消费曝光台｜宝格丽手镯戴两天就有配件脱落，客服：无法退款

近日，上海的周女士向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映，2022年1月12日，她通过宝格丽官网花费16300元购买了一款手镯，次日收到货后便开始佩戴。然而，周女士仅佩戴2天后突然发现，手镯有配件脱落，随后联系客服，却被告知无法退款，如需维修要等待6个月。

配件脱落的宝格丽手镯。  本文图片 采访对象提供

对此，澎湃新闻多次联系宝格丽，其客服回应称，周女士不符合公司退款政策，若要换货或维修需现将原品寄送至意大利工厂检测产品是否存在质量问题，周期为6个月。

消费者投诉：

周女士介绍，她2022年1月12日在宝格丽官网上下单了一款手镯，花费16300元，并于次日顺利收到货。

然而仅佩戴2天后，周女士1月15日发现，手镯的配件脱落，无法正常佩戴。

周女士认为手镯存在质量问题，希望宝格丽全额退款，她致电宝格丽客服热线反映此事后，却被客服告知，产品无问题，配件脱落或许是“佩戴的环境因素”导致。根据公司的退款政策规定，公司无法为周女士办理退款。若需维修，周女士可将产品寄送至意大利工厂检测，其间要等待6个月。

对此，周女士表示无法接受，坚持要求退款，但数次沟通皆未就解决方案达成一致。

周女士在宝格丽官网的购买凭证。

企业回应：

澎湃新闻就此事多次联系宝格丽公司。

2月21日，宝格丽客服工作人员回应称，周女士的手镯由于已经佩戴，因而无法以质量原因为由退款，若需进一步鉴定需将手镯寄送至意大利原厂，其间的确需要等待6个月。

针对周女士质疑的“仅正常佩戴2天便有配件脱落”情况，该客服人员解释称，或许是因为衣物拉扯所致。

2月25日，周女士告诉澎湃新闻，宝格丽相关工作人员联系她表示，仍旧无法满足周女士的退款诉求，其处理方案无法更改。