网友投诉称在天猫购买酥糖有飞虫和活蛆,店家:已下架并排查

澎湃新闻记者 刘楚 实习生 荣思嘉

2017-08-17 16:55 来源:澎湃新闻

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8月17日,网友马先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,称其在天猫店铺“悦木食品专营店”上购买的大虾酥糖中出现了小飞虫以及蛆虫。
当日下午,“悦木食品专营店”的经理电话回应澎湃新闻表示,接到消费者反馈后已对库存进行检查,并未发现类似情况,不过目前相关商品已经下架,后续正在和消费者进行协商处理。
此外,淘宝客服也回复马先生称会帮助处理此事,马先生提供的截图显示,淘宝回复的短信称,称已催促卖家退款,若卖家拒绝可申请介入,会有淘宝人员对此进行处理。
马先生称,“马大姐大虾酥糖”的包装里飞出了两只小飞虫。 本文图均为 受访者供图
消费者:天猫买的酥糖里面有活蛆
8月14日,家住北京的马先生在天猫“悦木食品专营店”购买了三款散装糖果,分别为混合口味、大喜酥糖和大虾酥糖。
两日后,马先生收到了从浙江金华发来的快递,三种糖果分别包装。
然而,当他拆开包装准备验货的时候,其中一袋名为“马大姐大虾酥糖”的包装里竟然飞出了两只小飞虫。
“收货时,有两款糖果是用密封袋装着的,只有一款是放在塑料袋里的,刚打开用密封袋装的‘马大姐大虾酥糖’里面就飞出两个米粒大小的小飞虫。”马先生向澎湃新闻回忆。
接着,马先生仔细观察了飞出虫子的包装,发现有些酥糖的独立包装外粘着少量的糖渣,有一块糖还没拆开就摸着只剩半块了,拆开包装一看,更让马先生吃惊的一幕出现了。
“一拆开那个包装就看见里边儿爬着一个幼虫状的蛆,还活着在那儿爬呢。还有两条小点的蛆,也都还是活的。”马先生又相继拆开了近20颗酥糖,掰开糖果,都发现里面有蛆虫在蠕动。
马先生告诉澎湃新闻, 16日事发后他立即通过软件联系了天猫“悦木食品专营店”在线客服,得到的协商回复是:让马先生将问题酥糖寄回店铺并承诺补还3元作为补偿。
据马先生提供的图片显示,17日凌晨1时,他收到淘宝网的短信,称已催促商家处理退款,“若商家拒绝,您可以点击申请介入此事,会有淘宝人员帮您处理,请您放心。”
马先生称,相继拆开了近20颗酥糖,掰开糖果,都发现里面有蛆虫在蠕动。
店家:排查存货未有类似情况,商品已下架
17日,该店铺一名经理电话回应澎湃新闻,称店铺已经收到了马先生的投诉,目前该商品已近从店铺下架,具体的问题仍正在进一步的处理当中,会跟消费者进行进一步的协商沟通。”
对食品出现飞虫、蛆虫的情况,该名经理称:“事后我们已经排查了仓库中的存货,目前存货中没有发现马先生投诉的问题,现在也在和厂商那边进行沟通,看看具体是货源还是包装、运输中出了问题。”
他还表示,“马大姐大虾酥糖”属于该店铺较为畅销产品,一般一个月进一批新货,每次进货后会对商品质量进行排查,“除马先生的投诉外,并未接到其他相关投诉,之前也从未接到过类似的投诉。”
据该店铺公开的食品营业许可证和营业执照,该店铺注册公司名为杭州金柚贸易有限公司,法定代表人为鲍正伟,注册资本100万元整。经营范围为:食品经营;箱包;日用百货批发、零售。
责任编辑:崔烜澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 酥糖 蛆虫 投诉

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