智能酒店客房体验是这样的

飞了十几个小时，深夜到达酒店，最想做的事情就是立即平躺在床上，但无奈还得翻身关灯关电视。如今你用嘴巴“说”就可以做这一切了。半夜肚子饿了，甚至不用打电话，跟机器人聊聊天，就会有热腾腾的宵夜送到你的身边了。随着智能音箱、人脸识别等人工智能技术的成熟，酒店正在变得越来越智能。

万豪国际集团近日携手三星与罗格朗，推出 “智能交互体验客房”，客人可以在客房中体验更多智能且个性化服务。例如，根据会员资料及客人的预订信息提前设定房间环境，并实时更新设置，比如商务旅客房间的电视机频道将直接设定为财经新闻；瑜伽爱好者房间的镜子可变身为投影屏幕，播放全套瑜伽的练习流程；而家庭出游的客人结束一天的出行返回房间后，可以即时连接到房间的电子相框呈现当天拍摄的家庭合影。

此外，客人还可以要求虚拟助手设定早上6:30的晨起闹钟，请酒店服务人员提供额外的客房保洁服务，让淋浴器按照用户档案中储存的数据设定水温……而这一切都将通过声控或移动应用来实现。该智能交互体验客房项目将进行为期三个月的测试。接下来的五年内，这一技术将逐步应用和推广到万豪国际集团旗下酒店的客房中。这套智能方案也将助力酒店提升运营，从而使酒店员工能够为宾客提供更加及时、个性化的服务。

虽然这家智能交互客房目前还只存在于万豪国际集团总部的创新实验室中，但随着智能音箱、人脸识别等人工智能技术的成熟，智能酒店早已已经在我们身边诞生。

比如，声控客房的概念大概是在2016年开始推出的。在波士顿和加州圣克拉拉县的雅乐轩酒店，客人可以使用客房内的iPad下达服务指令。客人只需对着iPad说“Siri，你好”，然后就可以提出各种服务或功能方面的要求。比如，如果觉得室温过高，客人可以说“Siri，调低室温”；当客人说“Siri，早上好”时，屋内就会亮起灯。如果客人想去周边看看风景，可以问：“Siri，我附近有哪些景点?”

而JW万豪酒店品牌则于2017年初推出了采用虚拟语音助理Alexa的声控客房系统，并在北美的酒店中推行测试。虚拟语音助理Alexa可以通过亚马逊智能控制设备Echo Dot向客人提供各种信息，如天气预报、驾车导航等，并且还可以帮助客人安排行程、预订餐厅等。

此前，亚马逊用了大约四年时间秘密开发Echo。虽然使用了一些来自于收购的Ivona等初创公司的技术，但Echo涉及的大多数技术均由亚马逊技术人员自主开发。这其中就包括了能够在10英尺甚至更远的地方分辩声音的麦克风。这款设备，能够收集来自于房间内的声音，并在不到两秒钟的时间内回答类似于路面交通状况这样的问题。除了JW万豪外，亚马逊还与拉斯维加斯的永利酒店合作，为其4700多间客房全部配备亚马逊蓝牙交互式音箱Echo。客人只要使用了Echo的Alexa语音服务，就可以对客房的灯光、温度、电视和窗帘进行控制。

除了声控外，雅乐轩酒店品牌还在2014年先行推出了智能服务机器人管家Botlr，并于今年发布了全新的聊天机器人ChatBotlr。

Botlr之前的服务经验表明，每3位雅乐轩酒店的宾客中就有2位曾经与机器人管家Botlr互动以及提出客房服务需求，每次服务响应时间仅需5秒钟。此次推出的第二代智能服务机器人ChatBotlr，客人可以发送短信向及机器人提出客房服务需求，咨询酒店信息，收听极具特色的#AloftLive电台节目，以及在入住期间随时随地与酒店前台交流。新一代机器人最大的优点在于，即便在酒店之外，客人也可以通过ChatBotlr提出自己的需求，未来出门旅行只要带一个手机就够了。

而国内酒店也开始尝试人工智能服务。今年夏季，阿里巴巴集团旗下的飞猪宣布在杭州西溪天堂打造“人工智能酒店”，西轩酒店成为杭州首家人工智能酒店。目前，酒店的部分客房已经完全实现了“智能语音服务”。你可以通过呼唤“天猫精灵X1”，用语音实现对窗帘、灯具、电视等设备的控制，还能够用天猫精灵直接呼叫酒店客房相关服务，例如查询早餐时间、呼叫酒店用车以及酒店客房服务、酒店的Wi-Fi密码等。之后，“天猫精灵X1”的系统内还将被加入周边旅游等服务信息。

据了解，“人工智能酒店”是飞猪“未来酒店2.0计划”的一部分。根据飞猪和阿里人工智能实验室介绍，“未来酒店2.0计划”将实现VR选房预订、人脸识别Check-in、智能门锁开门等。智能客房将成为提升酒店管理水平、提高入住体验的“杀手锏”。未来，阿里还将尝试无人值守前台、全智能化客房服务、酒店机器人等。