筑保障底线，通资金连线，守健康防线，平安织起疫情防护“网”

严峻复杂的新冠肺炎疫情正持续考验着申城。这场疫情大考不止比拼与病毒赛跑的速度，还考验着城市的经济运转耐力，各行各业的工作者也以各自的形式为这座城市加油鼓劲，万众一心，期待早日迎来胜利曙光。

作为在沪设立第二总部的大型金融机构，中国平安依托自身在医疗、金融领域的专业优势和责任担当全面参与金融保障、志愿服务等多线守“沪”战中，一批批逆行者，离开温暖的家，以金融人的勇敢、专业和智慧，确保了各行各业的正常运转。特殊时期的平安人，正以特殊精神为国际金融中心的上海，奉献特殊担当，用筑牢保障底线、畅通资金连线、守护健康防线，织起一张城市安全防护网。一股“金融暖流”正在温暖申城……

争分夺秒，更快更强筑牢保障底线

面对疫情大考，如何为医护人员添一份保护，如何保障客户的理赔权益，如何为客户健康多想一步？中国平安集团旗下平安产险、平安人寿、平安健康险争分夺秒地筑牢健康防线，以“金融暖流”抵御疫情“倒春寒”。

保医护就是保信心。对于奋战在抗疫一线的医护人员，如何保障他们的安全，是保险机构又一课题。据了解，平安产险上海分公司携手上海财产险全行业公司，在各自所承保医院的医疗责任保险保单项下免费扩展“医务人员感染法定传染病保险”，为24小时奋战在防疫一线的上海医务人员送上保障。

据平安产险相关负责人介绍，根据方案，扩展保额每人可达82万元（保险责任含新冠确诊和新冠身故给付），保障期限60天。如果发生保险事故，医务人员可直接或通过其所在医院提出理赔申请，平安产险上海分公司将开通绿色服务通道及时办理。

服务不能因疫情停滞。平安人寿上海分公司保险代理人罗红近日为客户提交一单理赔申请，出乎意外，这份理赔申请竟然6分钟就审核结案了。这位保险代理人告诉记者，上海疫情期间，平安人寿凭借线上全流程服务平台和“智能闪赔”等服务，让客户享受平安理赔“速度”、感受平安理赔“温度”。

截至3月底，平安人寿上海分公司理赔加生存给付约12万余件，总金额约6.07亿。理赔案件中，“闪赔”占比近4成。

不仅不能放慢脚步，还要快步疾走。平安健康险上海分公司为打通群众健康服务“最后一公里”，陆续推出了线上医疗健康服务体系和公立医院互联网医院理赔直结服务。

在产品责任拓展方面，平安健康险针对确诊新冠肺炎的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀，包括取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消医院限制，取消等待期限制，取消免赔额。此次产品覆盖“平安e生保·百万医疗2022”、“平安e生保·长期医疗”等百万医疗类产品。

在医疗健康服务方面，平安健康险上海分公司联手百强名院上海市第一人民医院全科医学科、上海儿童医学中心国际诊疗部、知名心脑专科上海冬雷脑科医院、上海交通大学医学院附属同仁医院心身医学科、上海市第一人民医院运动医学科、上海市第一妇婴保健院妇科及产科以及自有医生团队为客户提供免费、线上/电话医疗咨询服务；联手上海国大药房开启线上购药、线下配送的够药绿色通道服务，积极解决客户在疫情期间的寻医问药难题。

科技有AI，保障小微资金“不断线”

在本轮疫情的冲击下，小微企业经营面临更为严峻的挑战。保障小微经济“稳运行”是当前金融服务的首要目标。如何在城市管控期间保障经济运行，畅通小微企业融资渠道，继续发挥上海作为国际金融中心的作用？金融科技的运用，让平安将金融资源精准投向抗疫关键领域。

“管控期间，银行这些网点也关门了，还以为贷不到款了。”经营家具厂的水老板正为疫情期间的经营发愁，“平安普惠的’行云’系统，来的正逢其时，真的是帮了我的大忙，半个小时就完成了审批，省心还省时！没有它场地租金都付不出来。”

据陆金所控股旗下零售信贷平台平安普惠相关负责人介绍：平安普惠依托“行云”AI智能贷款解决方案，对小微信贷业务流程进行再造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%，从申请到放款最短一笔仅用时13分钟，为水老板这样的小微企业主提供高效便捷的服务体验，解决了他们的燃眉之急。

3月以来，为保证小微客户在疫情期间安全、迅速办理业务，平安普惠通过全线上流程，为其提供高效、便捷的金融服务。针对上海地区小微客户开通绿色通道，增配苏州、内江、成都等异地备援客服扩充服务人力。并发布“九大服务承诺”专项举措，确保金融服务“不断线”。

