一起来了解！12345热线的多种受理渠道

近期，随着国内多地疫情的爆发，防疫形势再次严峻，群众有关疫情类诉求明显增加，驻马店市12345政务服务便民热线话务量大幅激增，单日最高来电达13000通。3月20日-5月5日，12345热线共接听企业群众诉求195435件，其中疫情类诉求126939件，占诉求总量的64.95%。

为充分发挥热线连心桥作用，切实回应群众关切，有效解决群众急难愁盼事项，12345热线迅速启动应急机制，加强轮班值守，增加话务坐席，全员放弃休假，全力保障群众诉求渠道畅通。12345热线还与市疫情防控指挥部、卫健体委、交通局、公安局等疫情防控相关职能部门主动建立实时联动机制，及时掌握疫情防控政策，完善疫情防控实时动态知识库，及时受理市民有关疫情的咨询、建议、求助，确保实现事事有回音、件件有落实。

“12345热线吗？我14天内从未离驻，健康码突然变成了黄色，我该怎么办？““晚上哪个医院可以做核酸检测，多久能出结果呢？””我扫场所码变成了黄色，怎么恢复呢“……疫情期间，有关返来驻报备、健康码场所码变色申请转码、核酸检测、物资运输、紧急就医、小区防控管理和公共场所管理事宜等问题成为群众反映的热点问题。12345热线话务员充分发挥受理倾听、答疑解惑、安抚情绪作用，按政策要求给予解答和帮助。因人员有限，话务量激增，还存在高峰时段部分电话打不通、接不进来的情况。为了更好地解决难题，为群众提供帮助，除了电话拨打12345热线以外，您还可以通过以下几个渠道反映您的诉求，我们会按照工作流程，认真受理、高效转办，及时反馈。

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微信公众号

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咱的驻马店APP

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网站受理

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网络问政

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倾听民声聚民智，汇集民意解民忧。驻马店市12345政务服务便民热线将综合运用各种诉求渠道，尽最大努力提高受理效率和办理质量，用心用情为群众办实事解难题，用真诚的服务架起党委政府与企业群众间的“连心桥”，为全市疫情防控工作贡献热线力量。