今年的双11,不光看数据,更要看体验

宋一聪

2017-11-14 21:25

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一年一度的“双11”已然成为购物和消费的狂欢节,不过就今年而言,不论线上还是线下,11月11日这一天不仅是拼业绩、晒数据的重要日子,更是拼服务,比体验的关键时刻。对于电商巨头们来说,双11的销售数据更好像期末大考的成绩单,摆在台面上的竞争,却不仅仅只在那几个数字之间。
这些数字也不断地被刷新高度。以京东为例,截至11月11日24点,“京东11.11全球好物节”下单金额突破1271亿元,同比增长超过50%,累计售出商品7.35亿件。另一个值得注意的数据是,在11日上午7点46分,京东的累积下单金额即突破了1000亿元,创造了又一个“电商速度”。
不过,在屡创新高的数据之外,这一次双11所呈现出的另一种趋势,可能更加值得我们思考。那就是无论是商家还是消费者,都更加注重品质和体验,优质服务所带来的加分项,比起单纯的价格优势或是数量优势,显得更加有吸引力。
消费者:更青睐大品牌和个性化品牌,消费升级趋势明显
今年的双11,负责在各大电商“冲销量”的产品品类,有个明显的趋势,就是大品牌占比明显,个性化高端品牌也战绩不俗,消费者对于高品质产品的需求,明显高过了对于“便宜货”的需求。
京东在3C数码家电方面,有着很强的传统优势。这一次,京东笔记本销量在全国电商渠道的占比高达87.9%,手机销量更是占据了零售电商渠道的73.1%。根据京东发布的数据,双11期间平台累计下单金额TOP5品类为手机、平板电视、笔记本、空调和游戏本。在全体品牌里,这一次让大家“剁手”最多的还是苹果——Apple凭借iPhone8(含8 Plus)和iPhoneX的发售领跑了累计下单金额榜。不过在手机领域,紧跟在苹果后面的,则清一色都是国产军团——荣耀、小米、华为和魅族与Apple一起占据了京东手机品类销量的前5强。从这个数据也可以看出,在手机领域已基本完成了产业升级的“中国智造”,已经受到了消费者的认可和信赖。
在跟生活紧密相关的家电领域,国产品牌也已经占据了绝对优势。在京东发布的数据中,美的、海尔和格力成为家电领域全品类销售额榜单的前三名,紧跟其后的才是合资品牌的夏普和飞利浦。另外值得注意的是,三大国产品牌这一次均在1小时内,销售额就超过了去年的全天销售额,各大家电品类的总体销售额与去年同期相比,均有200%-400%的惊人增长。
在服饰时尚品类上,京东也做到了第一小时同比增长170%的优秀成绩。服饰方面,潮流服饰同比增长120%,设计师品牌同比增长110%,证明了消费者对时尚的理解不再只停留在“大牌”,更开始青睐个性化和高品质的小众品牌。此外,户外休闲鞋销量同比增长645%;游泳用品销量同比增长275%,反映出消费者对于运动和休闲的需求呈爆发式增长。这些趋势,都是如今中国社会消费升级趋势的重要体现。
商家:“便宜”不再是唯一杀手锏,优秀的产品服务体验才能真正留住顾客
今年,京东在双11之前,提出了“无界零售”的概念,希望为商家和消费者打造一个无障碍、无边界、随时沟通的消费环境。在今年的双11里,“无界零售”已经开始初露锋芒,而京东所提供的服务和体验,已经成为许多消费者和商家选择它的理由。
例如京东向来有口皆碑的物流,这一次借着科技的力量再次得以升级。双11期间北京、上海、广州、武汉等13个京东“亚洲一号”智慧物流中心及全球首个全流程无人仓、昆山无人分拣中心、全自主研发的武汉无人仓等全面投用,有效缓解订单高峰的压力。截至11日11点15分,京东物流仓库发货量超过去年全天,当天85%订单实现当日生产出库。今年也是京东物流集团独立后的第一个11.11,开放业务订单实现了200%的大幅增长,蓝月亮、格力电器、OPPO、威露士等知名品牌对京东物流在供应链管理、稳定运营、用户体验等方面给予了高度评价。有消费者表示,双11快递常常爆仓,如果真有急用的东西,还是在京东买相对靠谱一点。
物流之外,京东金融也为消费者提供最佳服务体验。11日京东白条支付7个小时交易额超去年全天;到12点京东支付订单同比增长350%,支付峰值是去年5倍;京东金融还为供应商及第三方商户提供了300亿元贷款支持。
今年,京东还携手沃尔玛超市进行线上线下联动,通过联合山姆会员店进行“双会籍首发”活动、开展会员狂欢日、推出多项福利优惠和权益升级,收获了会员售卖量同比增长9.5倍的佳绩。
正如京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东所言,未来零售将跨越时间、空间的任何限制,数据充分融合流动,推动行业效率全面提升。这句话不仅概括了京东力推的“无界零售”的根本涵义,也指出了未来社会在消费和商业上即将面临的升级与变化。双11如果始终停留在只看数据的阶段,那么国家所提倡的“产业升级”和“消费升级”便无从着手,只有当我们把关注的重点放在服务、体验以及其背后的科技动力,整个社会才会在这种澎湃动力的推动下,不断变革向前。
责任编辑:殷玥澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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