河北一女出租车司机组车队“挑战”网约车:自费提供水和纸巾

王珊珊 张秋红/国际在线

2017-08-31 16:16

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开了20余年出租车的闫伟红开始跟时下盛行的网约车“较起了劲儿”。
“现在网约车发展势头迅猛,再夹杂着一些私人‘黑车',已经严重冲击了传统出租车行业的营运状况,我们必须要转型创新,要不就被这个行业淘汰了”。
8月26日,在石家庄客运总站门前 ,身着一身深蓝色制服正在招揽乘客的闫伟红告诉国际在线河北频道,大部分乘客都在使用网约车软件打车,在出站口基本是“趴不到活了”。问题就在于网约车干净整洁,不像传统的出租车这么“脏乱差”。
不过,闫伟红一年前就经过调查研究发现了这些问题。她的车可是“与众不同”,整洁的内饰、四处点缀着纸折的花,温馨的画面不亚于私家车。
在闫伟红的召集下,省会石家庄已有百余辆出租车加入了她的团队,按照统一标准管理、服务,已经得到了广大乘客的赞许和肯定。她们的车队还有一个很响亮的名字——“团结先锋车队”。
对此,石家庄市城市客运管理处副处长李建军也感慨到,闫伟红队长的思想前卫,抓住问题,解决问题,想到净化出租车行业环境,她的“团结先锋车队”为石家庄市文明出租也作了不小的贡献。
风雨20年
今年48岁的闫伟红是河北邯郸人,20年前她辞去工厂的工作,跟随其丈夫来到石家庄定居,由于丈夫在部队当兵,家里只能靠她一个人来支撑。那个年代持有机动车驾驶证的人并不多,而闫伟红有一个临时驾驶证,出租车行业收入颇丰,为了生存,闫伟红从事了出租车司机工作。
闫伟红在她的出租车内。 闫伟红供图
一开始,她给别人打工,一天20元薪酬,那时孩子还小,只能白天出车。闫伟红并不甘于现状,她发现出租车都是挂靠公司,车全部归于个人。于是,她想尽力攒钱,自己承包一辆出租车。
几年后,功夫不负有心人,闫伟红买了属于自己的第一辆车,她说:“二十一世纪初,私家车比现在少得多,而很多人出门都打车,招手即停。当时互联网没有这么普遍,更没有网约车,出租车的‘这块大蛋糕’只有我们和出租车公司分,竞争力很小。”
闫伟红经过二十年的打拼,现在已经有了四辆车,除了自己运营一辆外,其余的都租给别人。前几年,闫伟红的儿女陆续上高中,学业加重,她决定停业,全心照顾儿女,等儿女都顺利考上大学后,闫伟红继续干回老本行。
转型创新
停业几年来,闫伟红再回岗位后,她发现出租车行业已与之前全然不同,私家车的增多和互联网的急速发展,导致网络预约出租车盛行,这严重加剧了出租车行业竞争力。进入出租车行业二十年,闫伟红从没想过互联网的发展会对自己的行业造成威胁。
对此,她想必须改变传统出租车行业现状,才能不被淘汰。于是,她开始调查导致大多数人习惯网上约车而不乘坐路上巡游出租车的原因。
她通过询问乘客、网上搜索等途径调查发现,最主要的问题是,传统出租车普遍存在车内“脏乱差”以及司机服务不到位问题,而网约出租车大多为私家车,又受到网上订单评价的制约,这大大弥补了传统出租车出现的问题。
闫伟红的车大大颠覆了人们对传统出租车的印象,虽然车型和外观与其他出租车并无差异,但车的内饰并不亚于私家车。她的车内舒适干净,每天晚上收车后,将车内打扫干净是她进入这个行业以来一直坚持的习惯,她笑称自己本来就有洁癖。对此,闫伟红说:“我首先把自己做好,才能影响别人。”
她的车内不仅干净,而且温馨。坐上副驾驶,首先映入眼帘的不是出租车司机监督卡,而是两朵纸折的绿叶红花,后车座的便民袋两边还分别插有纸折的花束。“车内用花来点缀,不那么单调,我想也许会有乘客花粉过敏,所以就用纸折了绿叶红花。”闫伟红说。
