中纪委机关报刊文:政府网站对群众“信件”要有去有回

潘铎印/中国纪检监察报

2017-05-26 10:19

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方便快捷,不受时空限制,政府网站凭借这些优势,已成为当下群众反映诉求的一个常见选择。但是,“信件”有去无回、办理工作不求质量、无视群众不满意评价,也是一些政府网站不同程度存在的通病,收到不少群众的“差评”。
近年来,随着新兴媒体的快速发展,许多政府部门也开设了政府网站,实时向群众公开信息。通过政民互动,及时汇总处理群众的民意诉求,政府网站逐渐成为政府部门和群众沟通的桥梁。然而,媒体记者在调查中发现,部分地方的政府网站并没有发挥实际作用。居民通过网上政务办理业务经常是“困难重重”,很难令人满意。
当前,有不少政府网站多为应付“任务”而设立,某些部门工作作风“僵尸化”,网站长期得不到及时更新、维护和管理,以至于设立的政府网站成为无人问津的“僵尸网站”。据去年第二次全国政府网站抽查显示,不合格网站普遍存在的问题是:咨询留言长时间未回应,回复内容质量不高,办理结果公开不够,办理机制各成体系等等。
政府网站办得好不好,一定程度上体现着政府部门和工作人员责任感强不强、作风硬不硬。在利益诉求多元化时代,政府网站不仅是回应民生关切的最好平台,也是与群众沟通交流的重要渠道。如果群众有诉求却得不到及时回应,沦为“花架子”的政府网站不仅浪费资源和公共财力,还将会严重损害政府的公信力,严重透支广大百姓对政府的信任。
政府网站是沟通群众和政府之间的桥梁,也是老百姓意见的“传声筒”,花了纳税人的钱,绝不能只是为了在总结报告中添加亮色。政民互动如何真正动起来,群众网上诉求如何高质高效办理,群众的民声民意如何得到及时回应,考验着各级政府的智慧。各级党政机关和领导干部必须学会通过政府网站走群众路线,加强线上线下的政务互动,打通联系群众的“最后一公里”。对网上出于善意的批评和监督要认真研究和吸取,对网络民意多一些包容和耐心,做到及时回应质疑,解决人民群众的合理诉求,在互动中不断提高基层治理能力和公信力。
此外,还应把政府网站维护建设纳入目标管理,层层压担子,倒逼各级政府部门落实责任,安排专人负责网站维护,使之真正成为为民服务的窗口。建立监督长效机制,加大抽查力度,对出现“信件”有去无回、“僵尸网站”等行为,要严肃处理,让老百姓对政府网站从给“差评”到点赞。
(原题为《政府网站对群众“信件”要有去有回》)
责任编辑:顾亚敏澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 政府网站

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