携程回复“搭售”事件：正展开调查，初衷为“一站式”服务

对于近期颇受消费者关注的携程“搭售”事件，中国消费者协会4月19日表示，已于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。同日晚，携程网向澎湃新闻（www.thepaper.cn）发布对此事回应称，设计相关产品初衷是为了给消费者带来“一站式”服务，但获悉中消协对此事通报后，携程正在同步就相关产品展开调查、测试和对比工作。

今年4月初，有自媒体发文指责携程在机票产品上有搭售其他产品的情况。例如，当消费者在线订购机票时，系统会默认勾选航空保险、酒店优惠券等其他产品。消费者必须手动取消默认的选项，否则，当消费者在付款时，除了需要支付机票、税款和机场建设费等费用之外，还将一并支付系统默认勾选的保险、酒店优惠券等产品。

4月19日，中消协就此事公开表示：据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的情况下，默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目，上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。

中消协称，已于4月17日致函携程网，对其中涉及的消费者权益问题启动调查。

中消协还指出，上述的经营模式不局限于携程网，其他OTA企业也存在，也将进行调查。

数小时后，携程网就中消协致函一事回复澎湃新闻，称获悉中消协就相关情况进行了通报后，携程对此表示关注。目前，在产品端，携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。

携程表示，将会积极配合中消协，并将于近日上门与中消协当面沟通。

在回复中，携程还提到，其设计相关产品的初衷，是“为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势，如个性化、精细化，以给消费者带来‘一站式’旅行服务和体验。” 并称“期待未来能继续给消费者提供更精准、更个性化的服务。”