深圳110有时一天来电中咨询求助类多于警情，还有恶意骚扰

今年1月10日是全国第32个“110宣传日”，当天下午，深圳市公安局在全市130余个宣传点统一开展了以“110，守护新时代美好生活”为主题的现场宣传活动。连日的阴雨降温天气没有影响群众的热情，活动现场模拟接处警、有奖问答、警犬表演等丰富多彩的宣传活动吸引了近5万人到场参与, 民革深圳市委员会等单位领导及110监督员代表也受邀参加了活动。

记者在龙华区龙华文化广场的主宣传点看到，活动现场110宣传展区摆放着醒目的卡通警察展板，吸引了大、小朋友纷纷拍照，各种“表情包”上线，排起长队；在线答题、扫码打印和拼图游戏等项目人气爆棚；消防及交警展区的消防车、消防装备、交警大功率摩托车、隐形战车等警用装备，吸引一众深圳公安大小“粉丝”纷纷上前合影；前不久获得“南都街坊口碑榜”金奖的民生警务平台“一体机”也来到现场，将公安业务直接送到了市民群众身边；深圳公安新媒体平台在现场设置了微信有奖互动环节，市民只需关注深圳公安微信，即可参与有奖互动，赢取精美纪念品。

在警民互动的主舞台上，民警利用业余时间排练的歌舞、小品、极限轮滑、警棍操等寓教于乐的精彩节目轮番上场，引得现场掌声不断。模拟110报警体验更是将活动推向了高潮，现场参与活动的市民拨通110电话后，现场大屏幕直接视频连接市公安局指挥中心110报警服务台，大家可以通过屏幕看到指挥中心的接警全过程，也借机一睹平常“只闻其声”的110接警员的风采。

宣传日活动形式多样，还将邀请市民代表进警营

据深圳市公安局指挥部指挥处副处长张国友介绍，活动除在龙华文化广场设立主宣传点外，全市各公安分局及各派出所也都在各自辖区内人员相对密集、人流量相对较大的场所设立了宣传点，方便市民群众就近参与。宣传点通过开展装备展示、法律宣传、模拟接处警、派发调查问卷和宣传资料、警民互动等活动，集中展示110创新报警服务措施、报警常识及警方工作成效等。

张国友告诉记者，除了宣传点活动外，深圳警方还将聚焦本次宣传主题，采取深入辖区企事业单位宣讲、利用公安机关群众窗口引导群众合理报警求助、邀请社会各界代表走进各级110指挥中心、制作微信微电影等多种形式，全方位、多层次开展宣传活动，努力实现为110减负，为基层公安机关减负的目标，进一步凝聚起全社会理解110、支持110的共识与合力。

110快速指挥，10分钟快速救助自杀人员

据统计，在刚刚过去的2017年，深圳市公安局指挥中心通过110快速指挥出警抓获违法犯罪人员近3700人次，协助查找走失人员15100余人，挽救自杀人员911人。

枯燥乏味的数字背后大多是真实发生的令人惊心动魄的案事件，也是深圳两万民警与时间赛跑，夜以继日守护市民群众安全的其中一项成绩单。110被人们称为“声命线”，正是因为它在电话的另一端时刻守护着人民群众的生命安全。

市公安局指挥中心副科长陈海平告诉记者去年一个让他记忆深刻的事，2017年上半年某天早晨，刚刚接班的110接警员接到一位先生报警，称其前妻扬言要自杀，但报警人当时不在深圳，联系物业却打不开门。

时间就是生命，接警员马上快速询问并详细记录，即时通知消防支队，定“二级警情”发送处警席。9秒钟后，处警民警即开始处警，通过对讲机向属地分局通报警情，联系消防支队得知一台消防车5名消防警力已前往处置。

几分钟后，出警民警到达现场，从二楼阳台进入房间后，发现一名女子已经割脉自杀，立即通知120。医生到场后进行包扎处理。因救助及时，自杀女子无生命危险。不敢想象如果没有多方及时有效的救助，情绪激动的事主不知还会做出什么样的“傻事”。

酒后多次谎报发生命案，一男子被处行政拘留

作为一种有限的社会公共服务资源，110是一条救群众于危难时刻的“声命线”。但在日常接警中，总会有个别人员恶意骚扰或谎报警情，干扰民警对警情的判断，增加了接警量，占用了报警线路，不仅耗费了大量的线路资源和警力资源，甚至贻误了处警时机。

市公安局指挥中心民警赵文睿告诉记者，2017年6月7日凌晨1时20分许，警方接一先生报警，称其在龙岗区横岗街道一广场打架打死一人。接报后，警方迅速赶到现场。出警民警在现场多次查找，询问周边群众，均未发现打架事件，电话联系报警人，发现报警人语无伦次、说不清情况。

民警在焦急寻找报警人的同时，该报警人又重复四次报警！经过民警的全力寻找，最终在广场附近找到了报警人何某，发现何某处于醉酒状态，周边无受伤人员以及打斗痕迹。

民警遂将该报警人何某送到医院进行醒酒。何某清醒后承认了其酒后谎报案情的违法事实。根据相关法律，何某被处以行政拘留和罚款的处罚。

正确使用110，非警务求助应向相应渠道反映

110知名度虽高，仍有许多人并不知道该如何正确使用110。市公安局110报警服务台每天接到的咨询、求助类电话，有时甚至多于警情电话。据统计，2017年市公安局处置的各类警情中，非警务求助警情和社会联动警情约占有效警情的21%。110报警电话作为一种公共资源，承受力总是有限的。

张国友告诉记者，今年“110宣传日”宣传的重点就是向市民群众宣传110报警服务台的受理范围，引导群众向政府服务热线或专业渠道反映解决非警务求助，进一步减轻110报警服务台的负担，提升警方更快更好更优服务求助群众的水平。

他举了几个例子：比如遇到非公共道路、场所乱停乱放需要移车的情况，可以通过114通知车主；涉及婚姻、邻里、债务纠纷等法律咨询以及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等，可以拨打12348公共法律服务热线，24小时有专业的律师在线；针对走失老年人、未成年人或精神智力障碍的人群的，可以通过110报警服务台与“今日头条”网站合作开展的“公益寻人”服务；涉及到其他相关职能部门的，可以通过“市政府12345热线”处理。

受邀参加宣传活动的110监督员刘卫对此也深有感触，他告诉记者，成为110监督员后对接警员的工作有了更深入的了解，他们每天的工作非常辛苦，特别是遇到这类非警务警情，许多报警人不理解甚至恶语相向，认为接警员不接下来是在推诿，是逃避责任，是不拿老百姓的事当回事……这是一个很大的误区，刘卫呼吁大家，非警务警情请拨打相关部门的服务电话，把110这条线路和有限的警力留给更需要的人，这才是对别人、对自己负责任。

（原题为《“110，守护新时代美好生活”——深圳市公安局举行“110宣传日”活动

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