牢固服务理念,拉近警群距离,公安机关一窗多能落地见效

2022-06-09 17:40 来源:澎湃新闻·澎湃号·政务

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按照省公安厅、白城市公安局关于户籍窗口标准化建设的决策部署,大安市公安局牢固树立“惠民、便民、利民、为民”的服务理念,不断强化服务能力、优化服务流程、细化服务举措,形成户政大队牵头,全市户籍窗口协同联动的“一体化”服务格局,积极回应人民群众关心关切,为深入推进放管服改革打下坚实基础。精于业,普通窗口成为“耀眼明星”。大安市公安局党委高度重视窗口服务标准化工作,从人员选配、硬件建设、业务办理、培训考核等方面持续开展调研指导,为窗口工作指明方向、做足保障。全体窗口民警心往一处想、劲往一处使,铆足干劲学本领、提素质、强服务,以“热心精心细心服务”的责任意识,有力有效推动促进了公安窗口的服务工作,不但得到群众真心认可,更深受各级部门肯定。2021年,户政大队及各窗口部门荣获全国三八红旗集体、吉林省政法系统省级文明窗口等多项荣誉。优于新,服务窗口扩容“一门通办”。为最大限度方便企业群众,大安市公安局将公安政务服务中群众高频业务事项全部纳入窗口办理,倾情打造22处“一窗多能、业务集约”的公安综合服务窗口,实现业务归集。同时,在具体工作中还推出简化申报材料、优化办事程序、细化办事指南、固化办理标准、合并办事环节、压缩办理时限六项工作要求,以自身辛苦指数换取群众幸福指数,力求服务群众扩容创新。强于快,一次办结获得“群众赞誉”。为持续做好户籍窗口服务工作,打造公安窗口响亮品牌,各窗口在做好“互联网+公安”网上办件、预约、咨询服务等工作的基础上,还通过公开咨询电话、民警电话、微信等方式,制作业务一次性告知单,拓宽各项业务预约、咨询渠道。通过线上线下联动,让办事所需材料、程序、环节、时限纳入群众视线范围之内,坚决避免群众因业务手续材料不全导致二次往返浪费时间,进一步提升了公安窗口服务群众满意度。勤于行,服务工作牢记“人民至上”。窗口民警始终把服务群众作为工作的第一要素,针对群众办理户籍、居民身份证、交管等日常需求量较大的业务工作,充分发扬奉献精神,积极落实延时服务、上门服务、预约服务等服务举措,并在节假日开展便民服务工作,安排专门人员在岗值班,为有需求的群众提供全天候、就近办的公安服务,全力做到让群众放心满意。今年以来,户政管理大队综合服务窗口民警为了给群众提供更好的服务,累计延时服务200余小时,为群众解决户口难题70余件,上门服务40余次,真正成为群众的贴心人。
公安窗口服务工作任重道远,是凝民心、聚民情的重要途径之一。大安市公安局户政大队与各窗口全体民警会继续以“行百里者半九十”为鉴戒,坚定“功成不必在我、功成必定有我”的初心使命,锚定群众满意最高目标,在今后的工作中将不断改进和完善公安服务工作,诠释好“人民公安为人民”这一忠诚誓言。
原标题:《牢固服务理念,拉近警群距离,公安机关一窗多能落地见效》
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