【365 天×24小时】吴忠公安聚焦便民利民擦亮政务服务品牌

“上班没空办、下班没处办”是长期以来困扰群众办事的难题痛点，推行365天×24小时公安政务服务是公安机关认真贯彻以人民为中心的发展思想，推进“放管服”改革，主动回应群众期盼的有力举措。

吴忠市公安局按照公安厅党委的统一部署，充分发挥公安机关服务发展、服务民生的职能作用，不断创新管理措施，提升服务水平，主动服务保障黄河流域生态保护和高质量发展先行区建设，不断提升广大群众的获得感和幸福感。

推行365天×24小时政务服务工作以来，全市公安机关通过实体窗口、网上办事平台、无人警局等方式办理业务71.8万件，答复群众咨询1.2万人次，实体窗口非工作时间办件12536件，群众满意度为99.53%，得到了办事企业和群众的一致好评。

聚焦顶层设计

保障全天候公安政务服务工作有序推进

自区厅部署365天×24小时公安政务服务工作以来，市局党委主动作为，积极部署，研究出台了《吴忠市公安局关于推行公安窗口365×24小时“全天候”服务工作实施细则》，通过资源整合、服务集成、业务联动，切实推动全天候服务落地落实。制定9方面14项便民利企举措，进一步减材料、减时限、减跑动，不断提升公安政务服务水平。严格执行“三不制度”（不得以“网上办”代替窗口办，不得以“预约办”代替“现场办”，不得以各种借口推诿扯皮、拒绝群众办事需求），推行“三首一告知”（首问暖民心、首接明责任、首办提效能、告知“一口清”）服务标准，为推进固化365天×24小时“全天候”公安政务服务提供支撑。

聚焦资源整合

保障公安政务服务可持续发展

吴忠市各地公安机关在人口相对集中的城镇派出所设立“365天×24小时”夜间办理点16个，夜间集中在固定受理点办理县（市、区）辖区内的户政业务。通过轮班值守、AB岗等模式，让“随时办”“即时办”成为公安政务服务新常态，方便企业和群众急事急办。统一制作了365天×24小时政务服务醒目外观标识和引导路标，优化窗口单位内部环境设置，及时向社会公布了受理办理地点、联系方式及办事指南，全方位多层次向群众推广宣传，最大限度方便企业和群众办事。今年以来，全市公安机关非工作时间办件5343件，其中户籍业务2672件，车驾管业务2669件，出入境业务2件。

聚焦警种整合

探索推进“一窗通办”试点

按照公安部、自治区关于政务服务“一窗通办”改革要求，试点推行涉及治安、户政、交管等公安政务服务事项“一窗通办”。打破警种业务界限，推进户籍、出入境、车驾管业务“跨界”办理，让群众通过一个窗口即可办理多个业务。盐池县公安局将车管服务大厅和政务服务大厅公安窗口深度绑定融合，在车管服务大厅原有业务基础上，增加户籍、出入境业务，实现“一门通办”“一窗融合”。青铜峡市公安局在政务大厅公安窗口设立“一窗通办”受理点，可实现所有户籍业务、12项交管业务、5项入境业务“一窗通办”。目前，全市因地制宜，探索设立“一窗通办”受理点3个，实行“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出件”办理模式，实现公安类政务服务“一站式”办理，让群众“少跑路”。

聚焦疫情防控

保障公安政务服务不缺位

坚持疫情防控不放松，服务群众不打折，通过“线上＋线下”结合，“人工＋智能”互补，全天候、全方位为群众提供365天×24小时不打烊公安政务服务。“线上”畅通办事渠道，积极宣传引导群众通过“我的宁夏”“宁警通”“交管12123”等渠道办理户政、车驾管等业务，推动更多服务事项“掌上办”“智能办”“自助办”，降低疫病交叉感染风险。同时，依托智慧警务室建设，在全市设立11个“无人警局”，不断拓展自助办理的覆盖范围，方便群众随时办理治安户籍、出入境、车驾管等方面十余项高频业务，让群众在家门口就能办成事。“线下”延展办理形式，引导群众通过各类业务平台、电话提前预约，分时分点分批办理业务，最大限度减少人员流动和聚集，严防群众排队等候，引发疫情扩散风险。今年以来，群众通过网上办事平台办理业务45204件，无人警局办理2461件。

聚焦群众需求

推行个性定制服务

针对地处偏远、身体残疾、孤寡老人等特殊困难群众办证难、取证难的问题，为群众提供“上门办、代理办”服务。主动上门照相、采集指纹、信息，制证完成后，民警第一时间送证上门，切实将便民利民措施落实到位。今年以来，公安机关共为残疾群众、老年群体等上门办证220余次，切实打通服务群众“最后一公里”。

全市公安机关将踔厉奋发、笃行不怠，用心用情做好365天×24小时公安政务服务，真正把好事办实、把实事办好，为更好服务群众、服务先行区建设贡献公安力量。

原标题：《【365 天×24小时】吴忠公安聚焦便民利民擦亮政务服务品牌》

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