5月17日是世界电信日。如今，手机早已成为绝大多数人的生活必需品，我们在使用客服热线查询资费、投诉建议时，电话另一头那个甜美声音背后，“客服妹妹”们是怎样的工作状态？图为每天上岗前，值班长对客服人员进行点名，叮嘱注意事项等。本图集图片均为 东方IC 图

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“客服妹妹”们接听用户电话时，不仅双眼要紧盯电脑屏幕，生怕操作失误，对双手的打字速度也有很高的要求。   

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“您好，很高兴为您服务。”这是客服中心的姑娘们标准的电话用语。“地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息。”用这句话形容手机客服这份工作一点也不夸张。高负荷的工作压力下，一名客服人员揉眼解困。

客服工作人员只要坐上工位，接入电话几乎是一个接一个，很难得空休息，所以在难得的闲时，她们会站起来舒展活动下。   

庞大的工作量、长时间的连续工作，致使很多人喉咙发炎，声音沙哑，但只要她们在工作岗位上，始终会用温柔的声音对待每一位接入电话的用户。平日里只要有一点工作空隙，一定先是举起杯子猛灌几口水，缓解长期说话带来的咽喉干渴。  

据统计，客服中心平均每位话务员一天要接通近300个电话，每天通话时间达5个小时以上，春节、国庆等节假日期间则更加繁忙。客服人员在进行业务培训。

客服中心实行轮班制，保证每个岗位不会出现“空档”。“客服妹妹”们正匆匆吃午餐，赶着接班。

只有下了班的客服人员得空在茶歇区休息放松，缓解疲劳。一名客服人员在休闲区休息。

5月17日是世界电信日。手机早已成为绝大多数人的生活必需品，我们在使用客服热线查询资费、投诉建议时，电话另一头那个甜美声音背后，客服们是怎样的工作状态？