引领行业
面对现在出租车普遍“脏乱差”问题,她想如果每位车主都能将车内卫生打扫干净,司机本人出车时文明自律,这样,能否改变乘客经常乘坐网约车的现状。闫伟红深知一己之力的微弱,她决定团结起出租车司机来共同应对行业内存在的问题。她先把自己的想法告诉身边熟络的同事,然而,并没有得到任何人的信服,甚至被说“白日做梦”。
但这并没有丧失闫伟红的斗志,她开始寻找真正干实事的人,亲自登门拜访,阐明自己的想法,但多遭辱骂而被赶出门,她称自己都忘了被赶出过多少次了。但最终队员都被她的执着感动,加入了车队。
武志新是名下岗工人,转业到出租车行业三年了,他说:“当初加入车队,只是想先试试,如果达不到预期效果就退出,没想到现在车队发展得越来越好,车内舒适干净,得到很多乘客的认可和好评,自己也高兴。”
闫伟红召集了几个队员后,2015年1月,车队正式成立,闫伟红将车队命名为“团结先锋队”。对于车队名称的来由,她说:“团结,是希望我们的车队队员团结起来为净化出租车行业环境作出自己的微薄之力;先锋,是因为我们车队是石家庄唯一一个为了文明出租车行业而组建起来的民间车队。”
“团结先锋队”司机出车时统一别在右衣袖上的标牌。 张秋红 摄
后来,很多同事,看到闫伟红做得越来越好,也自愿加入到其中。闫伟红说:“现在车队已经有百余人,我们的群里还有一千多人想加入。为了方便管理,暂时没有让所有人加入。”
8月28日,石家庄市城市客运管理处副处长李建军接受国际在线河北频道采访时表示,网约车确实是随着互联网的发展产生的一个新生事物,这不能否定,网约车的乘客群体也越来越广泛,巡游车如果不改变,他们将在出租车行业面临危机。闫伟红队长的想法不仅利于净化出租车行业环境,而且为石家庄创建全国文明城市再添亮点。
乘客点赞
今年,石家庄创建全国文明城市,闫伟红将车队进一步统一标准,司机出车时统一制服,手戴白手套,右衣袖上别着红色“团结先锋队”牌。车内统一换成皮座套。撤掉车内隔离网,便于清理车内卫生死角。车后座设有便民袋,为乘客免费提供水、纸巾、晕车药等必备品以及意见本、笔,这些都由队员自费为乘客提供。
另外,闫伟红还严格要求车队里所有队员,每晚收车后,要彻底清洁车内卫生,有时,她还随机检查车队的出租车。车队的司机还规范了文明用语,为乘客提供优质服务。车队队员武志新说:“能够打造一个文明的出租车行业形象,牺牲我们自己一些也是值得的。”
8月26日下午,一位在石家庄站等车的河北外国语学院学生,上了闫伟红的车后,惊奇地问:“这是出租车吗?”该学生还对闫伟红的服务表示了肯定:“我从来没有做过阿姨这样的车,我乘坐的出租车,有的司机开车抢道,有的还辱骂路上其他机动车。要是石家庄出租车都像您的车这样,我就不用滴滴打车软件了。”
听到这位学生的评价,闫伟红会心一笑,向国际在线河北频道讲道:“我们的付出能得到乘客的好评,我很高兴。”
闫伟红车内意见本上的乘客留言。 张秋红 摄
“有一次,从火车站接到一位来自上海的乘客,乘客不仅对我的服务和车内环境表示很大的赞许,而且希望上海的出租车也学习石家庄。下车前还在意见本上留下了好评。”说着闫伟红拿出车座后边的意见本,翻开了上海乘客宋先生的留言,上边写道:“这是我坐过最干净、最温暖的车,大姐,石家庄因您而骄傲!”
(原标题为《 河北一女出租车司机组建车队挑战网约车》)
责任编辑:钟煜豪澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 河北,出租车

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