人文医院方案新鲜出炉 为医院品牌建设再添强劲动力

国家卫健委提倡有能力、有条件的医疗机构，要率先尝试开展人文医院建设工作。当前，创建人文医院是华北医疗健康集团邢台总医院“十四五”发展规划中的重要工作内容之一。在推进创建人文医院建设中突出政治引领，提升员工满意和患者满意，牢固树立“没有满意的职工，就没有让患者满意的服务”宗旨，以职工满意创造患者满意，为人民群众提供更高水平的医疗服务，推进医院高质量发展。

通过创建人文医院工作，全面树立“以患者为中心、以职工为核心”的理念，进一步增强医院职工为患者服务，职能后勤人员服务临床的服务意识。让患者在就诊就医过程中感觉流程更加简捷、医疗服务体验更加舒心，医患沟通更加有效，医患双方的合法权益得到进一步保护。达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的效果，逐步建成管理规范、技术精湛、服务优良、设备完善、环境优美，医学与人文并重，患者满意、职工幸福、业界推崇、社会认可的人文医院。

大力开展便民服务。全院干部职工要增强主动服务患者的意识，想病人之所想，急病人之所急，不断巩固和提升便民服务的工作内涵和力度。有条件的科室，要开展一站式服务，让患者少跑腿，让数据多跑腿。门诊部将重视并强化导医和简易门诊功能发挥，在咨询、轮椅、平车等多个项目上，操作便捷、效果可及。  

把新院徽用起来，把新院歌唱起来。自医院更名以来，医院即着手筹备新院徽和新院歌准备工作。目前，医院新院徽和新院歌已经公布，医院将尽快把新院徽广泛的使用起来，组织职工将新院歌唱响起来。通过新院徽的使用和新院歌的唱响，增强医院职工的凝聚力，更好的为医院发展做贡献。

强化礼仪和沟通培训。注重患者就医各环节过程中，对医务人员和职能后勤人员进行培训，包括话语表达、肢体动作、礼仪仪态、外在形象等，让员工时刻注意自身的言谈举止，让员工意识到，职工的个人形象是医院整体形象的重要组成部分。加强员工行为规范管理。医疗、护理、医技、后勤、机关等各科室职工要注重自己的言行规范符合基本道德和民俗要求，符合医院规章制度要求，符合法律要求，医院开展正面行为积分考核和负面行为积分考核，引导职工向上正能量，鞭策和矫正职工负面行为，起到保护和教育职工的目的。

 美化医院推进医院硬件环境提升。打造花园式医院，美化装扮医院，利用空地成片栽种鲜花，打造靓丽风景。待有条件，对全院进行规划，让医院环境更美。开展清洗工作，定期对医院道路、门厅等清洗，使医院干净整洁。注重水、电、气、暖、空调等物业后勤工作提升，打造一支高效的维保队伍。（聂明辉）