媒体观察 | “丁义珍式”不作为现象引爆舆论场

齐思慧 朱丽娜/微信公众号“人民网舆情监测中心”

2017-04-25 22:03

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反腐大剧《人民的名义》自开播以来就广受追捧,观众在享受视听之余亦透过艺术观察生活。4月14日,网友爆料郑州市人社局“丁义珍式蹲式窗口”瞬间引爆舆论,一时间网络对各省市“丁义珍式”不作为现象的曝光呈“井喷”之势,“丁义珍式窗口”也“荣登”百度百科,群众期待通过舆论监督,督促有关部门整改。
据不完全统计,4月14日以来,“丁义珍式”不作为现象主要有三种表现形式:一是“蹲式窗口”,二是“丁义珍式意见箱”,三是“丁义珍式公交站牌”。相较于“意见箱”和“公交站牌”,其中“蹲式窗口”的曝光数量较多,在海南澄迈、湖南株洲、江西吉安、福建泉州、北京等地均有出现,涉及社保局、交通大队、火车站、房管局、医院等多个单位和机构。
网络舆论三达高峰
据人民舆情大数据平台数据显示,4月14日0时至4月24日20时,以“丁义珍式”为关键词进行检索,共有报道12261篇。其中新闻报道5154篇,论坛/博客贴文3402篇,两微一端报道3398篇,报刊259篇,视频48条。从舆情走势来看,4月14日事件刚爆出就达到舆情小高峰,随着时间的推移,相关事件的信息量快速攀升,并于20日再次达到高峰。其中,论坛数据尤其显著,济南社区、百度贴吧、强国社区、中华网社区等,都是网民热议之所。
媒体对“丁义珍式”的不作为也“嗤之以鼻”,多数新闻作品以评论形式展现,针对“权利”与“服务”的辩证关系提出意见和建议,督促相关部门反思。据《现代快报》专访周梅森,他指出“蹲式窗口”原型在江苏,目前还没出来认。
“丁义珍式窗口”系列事件
在“丁义珍式”问责系列事件中,“蹲式窗口”无疑是最受关注的一件,且已经形成了一系列舆论反响。从14日开始,在全国范围内累计出现多起典型“跪式窗口”,网友感叹“这要是没有电视剧和微博该怎么办?”
表:“跪式窗口”列举。  本文图均为  微信公众号:人民网舆情监测中心 图

主要媒体观点
人民日报:少些“高高在上”