在上海浦东、浦西分批管控期间，主副食品的供应成为民生保障的首要问题。为纾解“菜篮子”难题，平安银行上海分行针对市场需求比较大的物资生产供应类企业提高出借速度。

据了解，疫情爆发后，上海本地一熟食供应商原本正常的备货量已跟不上采购商的订货需求。同时，因疫情管控，物流速度放缓且成本上涨，企业的周转资金告急。平安银行上海分行了解到企业的经营状况、资金周转情况和实际需求后，针对企业无抵质物的特殊问题，以线上“新微贷”产品为企业提供无接触远程贷款服务，通过线上二类户放款等数字技术，解决小微企业“融资难”、“融资慢”的问题。最终，该食品供应企业通过平安银行的“平安数字口袋”，在线申请并第一时间获得了500万元新微贷“数保贷”贷款。

为了让小微企业主能在疫情期间安全、迅速地办理业务，总部同样位于上海的平安租赁基于‘科技+金融’的先进技术和风控模型，实现了业务全线上一体化操作，实现服务“不打烊”。目前公司可通过线上完成远程尽调，进行无接触式放款，而且借助人工智能、大数据等技术持续升级风控模型，实现自动生僻，提高融资效率，全力保障小微企业的正常发展。此外，平安租赁还为全国中小企业主提供了“抗疫专线”资金申请通道，自助上传资料、在线电子签约，一站式解决中小企业“资金难”问题。

暖心服务，党员先锋守护健康防线

疫情期间，平安积极响应市委号召，基层红色堡垒“申”情守“沪”。中国平安集团旗下平安健康险、平安健康、壹钱包等多家上海地区的子公司，积极开展党员志愿服务，发挥各自所长，有的解决客户因居家隔离带来的生活不便难题，有的提供就医问诊服务……

防疫当前，责任在肩。作为一名有着13年党龄的“老党员”的平安健康险客户洞察团队数字营销组成员陶莉莉深知党员在疫情防控期间应该承担的责任，很早就到所在社区报到。除了分发抗原测试剂和秩序维护工作外，最重要的工作就是助力保障居民的“菜篮子”。

“为了尽量减少居民的移动，我将几十包爱心礼包一车车运到包干楼栋下面，再通知楼组长组织居民下楼领取，快速地将爱心礼包分发到居民家中。”陶莉莉坦言，如果说社区是城市的细胞，那么楼栋就是社区的细胞。在陶莉莉看来，报名参加志愿者，既是一名党员的责任担当，更是身为社区居民“为抗疫尽一份微薄之力”的朴素情感。

疫情下最怕缺医少药。余女士确诊糖尿病3年，疫情期间因小区封闭管理，饮食、运动均受到影响，降糖药储备不足，血糖波动很大。通过平安健康的7*24小时“疫诊”通道，平安健康医疗团队内分泌科医生王玲秀接到余女士的需求，首先安抚她的焦虑情绪，在线开具可以快速送达的药物处方，并细致讲解居家运动方式，后续通过微信随访指导血糖监测。作为一名党员，王玲秀希表示虽有疫情，更有温情，希望用自己的专业力量温暖大家。

顾小燕是平安健康内科主任第三党支部党员，居住的徐汇区长桥街道罗秀三村是本轮疫情“重灾区”。顾小燕发挥自身专业优势，和防疫人员正一起进行社区核酸采样，从早晨9:30一直到晚上18:00。这个小区里，有较多年龄偏大的居民不会核酸检测预约，也有独居老人因腿脚不便无法下楼检测，她都耐心细致的协助解决、上门采样。面对小区居民的认可，她认为，“作为一名共产党员，冲锋在前是我的使命与职责！”

在中国平安还有更多党员志愿者，前仆后继，积极请愿，暖心共筑疫情防线。

壹钱包各支部党员、员工在疫情防控关键时刻主动挺身而出，积极担当各自社区志愿者。壹钱包第六支部党员、法律合规部的李云霞，充分发挥自身合规稽核专业工作优势，设计优化统计表格，合理规划核酸往返动线，正确引导核酸人员，维护核酸人员秩序，配合居委发放抗原自测工具等，一干就是一整天，一天顾不上好好喝一口水。

决不停歇、决不打烊、决不掉线、决不间断，在这场前所未有的疫情阻击战中，每一次逆行，都是为了市民健康安全而努力奋进；每一份坚守，都是为了经济生生不息而拼尽全力。金融服务者、健康守护者、社区志愿者，平安人们也在为这个城市，以及城市里的每一个人，做出自己微小的贡献，聚起平安温度，共迎即将到来的春天