郑州社保局整改办事窗口:玻璃围挡被撤,市民可近距离交流

韩章云/中新网

2017-04-17 19:26

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中新网郑州4月17日消息,近日,郑州市社会保险办事大厅的一处服务窗口被推上了舆论的风口浪尖。因该处服务窗口低矮,缺少便民座椅,且有玻璃阻隔,前来办理业务的市民不得不扭着身子,趴在服务台上侧着脑袋、隔着玻璃与工作人员交流,像极了热播剧《人民的名义》中的“光明区信访局”现实版。4月17日,星期一,正值市民办事高峰,记者实地探访该办事大厅,发现网友反映的问题已得到整改,但是仍有不少市民把便民座椅搁置一旁,愿意弯着腰趴在服务窗台上与工作人员近距离交流。
4月17日的郑州社会保险办事大厅,服务窗口已整改,玻璃围挡撤掉,呈三面开放式。  本文图片均为中新网 图
当日,记者在郑州市社会保险办事大厅看到,经过15日、16日周末两天的时间,网友反映的问题已经整改。原本将工作人员与办事群众隔离开来的玻璃围挡被撤掉,服务台呈三面开放式,办事大厅里的叫号机重新启用,工作人员组织办事群众取号有序排队,在等候区增加更多座椅,多名安保人员在现场维持秩序。
但是记者也注意到,对于安放在服务台前的便民座椅,不少来办事的市民会将其搁置在一旁,愿意趴在服务窗台上伸长脖子和工作人员交流。
尽管服务窗口前有便民座椅,但是大多数市民仍愿意把便民座椅搁置一旁,弯着腰趴在服务窗台上与工作人员交流。 
“来办事的人太多了,环境很嘈杂,我趴在服务窗台上能离工作人员更近些,能听清工作人员说话,方便双方交流。”前来更换社保卡的市民吴静表示,她趴在服务台上是无奈之举,“来办事的人太多了,等了那么久,轮到我就想尽快办完,早点走,坐不坐都无所谓的。”
“靠近点说话心里才踏实嘛,显得亲近,也希望工作人员能听清我的诉求,尽快帮我办好事情。”市民周琦认为,中国人的交流习惯就是靠近点说话,所以才导致很多市民还是愿意趴在服务台上,不愿意坐在椅子上。
郑州市社会保险办事大厅工作人员乔梁告诉记者,该处服务窗口属于郑州市人力资源和社会保障局数据管理中心,共有8个工位,集中办理社保卡更换、挂失等业务,与民众利益息息相关。近期,因为市民集中更换新社保卡,来办事的民众呈现“井喷”态势。
“我们早上9点上班,不到11点叫号已经到200号了,一天里来办事的市民很多。”乔梁表示,为了维持现场秩序,大厅已经增派安保人员,组织市民有序排队等候,但是仍有心急的市民没有站在一米黄线以外等候,着急地往服务台前凑。
“站着、坐着都无所谓了,关键是能不能把办事效率提高呢?或者设计一套系统,市民可以网上自助办理相关业务?”被现场此起彼伏的叫号声吵得头蒙的市民刘洪明表示,虽然硬件有了一定的改善,他还期待郑州社会保险办事大厅的工作环境能得到进一步的改善。
(原题为《郑州现实版“光明区信访局”已整改 玻璃围挡被撤掉》)
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 座椅,郑州,社保局

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