新时代新气象新作为｜铁路部门陆续推出系列便民服务新举措

购买火车票微信支付、动车组互联网订餐、中转旅客“接续换乘”及动车组列车“自主选座”、铁路畅行“常旅客会员服务”……

2017年，铁路部门持续优化服务供给，陆续推出了一系列便民服务新举措，旅客乘坐火车的获得感不断提升。 2017年春运期间，铁路部门推出了10大便民服务措施，让旅客回家的路更畅通。

4月16日、9月21日、12月28日，铁路部门结合新线开通，主动对接市场需求，实行新的列车运行图，对动卧列车开行方案进行优化，提高了部分列车速度，旅客的旅行体验进一步改善。

5月，铁路部门在北京、天津、上海、广东、湖南、福建等地台胞客流较大的火车站，推出台胞自助购取票服务。持新版卡式台湾居民来往大陆通行证的旅客，可在这些车站的部分自助设备上刷卡购票、取票。

6月，铁路部门在深圳站、珠海站、厦门站等车站推出港澳同胞自助购取票服务。 从6月1日起，北京铁路局与天津市交通运输委研究决定，对京津城际延长线实行“公交化”票价。这有利于充分发挥京津地区一体化交通网络优势，缓解京津地区道路交通压力。

7月6日起，铁路部门首次开行两对北京南至雄安新区的动车组列车。直通动车组列车的开行，极大地压缩了雄安新区与北京、保定、石家庄等地民众之间的旅行时间，对于便利沿线民众出行及经贸往来，加快新区建设具有重要作用。

7月17日起，铁路部门在各省会及计划单列市所在地的27个主要高铁客运站，推出动车组列车互联网订餐服务，满足旅客多样化、个性化的需求。

9月21日起，“复兴号”动车组在京沪高铁率先实现350公里时速运营，我国成为世界上高铁商业运营速度最高的国家。这也为沿线各大中心城市之间民众出行提供了更多选择，更好地满足广大旅客对不同速度等级高铁运输的需求。

10月起，铁路部门取消铁路异地售票手续费。旅客在全国所有火车站售票窗口购取异地火车票时，无须再支付5元的手续费。

10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐和动车组列车“自主选座”便民服务新举措。旅客通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。

11月11日至20日，铁路部门继续推出“双11”电商黄金周运输服务，利用高铁列车、行李车等铁路快捷运力资源，面向电商平台商铺、电商企业、快递企业及向“双11”供货的有关企业，提供铁路干线运输及“库到库”全程物流服务。

11月23日起，12306网站微信支付功能上线试运行。持有微信支付账户的旅客，在12306网站及手机客户端购买火车票时，可以在支付页面选择“微信支付”进行支付，全国各主要城市的车站售票窗口和自助售票机，也将逐步支持微信扫码支付。

12月6日，西成高铁开通，首次在全线装设了2G、3G、4G信号设备，成为全国首条4G信号设备全覆盖的山区高铁。旅客在乘坐高铁穿越秦岭时，既能欣赏到沿途的美丽风景，也可无障碍地享受网上冲浪。

12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务。年满12周岁的自然人，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。 随着铁路运输供给侧结构性改革的持续深入，在2018年，旅客乘坐火车将更加便捷顺畅。

（原标题为《 【新时代新气象新作为】2017年，铁路优化服务让回家的路更畅通》）