赣法民意中心峡江分中心运行一周年工作纪实：为民解难“服务台” 作风改进“监督岗”

自2021年5月12日正式上线以来，赣法民意中心峡江分中心已运行一周年。该中心通过对民众诉求的办理与反馈，在听民声、解民忧中不断锻造成为民解难“服务台”，在聚民意、强监督中不断汇聚成作风改进“监督岗”，形成了具有鲜明特色的司法为民服务体系，打通了民意沟通的绿色通道。

听民声，着力为民解民忧

2021年6月23日，欧某通过12368热线向赣法民意中心反映，其作为一起执行案件的被执行人，在大部分欠款归还情况下，能不能先行解冻其银行卡保障其基本生活的诉求。

收到该工单后，该院执行局工作人员迅速联系欧某，了解核实相关情况，并积极协调，多次沟通，做好双方当事人的思想工作，最终征得申请执行人同意解冻，既保障了申请人的合法权益不受侵犯，又保障了被执行人的基本生活，实现了法律效果和社会效果的统一。

这是赣法民意中心峡江分中心为民解民忧的一个实例。峡江分中心通过12368热线，打造为解决群众诉求办理的服务平台，集中办理群众在立案、审判、执行等过程中的急难愁盼问题，积极畅通群众诉求反映渠道，对群众诉求及时登记分流、督促办理反馈，并进行回访督办。

强监督，促司法作风大提升

“工作做得好不好，群众最有发言权”，群众满意是赣法民意中心运行的最终目标。该中心通过赋予满意度评价功能，并积极整合线上线下诉讼服务满意度评价体系，对线上线下不满意评价，及时分流到该中心进行督办，不断督促法官提升为民服务能力及工作作风。

下一步，峡江法院将继续扩大评价覆盖面，充分发挥中心汇聚民意，听取民声，解决民忧的职能作用，不断提升司法服务能力，改进工作作风，切实增强群众司法获得感和满意度。

建机制，着力为民办实事

针对群众反映的难点、堵点问题，峡江法院积极研判，建立长效机制。2022年3月22日，肖某反映年初在人民法院在线服务平台（原移动微法院）上申请立案后，案件未有进展而对峡江法院评价为不满意。

该不满意评价随即形成赣法民意工单并进行分流。接到该工单后，承办人及时向立案工作人员了解情况，得知肖某的起诉基本符合立案条件，但因缺乏其他证据材料要求其补充但肖某一直未予补充，而导致立案工作被搁置。当天工作人员便联系肖某，并及时为肖某登记立案。

该工单办结后，为规范立案操作，改进工作方式，峡江法院制定了《建立健全立案容缺受理机制》，对当事人线上线下立案需要提交的材料进行了明确，同时对买卖合同纠纷、金融借款合同纠纷、股权转让合同纠纷、房屋买卖合同纠纷等案件立案时可容缺的材料予以明确，促进立案工作高质量发展，也进一步为优化营商环境提供有力保障。

自该中心运行以来，峡江法院共受理网上立案155件，审核通过率为72.7%，建立立案容缺受理机制后，该院网上立案审核通过率提高了12.1%，有效保障当事人诉权，提高了立案效率。该中心共办理群众诉求110件，群众回访满意度98.3%，为群众解决了一批急难愁盼问题。

原标题：《赣法民意中心峡江分中心运行一周年工作纪实：为民解难“服务台” 作风改进“监督岗”》

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