Airbnb新任中国区主席:要放权中国团队,不受总部制约

澎湃新闻记者 陶宁宁

2017-12-12 07:03 来源:澎湃新闻

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最近,Airbnb(中文名“爱彼迎”)新一任中国区主席在谈及中国业务时明确提到了要进一步放权给中国团队,这或许能够使Airbnb避免许多跨国公司在中国水土不服的遭遇。
12月9日,Airbnb爱彼迎联合创始人、首席战略官、也是新一任的中国区主席Nathan Blecharczyk在上海宣布了公司在中国市场优化房源品质的三项重要举措,包括:实施房源线上优化,高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。
赋予中国团队更多权利,不受总部制约
不过,Nathan Blecharczyk本次在上海透露的信息中,最值得关注的还是Airbnb总部未来对于中国团队的定位,他明确提到要赋予中国团队更大的权利。而此前,Airbnb曾被质疑:是否会因为不肯放权中国团队而面临水土不服的尴尬。
就今年10月24日,Airbnb上一任中国区负责人葛宏离职的消息得到确认,葛宏的离职距离其上任仅仅四个月而已。业内有传言称,葛宏的离职与其和Airbnb美国总部分歧有关,其对Airbnb中国区缺乏自主权以及业务挑战感到不满。不过,这一类坊间传言究竟是不是属实并没有得到过Airbnb方面的回应。
Nathan Blecharczyk在葛宏之后再度接过了Airbnb中国区主席的重任,这也是Airbnb中国区两年来第六任“掌门”。对于Airbnb来说,频繁更换中国区负责人显然并不是一件好事。而Nathan Blecharczyk本人身在美国又兼任着Airbnb 首席战略官职务,这不免让业内猜测:Airbnb总部是否并不愿意过多放权中国业务。
Nathan Blecharczyk此番在上海透露的信息显然否认了上述猜测。“中国区主席跟首席战略官的角色是非常契合的,现在我大部分的时间其实还是会花在中国区主席这个角色上。” Nathan Blecharczyk说。
Nathan Blecharczyk表示,他现在工作的第一个重点就是强化中国本土的团队。“我的角色就是要让他们有充足的资源和独立的决策权去做这些事情。我要赋予他们权利,保证他们有足够的资源去尽快应对所有事情,而不必受到总部的制约。”
虽然不少跨国公司在中国的业务都遭遇了水土不服,但Nathan Blecharczyk却对Airbnb中国区业务给出了很高的评价。“我们拿中国和其他191个国家的任何一个来做比较,爱彼迎中国国内市场成长速度是比我们公司历史上在全球任何一个国家都要快的,所以对比全世界任何国家来说,爱彼迎中国都是最为优秀的。从境外游业务来说,它的增长速度是(公司)历史上第二快的。”
Nathan Blecharczyk介绍,在过去12个月里,有超过225万中国旅行者使用了Airbnb入住本土房源,同比增长287%。今年第三季度,Airbnb共接待了超过100万位房客入住公司在中国的房源,Nathan Blecharczyk透露,这个数字与3年前相比增长了100倍。
明年一季度将建立中国客服呼叫中心
为了进一步扩展中国市场,Airbnb将实施三个新举措:房源线上优化、高品质房源实地优化试验项目,以及加大房东教育投入。
Nathan Blecharczyk介绍,当中国的房东在Airbnb上列出新的房源,这些材料都会在线上进行查看。”我们会做好几件事,首先就是我们要保证所有的这些房源都要达到我们的基本标准。同时,如果有些房东我们觉得他们还是有优化空间,或者才成为房东的新手房东,我们就会主动与他们取得联系,给他们分享一些技巧和提示,如何从一开始就获得较为成功的结果。”
房东教育指的是Airbnb的社区导师计划,即平台的新房东会和已经取得成功经验的房东做匹配,以便于新手学习改善自己的房源。目前,该项目已在桂林试点。
高品质房源实地优化试验项目则已经在上海展开,Nathan Blecharczyk称,Airbnb的工作人员会到房源实地查看这些高品质房源,“我们准备了一百多条细项,都会逐一查看,包括房子的舒适性、风格、装饰等等,只要这些房东能够达到这样的标准,就会得到我们主页的推荐。”
此外,Nathan Blecharczyk还透露,2018年一季度Airbnb将会在中国建立一个客服呼叫中心,为房东和房客提供24x7全天候服务;并与更多地方政府合作,并在多地建立办事处。
责任编辑:刘秀浩澎湃新闻报料:4009-20-4009   澎湃新闻,未经授权不得转载
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