实地走访！响应监管号召，沪上银行ATM机存取功能火速恢复

​近日，上海多家银行出现ATM机“中暑”“罢工”现象，存取款功能受限、分流等问题引发市民关注。央行上海总部迅速约谈所涉银行核查确认，并下发紧急通知、召开线上会议，组织银行全面摸排自助机具运行情况。

7月29日，《国际金融报》记者实地走访了上海浦东新区陆家嘴商圈十余家银行，发现多数ATM机已恢复正常的存取款功能，市民存取现金不用到人工柜台排队了。

某银行网点员工向记者证实，“昨晚接到央行上海总部相关指导，现已全面恢复正常”。

多数ATM机运转正常

进入三伏天后，上海高温持续，银行ATM机也出现“中暑”症状。据媒体报道，多家银行采取“仅存款”、“仅取款”分流ATM机的措施。同时，还有不少银行ATM机存取功能受限，甚至出现“罢工”。

多位市民对媒体反映，这让原本简单的存取现金变得麻烦起来。一位在招商银行门口排队的市民抱怨，“取款两次遇到大排长龙，临时要用现金，只是想取200元，结果门口排队半个小时”。

7月29日，《国际金融报》记者现场走访了上海陆家嘴商圈的中国银行、工商银行、交通银行等国有大行，以及光大银行、中信银行、浦发银行等多家股份制银行。

在走访中，记者注意到，多数银行的ATM机能够正常工作运转，未设置存取款需要分流等限制措施。

从现场体验来看，多数银行的ATM机运转正常，银行门前并无排队现象。据南京银行上海浦东支行的工作人员介绍，“现在，我行ATM机的存取款功能一切如常，存款金额不限，取款2万元以内，都可以满足。”

那么，是否有银行存在存取“分流”或“机器故障”？记者发现，确实有个别银行网点存在这种现象。

例如，光大银行上海分行门侧的ATM机门上便张贴有“仅存款”“仅取款”的分流提示信息，现场工作人员有序地指引客户根据需求，办理相关业务。另外，广发银行浦东支行门侧的ATM机也有一台出现故障，但该行员工表示，目前正在加紧进行报修处理。

“火速”响应监管要求整改

记者从多方了解获悉，多家银行此前采取存取“分流”措施，主要是基于疫情防控的需求考量。

“现在疫情期间，采取存取款分流主要是为了避免钱币传播病毒，避免未经消毒的钱币流入市场。”上述光大银行上海分行工作人员告诉《国际金融报》记者，这是为了响应防疫的需要。

农业银行上海分行运营管理部总经理于罡接受媒体采访时指出：“疫情以后，由于要阻断病毒，所以实行收支两条线。因此，造成对当前ATM机的压力比较大，取款可能会供应不足。”

针对部分市民反映存取款“不便”，人民银行上海总部迅速作出回应，7月28日表示，已组织沪上银行全面摸排ATM运行情况。

同时，还要求银行机构加大清机加钞和维保频次，并建立现金需求高峰时期应急预案，确保网点在特殊情况下，具备现金清分消毒和机具清机加钞能力；要求银行通过与机具生产厂商签订合同等方式，明确自助机具故障维修时限；要根据自助机具实际可用功能准确张贴标识，若机具出现故障，要求银行公示具体原因，及时通知厂商尽快恢复等。

“将指导银行落实现金自助机具监测责任制。”人民银行上海总部表示，银行要指定专人负责网点在行式现金自助机具运维监测。“银行运用科技手段动态监测自助机具现金存取业务数据，及时响应处置满钞、空钞、故障等情况，最大限度延长自助机具对外服务时间。”

在央行上海总部监管指导下，银行积极响应，ATM机存取款功能基本恢复正常。中信银行某网点员工对《国际金融报》记者表示：“此前，我们也是采取ATM机存款、取款分流的措施，不过在昨晚已经接到相关要求，现在ATM机已经全面恢复正常的功能。”

记者 | 马嘉昕