平安健康发布2021年度业绩，平安好医生战略深化成果显著，用户黏性显著提升

3月15日，平安集团旗下互联网医疗健康服务平台平安健康（股票简称“平安好医生”，1833.HK）发布2021年度业绩报告：全年整体收入稳健增长，总收入达73.34亿元，毛利率为23.3%。其中，医疗服务贡献收入达22.88亿元，占总收入31.2%。健康服务收入50.46亿元，同比增长6.3%。

平台核心运营指标同样表现优异：报告期内，平安健康累计注册用户数达4.2亿，累计咨询量保持行业领先地位，达到12.7亿人次；截至2021年12月31日，全年累计付费用户数快速增长至超3800万，付费用户转化率提升至24.8%。

数据的增长，是平安健康“HMO—家庭医生会员制—O2O”商业模式践行带来的成效。作为平安集团HMO管理式医疗模式的重要组成部分以及医疗生态圈旗舰，平安健康聚焦B端生态，关注用户质量，打造高效、全面和专业的家庭医生会员制，不断完善O2O服务，其核心竞争力在不断升级。

家庭医生会员制进阶，链接内外资源

从年报数据来看，亮点之一是全年的累计付费用户数的增长，付费用户转化率提升24.8%，增长至超3800万。

这背后是平安健康持续完善医疗服务、精细化运营流量的成果。2021年10月投资者开放日上，平安健康推出了“家庭医生会员制”。区别与一般轻问诊的角色，平安健康平台的家庭医生提供专业导引，是真正的导航员，力图为每个客户提供“一人一医”终身陪伴的专属全科医生，通过健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景触达用户，帮助每个用户生成一个覆盖其全生命周期的电子档案，帮助用户串联线上到线下的服务。

在完善自有医疗团队能力的同时，平安健康也在大力拓展外部医生资源。截至2021年末，平台已积累内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师超4.8万名，签约外部名医超1100名，深挖垂直领域，打造公司专业和权威严肃医疗形象。

与此同时，平安健康还十分重视的“內功”，3月始，与北京大学国际医院联合举办了医生轮训进修计划，将平台上的全职医生分批次送往北大国际医院进行线下轮训进修，学习前沿医学新技术和疗法，为用户提供更加专业的医疗健康服务。

在构建互联网医疗闭环服务中，线下医疗生态网络的搭建同样重要。截至2021年12月31日，平安健康合作医院数超3600家，其中超50%为三甲医院；合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药。

通过这一系列赋能，平安健康得以串联起线上线下的医疗服务闭环，借助家庭医生会员制以及外部名医大咖的权威指导，将产品分层、用户分类，满足不同渠道、不同层级的用户需求。

年报还披露了健康服务的相关数据：报告期内，合作健康机构数达9.6万家，满足用户多种线下履约场景的诉求，并完善服务链路。依托平台自身医疗能力及流量优势，平安健康着力打造王牌体检项目，形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，合作体检机构数已超1700家，覆盖全国321个城市。原来低频的医疗服务延伸至更为高频的健康领域，让更多的亚健康、慢病患者等都能享受到针对性服务。

拓展B端生态，金融与医疗健康服务深度协同

随着线上问诊服务的体验优化和模式创新，平安健康实现了c端用户的广覆盖，报告期内，平安健康累计注册用户数达4.2亿，累计咨询量保持行业领先地位，达到12.7亿人次。

在此基础上，平安健康进一步深化战略升级，更加关注用户质量而非数量。此前投资者开放日上，平安健康就宣布将聚焦B2C, 围绕支付方设计产品。

路径之一即继续加强与平安集团的深度协同，获客渠道进一步由保险渠道拓展至金融渠道，为集团体系内2.25亿高质量用户提供更具体协同性的金融+医疗健康产品与服务，赋能集团“有温度的金融”的同时，进行高效转换。

财报披露了平安健康与平安寿险合作的“臻享RUN”系列服务，将医疗健康权益内化进保单，重疾险保单用户无需额外付费即可享有私家医生，私人教练，就医陪诊服务，还有术后管理，实现「保险保障+健康管理+医疗服务」的一站式解决方案。

又例如，平安健康与平安健康险合作上线了E生门诊附加包，打造就医保障闭环，全覆盖未病、小病到大病，门诊、急诊到住院都有安排，实现客户保障更全面、满意度更高。

3.1亿人的企业员工市场也是平安健康重点瞄准的方向。

B端企业用户方面，平安健康重点打造了王牌体检项目，并基于服务企业客户的经验积累，建立了多层次的产品体系，形成了员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。

报告期内，平安健康服务了超过百万名企业的员工和客户；其中，体检项目形成“检前引导+检后解读+解决方案”的服务闭环，体检报告解读率超39%。

围绕B端合作，平安健康进行了多种探索，如与华为合作了基于硬件设备的主动式健康管理服务，开辟ToB插件业务模式新路径。

此外，按行业属性、员工情况等为企业定制产品及健康活动，提供更丰富组合的权益产品也是方向之一。平安健康与平安养老险深度合作推出了“易企健康”产品，不仅可以为企业员工量身定制体检全周期管理，还可以让员工与自己的保健医生进行绑定，日常提供线上问诊、转诊、送药、健康档案、检后管理、门诊预约、陪诊等服务；以及营养师、健身教练、心理咨询师一对一专业指引等，解决员工的日常健康困扰和疾病问题。产品还包含按需要为企业定制专属健康活动，包括专家健康讲座、职工工间操等，及为企业设立智慧医务室服务等。

不难看出，如今的平安健康已经逐渐形成了从线上到线下、医疗到健康的完整闭合生态，向一站式医疗健康平台延伸；而随着向B端生态的不断聚焦、与集团协同的进一步加深，其业绩也有望迎来更多的增长。