携程回复“搭售”事件:正展开调查,初衷为“一站式”服务

澎湃新闻记者 陶宁宁

2017-04-19 19:55 来源:澎湃新闻

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对于近期颇受消费者关注的携程“搭售”事件,中国消费者协会4月19日表示,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。同日晚,携程网向澎湃新闻(www.thepaper.cn)发布对此事回应称,设计相关产品初衷是为了给消费者带来“一站式”服务,但获悉中消协对此事通报后,携程正在同步就相关产品展开调查、测试和对比工作。
今年4月初,有自媒体发文指责携程在机票产品上有搭售其他产品的情况。例如,当消费者在线订购机票时,系统会默认勾选航空保险、酒店优惠券等其他产品。消费者必须手动取消默认的选项,否则,当消费者在付款时,除了需要支付机票、税款和机场建设费等费用之外,还将一并支付系统默认勾选的保险、酒店优惠券等产品。
4月19日,中消协就此事公开表示:据消费者反映和媒体报道,消费者在线订票时,携程网在消费者不知情的情况下,默认勾选航空保险、酒店优惠劵等付费项目,上述问题涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权益。
中消协称,已于4月17日致函携程网,对其中涉及的消费者权益问题启动调查。
中消协还指出,上述的经营模式不局限于携程网,其他OTA企业也存在,也将进行调查。
数小时后,携程网就中消协致函一事回复澎湃新闻,称获悉中消协就相关情况进行了通报后,携程对此表示关注。目前,在产品端,携程正同步就相关产品展开调查、测试和比对工作。
携程表示,将会积极配合中消协,并将于近日上门与中消协当面沟通。
在回复中,携程还提到,其设计相关产品的初衷,是“为了抓住中国消费者日益变化的旅行消费趋势,如个性化、精细化,以给消费者带来‘一站式’旅行服务和体验。” 并称“期待未来能继续给消费者提供更精准、更个性化的服务。”
责任编辑:沈关哲澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 携程,搭售

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