难等情况。