成都女子花上百万办147张美容卡,去世后丈夫要求退款被拒

吴冰清/封面新闻

2017-07-23 20:13

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封面新闻7月23日消息,先办卡充值,再享受服务,这样的预付式消费越来越常见,然而,服务质量大打折扣、办卡容易退卡难等问题也相继出现。日前,成都市民黄先生,就遇到了这样的麻烦:其妻子去世前在一美容院办了147张美容护理卡,卡内还有9万元未消费。然而,当黄先生提出退款时,却遭到拒绝。
2015年7月,黄先生的妻子王女士因病去世。在处理后事中,黄先生发现2014年初到2015年7月份,王女士在成都某美容院办理了147张美容护理卡,刷卡护理款累计余额为18.41万元,黄先生要求经营者提供其妻生前购卡面值的总金额,退还未消费的全部余额。在要求被拒后,2016年12月,黄先生到四川省消委会投诉了该美容院。
经省消委会调查,2014年1月至2015年7月,王女士生前共向该经营者支付116万余元,目前现金余额仅为6万余元,预付式消费卡内余额为9万余元。黄先生认为,其妻因病去世,属于不可抗力原因,美容院有义务提供其妻生前接受服务消费的签字单据,若不能提供的部分应视为未消费,应全部退还剩余101万余元。
经多次调解,双方就退款数额分歧过大,不能达成一致意见,省消委会依法终止调解,并支持消费者依法提起诉讼。
2017年上半年,全省消委组织接到生活、社会服务类投诉1525件,与去年同期相比,呈上升趋势。其中美容、美发类投诉184件,占居了生活、社会服务类投诉中较大的比重。
省消委秘书长肖向荣介绍,由于管理体系不完善,相关标准的缺失,从业人员素质良莠不齐,一些美容美发加盟企业对加盟门店后期的监督管理不到位,致使消费者为“美”而伤心。其主要问题表现为:一是以免费体验为由招揽消费者,高价推销产品或服务,二是服务效果与宣传不一致,三是办理预付消费卡后,服务质量大打折扣,办卡容易退卡难,四是消费者权益受损后,经营者百般推诿,拒绝承担责任。“针对美容、美发行业存在的这些问题,我们将加强与行业协会联系,在行业协会内建立消费纠纷调解服务站。”肖向荣说。 
(原题《成都女子去世留下147张美容卡 丈夫要求退款被拒》)
责任编辑:姚秋韵澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 预付卡,美容卡

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