武汉75岁老人为证明“独居”跑腿20多趟,“还得找熟人”

武汉晚报

2017-07-18 17:15

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想享受居家养老政策,75岁老人为“系独居”3个字跑了20多趟。昨晚,2017年上半年电视问政“期中考”第一场现场显示,基层暴露“新衙门作风”问题,基层群干没有落实“马上办、网上办、一次办”承诺。
创业人员孩子上学网上没办成
家住武昌区积玉桥街的姚先生,从十堰来汉创业已9年。由于孩子今年要上学,需要办理居住和就业证明。为了办理这些证明手续,姚先生跑了七八趟,才把事情办完。
最初,姚先生就近去了积玉桥街道办。街政务服务中心工作人员说,姚先生的工作单位不在积玉桥街,他应该去公司所在地的政务服务中心。姚先生来到中华路街办,该街道办说,姚先生不是当地人,应该去区人社局办证明。该局工作人员告诉他工作QQ群号,让他进群。接着,群里人员介绍,要办这个证明,需要打印缴纳社保的清单。后来,区人社局工作人员说,打印清单的权限,已经下放到各个街道。最后,姚先生就又返回积玉桥街道办。
孩子上学的事虽是办妥了,但姚先生纳闷:“这些明明网上能办的事,为什么非得让人来回跑上七八趟呢?”
武昌区区委书记张幸平说,根据市委市政府要求,全市正在大力推进“马上办、网上办、一次办”的审批服务改革。这个案例反映出基层工作人员站在群众的立场考虑问题还不够周到,服务意识不强,让居民多跑了路,办事程序还不够便捷。针对这一情况,他们将进行认真分析,逐项优化办事流程设计,在确保必须要件齐全的基础上,进一步简化环节、资料,加快实现网上预约、网上办理,落实 “马上办、网上办、一次办”,引导基层工作人员换位思考,以事为中心,人性化服务,尽可能让群众少跑腿,让群众办事更加便捷、舒心。
“系独居”证明难住75岁老人
75岁的黄菊兰老人家住洪山区南湖新城小区。10多年前,黄婆婆的老伴去世。子女们说,因老人平时一个人住,他们希望她能享受到我市“居家养老”的相关政策。今年6月,老人的儿女便着手申请办理相关手续。然而,他们被一个证明难倒了,因为政策规定上有“系独居”3个字,他们必须证明老人没有和子女同住。
老人的子女们说,他们没有和老人住在一起,只有黄婆婆一人住南湖新城小区,是独居的空巢老人。这样,只要能证明老人是他们的母亲,“证明我妈是我妈”,就与“居家养老”政策符合了。但由于他们没有与妈妈住一起,南湖社区群干也不了解情况,也无法证明黄婆婆就是他们的母亲。
尽管如此,老人的子女还是找了熟人,把他们家庭关系的证明开出来了。
6月9日,黄婆婆的子女来到南湖社区办理手续,工作人员告诉她,相关申请资料无法通过审核,因为前期证明中少了“系独居”3个字,吴女士还需再跑一趟,“还得再找熟人”。
“不但要证明家庭关系,还得证明‘系独居’才行,他们要求这样子,那你叫我怎么办呢?”跑腿20多趟,黄婆婆为这件事烦死了。
洪山区区长林文书说,黄婆婆的烦心事从两个方面看。一方面,他不赞成办什么事都“找关系、找熟人”,有些事还是得讲原则,凡事“找熟人”是不行的;另一方面,基层群干的工作作风仍存在服务意识不强、服务不到位的问题。基层干部在处理居民群众麻烦事的时候,既要讲原则,又要服务态度好,这样才能办好事。
(原题为《说好的“马上办、网上办、一次办”呢?居民遇事被迫来回跑 75岁老人为“系独居”3字跑20多趟》)
责任编辑:顾亚敏澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 一次办,办证明

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