连日来,各地“丁义珍”式窗口频繁曝光,涉事单位多表示立即整改。人们喜见改变,也在质疑,蹲式窗口究竟还有多少?一部剧影响终归有限,便民利民,靠的是服务单位和办事群众间稳定的意见表达机制。窗口是连接政府与百姓的桥梁,少些“高高在上”的傲慢,才能真正多些“为人民服务”。
工人日报:蹲式窗口折射“权力”的傲慢
一个小小的跪式窗口,折射出部分基层政府机构和工作人员行使“权力”时的傲慢。拥有权力的优越感,让这些直面百姓的机构和工作人员产生了一种自大的幻觉,而将为人民群众服务的宗旨抛之脑后。
北京青年报:拿什么自嗨我的鸵鸟
爆火的小说电视剧,或是突发的恶性事件,对揭露问题而言,疗效显著,可多少像指望执迷不悟的姑娘哪天醒悟,带着偶然性。毕竟,一场阶段性的狂欢,替代不了日常的治理,就像一场热闹的电影节,终究喂不饱精神需求旺盛的文艺青年。
中国网:从“蹲式窗口”读懂了什么?
改变物理上的“蹲式窗口”比改变政府部门思维里的“蹲式窗口”要容易多,因为物理上的“蹲式窗口”,只需拆除、即可整改到位,而要想改变政府部门思维里的“蹲式窗口”则要难得多。
南方日报:让政务窗口变得友好起来
关于政务窗口的设计虽然没有统一设计标准,但直接能够看出该部门有没有加强和优化公共服务的决心。把窗口设计成“站也不是,蹲也不是”,这是连基本的群众观念都没有,在骨子里是深深的傲慢,而把窗口设计做到尽量人性化,则是导向服务型政府建设的重要一步。
网友观点态度
随机抽取100条网友评论,发现网友的态度主要集中于“讽刺服务态度”、“重视现实情况”、“电视剧传播正能量”以及“值得深思”四个方面。
网友观点倾向(n=100)
(一)讽刺服务态度
追剧过程中,网友发出“电视剧治国”叹息的同时,也对当前个别职能部门服务人员的服务态度提出严厉批评。
吴学伟:相关部门在曝光之后整改,是懒政和无为。
虾米早早:接龙曝光,惰政懒政让老百姓不舒服的,必须被整得更不舒服。
火山二驱:他们是多畏惧群众啊!
吃瓜群众:电视剧有人管,然而现实呢?
燃烧吧负能量君:这叫有意见向“上面”反映。
(二)重视现实情况
一些网友也指出,“蹲式窗口”是否需要调整也要根据实际情况,不能一味批判谴责,刻意放大从而引发误读。
真的是挺没意思的:一直在此医院产检的我表示,确实每次在这个窗口停留时间不过十来秒。
haroven:其实这种高度并没有问题,只是因为里面工作人员是坐着工作而已,外面添置椅子,窗口可视范围调整好就好了,如果柜台过高两人都站着办业务更不科学。
暮雪初晴:我觉得什么窗口其实并不重要,重要的是工作人员对客户的态度。
(三)电视剧传播正能量
对于《人民的名义》所反映的现实问题,多数网友表示赞同。
LazyBone722:电视剧的影响力还是大,多点这样的整改挺好的。
IDC:这电视剧也是打压了很多歪风邪气。
爆炸贤:优秀的艺术创作能促进政治改革。
YEPCLOSER:感觉《人民的名义》是照妖镜啊。
(四)值得深思
一些网友认为,“蹲式窗口”即政务部门服务意识、服务态度出现偏差,群众在办事过程中无意识地处于“劣势”。
米米仔521:关键的是,在这部电视剧之前,大多数人竟然从来没有思考过这个窗口设计有问题,这才是可怕的。
一本正经:这完全是生活中很普遍的现象,因为一部电视剧《人民的名义》各地才开始整改,假如说没有这部电视剧的存在,那是不是一直都会持续下去?为人民服务只是一句口号吗?
舆情反思与应对盘点
网络问责反响热烈必然能够提升公务人员的服务意识,但是在批判 “丁义珍式”不良风气的同时也反映了一些回应技巧问题。
(一)积极回应是“解心结”法宝
“丁义珍式”的问责中,涉事部门均反应迅速,且回应态度诚恳,均表示会尽快整改,及时改正,给了群众较为满意的答复。阜外医院在接受网友批评的时候把握了回应时机,医院官方微博还通过“达康书记”表情包积极与网友交流,缓解了紧张的气氛。
(二)最怕你说“领导不在,无法回应”
19日,江西网友反映当地房管局房产交易中心也存在“跪式窗口”,记者联系吉安市房管局,办公室工作人员称,并不了解具体情况,所有领导都已经外出,无法回应。本是绝佳应对时机,却因“不专业”落下了“话柄”,导致首次回应失败,增加舆情隐患。随后吉安市房管局通过《问政江西》平台再次回应称,“该窗口并非普通业务窗口,为了保障房产档案的安全及防止个人信息的泄露,需使用透明玻璃隔断……”及时为网民答疑解惑,扭转不良“第一印象”。
江西吉安房管局“跪式窗口”
(三)“摆拍”也要悉心回应
郑州人社局“跪式窗口”事件爆发后,一系列“丁义珍式”被推到“聚光灯”下,各机构的服务窗口呈噤若寒蝉之势。4月20日,有网友曝光合肥市滨湖医院也存在“跪式窗口”,但经记者采访发现,病人及家属认为该窗口设立并无不妥。在各类曝光中,也不乏过于敏感和“摆拍”的情况,折射的是网友对当前服务窗口、服务人员、服务意识的不满。故有关部门在应对舆情事件时要主动公开、妥善应对,对于网民曝光的、可能引发误读的情况,应迅速回应真实情况,避免置身舆情处置的被动位置。
记者就“丁义珍式窗口”采访截图
(四)改善服务不是“加把椅子摆盘糖”
《人民的名义》电视剧中,光明区区长孙连成照搬李达康的“训话”,在群众面前“演戏”,加小竹椅、摆糖果,后续让下属将其“表演”刊登在地方纸媒头条,编造“政绩”,令观众瞠目结舌。回到现实生活中“跪式窗口”的火速整改,貌似未见按照“达康书记”的指示改造成银行窗口,也没有摆盘冰糖,椅子倒是摆放了,也是在模仿孙连成的“机智”吗?说到底,对“丁义珍式”不作为的曝光和监督,是群众渴求政务服务部门服务态度的改善,是一个自上而下、“由里及表”的转变,只有这样才能真正让群众满意。
(原题为《“丁义珍式”不作为引爆舆论!这么改人民能满意吗?》)
校对:余承君
澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 懒政怠政,丁义珍

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