河南媒体走访郑州8单位办事大厅：市民在一交警队门外排长队

今年，河南省十件重点民生实事已定。省里对民生实事的确定进行了改革，严格遵循“可考核、可追责”的原则，回应百姓“最关心、最迫切”的诉求，顺应群众“看得见、摸得着”的期待。省委、省政府提出，要办好重点民生实事，对标中央精神，转作风、抓落实，工作作风明显转变，为民意识显著增强。

啥是“转作风”？对于老百姓来说，为民生服务的公共窗口“门好进、脸好看、事好办”就是好作风。4月17-18日，大河报记者走访了8家省会办事大厅、服务窗口，其中涉及厅级单位行政服务大厅，银行、医院等。哪些窗口令人满意、哪些窗口有瑕疵呢？来看记者的“转作风”走访报道。

公共服务办事大厅

服务有秩序、细节很贴心

[地点]郑州市社保局郑东分局办事大厅

前几天，伏牛路郑州市社保局办事大厅引发网友关注，其他的办事大厅如今情况咋样？

记者在郑州市社保局郑东分局办事大厅看到，咨询台和各个窗口，都有不少市民在排队办理业务，共设有16个服务窗口，都是开放式平台，每个窗口都配备黑色的靠椅。

虽然办事人员比较多，但是比较有秩序。一名办理业务的市民告诉记者，对这里的环境比较满意，但是她也反映，“有一部分业务设定了办理时间，比如每个月的几号至几号可以办理，不是每个工作日都可以办，不清楚情况就要多跑几趟”。

[地点]金水区婚姻登记大厅

上个月刚“搬家”的金水区婚姻登记大厅，走进去让人眼前一亮。

整个装修以红色作为主色调，桌、椅都是鲜艳的大红色。“来这里领结婚证，红色看起来更喜庆，很有气氛，设计、布局都考虑得很周到。”来办业务的一个女孩说，每个窗口前都摆放两个可升降的凳子，很细心。

记者留意到，之前，办事大厅各个窗口都是开放式的，几个窗口挨着。而“搬家”后的办事大厅，每个窗口之间都有隔断，可以充分保护领证人的隐私。

交警办事大厅

市民晒着太阳排队等候

[地点]郑州市交警五大队办事大厅

昨天（4月18日）早上8点多，在郑州市交警五大队院内的办事大厅，就排起了多条长短不一的队伍。

记者留意到，在写着“非现场执法处理”房间外，来办理业务的市民已经排起了长队，而房间内却只有一个人在办业务。怎么回事？原来，一名协警站在门口指挥，每次房间内有人办完业务，才能放一个人进去。

不到上午9点，室外温度越来越高，阳光下就有20人左右排起了队。“旁边就有椅子，可是不敢坐啊，坐下去就得重新排队。”正在排队的一名市民说，每天来这里办业务的人都非常多，但是排号系统不够人性化，每次办业务都要排长队。

行政服务大厅

现场办业务的人不多大多数人选择网上办业务

[地点]河南省人社厅行政服务大厅

在河南省人社厅行政服务大厅可以看到，信访接待、就业创业、社保服务、人事管理、公务员管理、社保卡服务等20个服务窗口，全部都是开放式窗口，窗口前设可调节高度的凳子。等待区域有5排椅子，设有饮水机、一次性水杯等。

在大厅内可以看到，办理业务的人并不多，工作人员说，这是因为很多工作都可以在网上办理，不用再跑一趟。比如，公务员管理、就业创业、人事管理、社会保险、劳动关系等80项对外业务，都可在网上办理。

[地点]河南省交通运输厅行政服务大厅

在河南省交通运输厅的行政服务大厅，虽然设有6个窗口，不过来办理业务的市民却非常少。

“这是因为群众更倾向在网上办业务，我们大厅的服务窗口可以办理整个交通厅机关及直属单位的18项行政许可事项，不过，这几年越来越多的人选择在网上办理业务。”工作人员介绍说，网上平台成为办业务的主体。以去年为例，交通运输厅共办理行政许可约3.03万件，其中网上办理约2.9万件，现场办理1287件，网上办理量占总量的95.8%。

跟电视剧中的“光明区信访局”形成鲜明对比的是，交通运输厅的信访部门设在西门，摆放舒适的沙发。工作人员说，“根据我们规定，信访人来反映信访事项，责任单位如果在厅机关办公的，要在15分钟内到场接访；在郑州市内办公的，要在1个小时内到场接访；在郑州市区外办公的，要在3个小时内到场接访。”

医院

收费柜台高度方便填表，微信挂号、缴费受欢迎

[地点]郑州颐和医院

走进郑州颐和医院门诊处，首先映入眼帘的就是一个绿色牌子，提示来看病的患者都可以扫描二维码，使用微信服务。

工作人员说，使用微信挂号的市民越来越多，除了挂号功能之外，还能实现门诊缴费、住院缴费、查看报告等功能。

在医院内，除了收费窗口，其他都是开放式平台。虽然有16个收费窗口，不过由于昨天医院人不多，只开放了一个窗口，没有出现排队现象。

收费窗口有1.2米左右，正常身高的市民站在窗口前，正好可以看到柜台内部。柜台与隔断玻璃之间，大约20厘米的开放空间递送物品。

[地点]郑州市儿童医院

位于东区的郑州市儿童医院，充分体现了医院的特色，医院的标识标线以彩色绘制。医院内设置自动服务机器，可以实现办卡、挂号、充值等功能。

相比之下，这个医院打破了收费窗口都用玻璃隔断的“惯例”，医院一层的6个收费窗口都是开放式的。收费柜台高度1.2米左右，正常身高都可趴在窗台前办理、填表等，非常方便。除了收费、填表、取药等服务平台，其他平台都是0.8米左右。

银行

硬件设施好，服务窗口开得少

[地点]正光路的一家银行

在正在热播的《人民的名义》电视剧中，“达康书记”曾告诉光明区区长，信访窗口就按照银行的标准来整治。银行标准如何呢？

记者在正光路的一家银行看到，等待区域有圆桌、沙发，还有一个书架，可以取书查看。

而服务区域分三块。一个区域是办理综合金融业务，是开放式窗口，一个工作人员对着一个客户，面对面坐着谈业务。另一个区域是金融产品区域，也是开放式的，配备舒适的桌椅。

还有一个区域是普通老百姓最关心的个人业务区域，窗口用玻璃隔开，坐在椅子上，可以通过传话装置与工作人员面对面沟通。不过，虽然设置有多个窗口，但是昨天下午，记者看到只有一个窗口在工作，记者逗留约10分钟，该窗口还未办完业务，4-5名顾客在休息区等待被叫号。

（原题为《从窗口单位的服务看“转作风” 大河报记者走访省会8家办事大厅、服务窗口》）