推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效,2022年云南这样做

2022-05-11 19:27 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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为持续提升道路运输政务服务便民利民惠民水平,近日,云南省交通运输厅印发了《云南省2022年推进道路运输高频服务事项“跨省通办”服务提质增效实施方案》,提出任务目标:到2022年底,全省各州、市道路运输从业资格证和道路运输证业务网上办件量持续提高,网上业务办理进度可查询率达到100%,业务办结率达到97%以上,“好差评”满意度保持95%以上。
云南省2022年推进道路运输高频服务事项
“跨省通办”服务提质增效实施方案
为落实2022年更贴近民生实事,贯彻《交通运输部办公厅关于印发2022年推行适老化交通出行服务等5件更贴近民生实事工作方案的通知》(交办运函〔2022〕495号)等部署要求,进一步推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效,持续提升道路运输政务服务便民利民惠民水平,结合全省实际,特制定本方案。
一、总体思路
持续提升道路运输从业人员和经营者获得感和满意度,进一步拓展道路运输高频事项“跨省通办”服务功能,扩大宣传推广,实现运输服务办理渠道时效性更强、线上线下融合度更深、司机知晓度更高、从业人员服务面更广,全面提升道路运输政务服务效率和服务品质。
二、任务目标
在互联网道路运输便民政务服务系统提供的道路运输高频事项“跨省通办”服务基础上,深入开展道路运输“跨省通办”办理政策及流程宣传,实现宣传推广全覆盖;进一步拓展“跨省通办”服务功能,实现普通道路货运车辆网上年审全覆盖;坚持网上办理与线下窗口工作人员“帮办”、“代办”两手抓两手硬,持续提升办理成功率。
到2022年底,全省各州、市道路运输从业资格证和道路运输证业务网上办件量持续提高,网上业务办理进度可查询率达到100%,业务办结率达到97%以上,“好差评”满意度保持95%以上。
三、主要措施及分工安排
(一)制定方案
2022年5月底前,各州、市交通运输局制定印发本州、市推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实方案,抄送省交通运输厅;每月归集并向省交通运输厅报送道路运输高频事项业务线上线下办理数据。由省交通运输厅归集全省数据并报交通运输部。(各州、市交通运输局,省交通运输综合行政执法局)
(二)优化调整
2022年6月底前,省交通运输厅按照《交通运输部办公厅关于印发〈互联网道路运输便民政务服务系统业务办理工作指南〉〈互联网道路运输便民政务服务系统建设应用技术要求〉的通知》(交办运〔2021〕46号)要求,加快开展“跨省通办”各项工作,做好部省联调与业务协同工作,保证系统平稳运行,提高业务审核效率,确保每项业务按时办结,确保每个业务环节可查询可跟踪。(省交通运输综合行政执法局,省综合交通发展中心,省交通运输厅行政审批处)
(三)宣传推广
1.组织人员培训。各州、市交通运输局要加强政务服务窗口工作人员培训工作,组织集中学习“跨省通办”办理指南(交通运输部便民政务系统、“道路运政一网通办”微信小程序和“道运通”App中均可下载),确保其熟知道路运输便民政务服务“跨省通办”相关规定、部署安排,特别是网上办理流程、工作时限等具体要求,具备解答道路运输从业人员和经营者有关“跨省通办”咨询的基本能力。(各州、市交通运输局)
2.提供精准服务。各州、市交通运输局必须及时受理业务申请,提供业务办理咨询答疑、帮办、代办服务,切实提升“跨省通办”办结量,通过“答疑、帮办、代办”等服务,提高在线提交申请的质量,优化审核工作流程,进而提升“跨省通办”工作实效。(各州、市交通运输局)
3.提升“12328”服务。强化“12328”知识库动态更新和话务人员培训工作,系统梳理普通货运车辆网上年度审验、普通货运驾驶员从业资格证申请等有关政策要点,拆解形成业务工作知识点,分门别类纳入“12328”电话知识库,并对话务人员进行培训,让话务人员能以更新、更全面的知识及时解答诉求,稳步提高服务质量。(省综合交通发展中心)
4.扩大宣传引导。各州、市交通运输局根据各自实际,在办事大厅门口、办事窗口、运输场站、物流园区、“司机之家”、高速公路服务区等场所广泛张贴宣传海报,通知所属道路运输企业向驾驶员进行宣传,确保通知到每一名驾驶员;在相关政务服务大厅广泛张贴宣传海报,在LED屏滚动播放“跨省通办”办理渠道信息。各相关单位通过微信公众号、短视频、微博等网络媒体渠道加强宣传引导。在确保道路运输安全的情况下,利用高速公路可变信息情报板、高速公路广播等途径滚动发布“跨省通办”办理渠道信息。(各州、市交通运输局,省交投集团,各高速公路经营单位,省交通运输厅公路处、政策研究室)
5.总结推广报送。各相关单位要通过各种宣传形式营造浓厚活动氛围,要总结活动中涌现出来的先进人物、先进做法,推广好的经验,及时总结“跨省通办”服务提质增效的经验做法和工作成效。各州、市交通运输局于2022年11月20日前,将年度总结以正式文报省交通运输厅。(各州、市交通运输局,省交通运输厅综合运输处)
四、相关要求及联系方式
各州、市交通运输局及厅属相关单位要高度重视更贴近民生实事工作,抓好落实措施的落实,确保此项更贴近民生实事按时保质完成。省交通运输厅将适时调度道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效落实工作,宣传推广典型经验做法。
联系人及电话:
省交通运输厅综合运输处 陶樯
0871-65309957
省交通运输综合行政执法局 王雅宁
0871-65313862
省综合交通发展中心 邹严鹏
0871-65305630
原标题:《推进道路运输高频事项“跨省通办”服务提质增效,2022年云南这样做》
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