中国联通:现有系统老用户仍无法转互联网套餐,正优化流程

澎湃新闻记者 周玲 包雨朦

2017-10-24 18:26 来源:澎湃新闻

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最近多地有中国联通老用户反映,转入腾讯大网卡、阿里蚂蚁宝卡等互联网套餐成功。这引发了中国联通可能在全国范围内开放老用户转入互联网套餐的政策。
10月24日,中国联通方面对澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者表示,中国联通现有的在线和实体渠道业务办理系统,没有相关套餐的业务办理入口。但同时强调,中国联通正在进一步优化改造办理流程,为需要带号转互联网套餐的用户,提供方便的办理渠道。
这种表态也意味着,联通正在呼应老用户的需求,未来全国范围内的携号转互联网套餐可期。
中国联通现有资费套餐与互联网套餐资格存在较大差异,不少用户从经济实惠的角度上,希望转入到互联网套餐。
中国联通在回应中称,公司推出的系列互联网套餐产品,属于定制化的通信资费套餐,无论产品内容、与用户界面等都具有典型的互联网属性和行业专属特征,利用其专用客户端等线上渠道销售。公司现有的在线和实体渠道的业务办理系统没有相关套餐的业务办理入口。
“我公司正在进一步优化改造办理流程,为需要带号转互联网套餐的用户提供方便的办理渠道。”中国联通在回应中称。
独立电信分析师付亮接受澎湃新闻记者采访时称,互联网套餐和联通自己的套餐是两套系统,两套系统要打通是有相当难度的。“但之前联通多地有工作人员为老用户成功转入了套餐,具体做法是让老用户的号码停机,停机后立即用老号码办理新互联网套餐。”付亮称,这种做法不符合运营商对号码停用要保持3个月存活期的规定,属于员工个人行为。
付亮称,像腾讯大王卡、蚂蚁宝卡这种不断让老用户套餐优化迭代的做法是对的,出了新的套餐,自动让老用户升级到更优秀的新套餐中,“运营商很多套餐都绑定,有时效性,推出更优惠的新套餐时,老用户没有办法享用,这就引发老用户不满,与其让用户可以任何转网,运营商更应该学习互联网企业这种产品迭代的做法。”

日前,有网友贴出中国联通4G套餐后台接口,可以随意转入任何一款套餐。付亮称,这种界面应该不对的,可选套餐要远远多于网友贴出的范围,“完全让用户选择也是有问题,还是需要运营商的引导,很多用户并不是清楚什么套餐是最合适自己的。”
“运营商内部携号转套餐看起来似乎对运营商业务有冲击,但应该比例不会很高,很多老用户都是各种套餐绑定,没到时间是无法转其他的互联网套餐的,就像之前在全国五地开展携号转网一样,真正转网的人并不多。”付亮称。
另外两大运营商尚未公开对外披露转套餐政策。
10月24日,澎湃新闻记者致电中国移动客服咨询了转套餐的业务。以中国移动今年上半年推出的“任我用”套餐为例,客服表示,老用户转到改套餐的资费为每月238元,但新用户若办理相同的套餐则是188元起步。客服表示,存在差价主要是为了吸引新入网客户,并且该优惠活动有时间限制。
中国移动公司官方尚未对转套餐事项作出回应。
中国电信也表示,暂时没有老用户可任意转套餐的政策。
责任编辑:沈关哲澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
关键词 >> 联通,移动,电信

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