资料尚未发布已被58同城客服截取,男子遭十天电话“轰炸”

刘俊/南国都市报

2017-09-02 11:28

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开车的时候打,睡觉的时候打,吃饭的时候打,不知道什么时候又打来了。”近日,市民王先生向记者反映称,自从在58同城上填写了一则招聘信息后,来自58同城客服洽谈业务的电话便不断打来,他想删除该条信息但无法操作,更让他疑惑的是这条信息并没有发布出去,客服人员是如何获取到他的信息的?已经明确拒绝过谈合作的电话,对方为何还是不停打骚扰电话?
市民:不断接到骚扰电话
8月19日,市民王先生准备在58同城上发布一则招聘信息,填写完个人信息后,页面弹出了企业信息登记表格,王先生觉得太过繁琐,而且很多信息他暂时不知道,所以就没有将这则招聘信息发出去,但从第二天起,他便不断接到洽谈业务的骚扰电话。
“您想花钱在我们网站上做推广吗?这样,您发布的招聘信息就可以放在网站前端。”在58同城上留下个人联系方式后,王先生便不停地接到自称58同城海口总代理的来电,王先生多次明确表示,不需要花钱做推广,并且希望客服人员不要再打电话给他,但此后,谈合作的电话并没有终止。
王先生十分纳闷,“这条信息我明明没有发布出去,他们是怎么知道我的号码的?已经多次拒绝甚至说过再打电话骚扰将报警处理,为什么还是不停地打电话?”8月30日,连续10天不断接到客服人员的电话后,王先生已经忍无可忍,“开车的时候打,睡觉的时候打,吃饭的时候打,不知道什么时候又打来了。”
业务员:工作就是给客户打电话
随后,根据王先生提供的联系方式,记者联系到了58同城海口总代理的客服人员,该客服人员表示,王先生的信息是她从后台截取的,在58同城上留下过个人信息的用户,都会变成他们潜在的客户资源,他们的工作相当于电话销售业务员,而他们销售的东西主要是58同城的会员账号,一年的费用是4500元,有了这个账号,会员用户发布的信息就可以排在网站前端,被更多的浏览者看到。
“我之所以给王先生打电话是想帮他招到人。”至于为什么会不停地打电话给王先生,该客服人员解释称,因为客户的联系方式是客服人员自己在网上截取的,因此不止她一个人截取了,所以应该是同事都在打,并不是她一个人持续不停地打。
该客服人员表示,王先生可以在客户端上删除个人信息,客服人员只能操作会员账号,无法操作普通用户的账号,如果需要客服帮忙删除个人信息,则需要开通会员账号。
随后,记者致电天津客服总部,客服人员告诉记者,目前王先生的招聘信息处于过期状态,对于为什么会被本地客服截取信息,为什么一直接到推广合作的电话,为什么不能删除相关信息等问题,该客服人员表示,这些情况需要反馈给58同城的在线客服,备注加急后,在线客服会尽快予以解决。
律师支招
可举报骚扰电话

随后,记者就此事咨询了海南天泽律师事务所律师谢文平,他认为,事件中,客服并不是无权操作删除用户信息,因为客服是58同城授权来代表单位对用户进行服务的,有责任把用户的意见反馈给单位的职能部门,来实现用户的这个合理要求。
客服人员被王先生明确拒绝后,还多次打他电话推销业务,就是以盈利为目的在反复使用用户的信息,这是将自己的意志强加给另一方。这种做法违反了《合同法》规定的平等原则和诚实信用原则。
谢文平律师认为,王先生可以把这些电话号码拉黑,也可以把这些电话号码作为骚扰电话举报到相关平台。(原题为《海口一市民想在58同城发布招聘信息,填写完电话号码还没发布——连续10天,睡觉吃饭时间都在打电话,平台客服“狂轰乱炸” 抓狂!》)
责任编辑:刘恋澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 58同城,平台客服,电话销售,骚扰电话

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