进阶智能零售，平安银行这样做

随着互联网和人工智能的冲击，科技和金融正在发生紧密结合。很多银行开始纷纷调整战略，以颠覆以往的金融经营理念和方式，重塑其核心竞争力。11月6日，平安银行在深圳举办了“零售专题开放日”，会议汇聚了重量级公募基金投资总监及基金经理、大型私募基金合伙人、平安银行和平安集团的重要股东、以及国内主流媒体代表等，大家就普遍关心的智能零售模式和产品、风控体系、科技应用等问题进行了深入探讨。

不忘初心 发展智能零售业务

从智能零售的引领者平安银行前三季度的财报上来看，平安银行的零售转型取得了不俗的成绩，零售收入同比增长38%、零售利润同比增长94%，利润占比达到65%；零售存款增速、贷款增速均位列上市股份制银行第一位；AUM余额突破万亿，信用卡、新一贷、汽车金融等特色业务保持市场领先。

说到这一成果的重要原因，平安银行董事长谢永林说，“这些成绩的背后，是我们对平安银行核心战略的执行—-科技引领、零售突破、对公做精”。

银行业有句老话：无零售不稳。零售客户多、风险分散、稳定性好，是商业银行穿越经济周期的压舱石。早在2013年，平安银行就针对零售业务的发展制定了“三步走”战略，最终目标是零售业务要成为主导业务和利润的主要来源。

行至今日，平安银行的零售转型不仅筑牢了基础，也产生了效益。然而，在新常态下，零售金融成为银行业的兵家必争之地，互联网公司也虎视眈眈，平安银行如何能够深化转型，更好的深化智能零售业务的发展就显得十分必要。

智能零售门店 营销与体验并重

今年8月29日，平安银行推出首家纯零售网点“智能门店”。平安银行董事长谢永林介绍，本次零售战略转型过程中，平安银行将对公业务实行分行集中管理，所有线下网点转型为零售网点。客户在这里可以一站式办理银行零售业务以及综合金融业务；同时新门店还在空间、家具等各方面通过嵌入智能化、人性化的配套设备，构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系。

走进平安的广州流花支行智能门店，一个名叫安安的智能机器人便热情的过来和你打招呼，她能够根据人脸识别出你的性别，和来访者互动交流，“你好啊，我叫安安，我们合张影吧”，根据来访者的问题，她还能做出人性化的回答。经介绍，这个机器人可以用于回答来访者一些业务办理的问题。不仅节省了人力物力，且让来访者瞬间体会到智能科技带来的新鲜体验。

说到智能体验，可远不止这些。在流花支行，办理业务的服务人员变成了自助服务的FB超级柜台（由一台pad和一台传感器组成）。几台自助服务柜台只需一到两人在旁边导引，来访者业务办理即刻完成。现场一位来访者之前在平安口袋银行app上填写了个人信息，只需一张身份证，FB超级柜台就可以现场核实来访者信息，完成几个简单的程序后，pad终端就自动提醒银行服务人员现场确认，随后，一旁的零售实物发放机就现场把借记卡发放完成，整个过程不超过15分钟，极大提高了办理效率。

环顾四周，门店的设计已经和传统的银行办理网点大不相同。区区六百多平的面积却容纳了众多的职能区：会议区、办理业务区、咨询区等。虽然面积减小了，但是因为办公区域的合理设计和组合，使得该零售门店能够等同于1000多平的传统门店所能达到的效果。

和传统零售网点的办公环境不同的是，大厅里是数排摆放自由的沙发，来访者可以在此等候、交流，或者观看对面墙上大屏幕上的业务相关视频。据现场工作人员介绍，大厅里的沙发可以瞬间拆解摆放成竖条状，供平时来听讲座培训的人员使用。除此之外，咖啡和茶等的提供，也给前来办理业务的来访者有一种回到家的体验。

如果一些顾客夜间前来办理业务，流花支行人性化的隔间设计为用户解决了这一烦恼。社区门店的夜间运营，因为智能和科技，在这里成为了可能。

据流花支行的负责人介绍，“在平安的零售战略里，像流花支行这样的零售网点已经开始全面铺开”。

除此之外，经过时间的磨砺和沉淀，平安银行的三大核心业务—新一贷、信用卡和汽车金融的发展优势明显，平衡智能科技和人性化体验，银行在追求财富的同时，更好的为用户提供智能人性化的服务值得期待。