从最新财报看平安健康的四大差异化优势

8月18日，平安健康发布2022年中期业绩公告。财报显示，平安健康总收入达28.3亿元，毛利率提升至27.3%。其中，其中，医疗服务毛利率环比提升13.3个百分点。医疗服务贡献收入达11.3亿元，占总收入40%。作为互联网医疗领域早期探索者，平安健康在提出战略2.0深化后，走出管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务三大模式。随着创新模式的践行，其会员及服务类产品优化及比重提升，过去12个月内付费用户数快速增长至超4000万。从财报各项数据可以看出，平安健康具备“长坡厚雪”的属性，且不断展现出差异化的优势。

夯实医疗内功，构筑专业医患桥梁

无论是线上还是线下医疗服务，患者看重的都是解决问题的质量和体验。认真服务好每一位用户是关键所在。平安健康不断夯实医疗服务能力，打造家庭医生会员制，以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，为每位用户建立覆盖其全生命周期的会员档案，覆盖健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景。今年上半年，平安健康持续优化家庭医生会员产品，双向提升家庭医生的诊疗能力和家庭医生团队服务串联能力。同时，优化健康档案工作台及服务分发链路，使家庭医生服务分发能力和用户管理能力不断提升。

针对用户的服务需求、活跃度、增长潜力等核心因素，平安健康还对家庭医生会员产品进行分层梳理，通过搭建分层体系和系统升级，提供更丰富的产品选择，每位就诊人都会拥有独立的健康档案，并自主选择一位家庭医生进行签约，可以为全家提供疾病咨询、用药咨询、报告解读、慢病管理等相应服务，以及多种就医协助服务，并将病情全程记录在健康档案，一对一守护家人健康。家庭医生产品还向更多场景输出，通过深挖不同类型企业用户的刚需和痛点，针对企业端用户升级相关技术及产品，用数字化、可灵活配置的解决方案满足个性化的员工健康管理需求。

此外，平安健康还不断加强专科专病中心的建设，向医疗服务纵深领域探索。上半年，平安健康已上线中医女科中心、毛发健康中心、儿童成长中心、近视防控中心、糖友关爱中心、宫颈健康中心、痤疮诊疗中心等专科专病中心，覆盖预防、筛查、治疗、康养等场景，以多样化、广覆盖的专科医疗健康服务，满足用户的个性化医疗健康需求。通过与大型三级医院及外部优质专家学科资源合作，为用户带来全病程精细化管理和一站式医疗健康服务。平台上已积累来自20个科室的近4.9万名内外部医生团队及健身教练、营养师和心理咨询师，能够全面覆盖用户的医疗健康需求。同时，平台累计签约名医超1500名。合作的名医与专病中心相辅相成，共同提升综合医疗服务能力。

从医疗到健康的一站式平台生态，全面赋能企业用户

平安健康不局限于医疗服务场景，而是构建一站式平台生态，提供高性价比的医疗健康综合解决方案。

新冠疫情持续反复，人们的日常生活仍然受到不同程度影响，包括就医、问诊等在内的常规线下医疗与健康服务也经受巨大考验与挑战。叠加后疫情时代的影响，国民健康意识不断提升，将医疗健康管理前置，节省相关支出，成为目前迫切的需求。作为专业、全面、高品质、一站式企业健康管理服务提供商，平安健康充分发挥平台属性，链接医疗和健康资源及服务，并为用户提供专属健康档案。

以某全球知名的智能终端提供商为例，平安健康以插件形式将服务嵌入到运动健康APP，通过对监测数据专业评估分析，匹配个性化健康改善计划，并提供医生指导意见。

平安健康还深入挖掘企业客户和企业员工的需求，推出针对性的易企健康产品体系，开创性地提出为每一位员工配备专属保健医生，建立专属健康档案，串联体检+、健管+等多元化产品，满足员工日常健康、亚健康、慢病等不同健康管理需求，并且可通过搭配随心配、职场健康、智慧医务室、员工福利兑换平台4大灵活组合产品，用一站式解决方案助力企业提升职场活力。企业客户可通过平安健康的产品体系，按照员工数和个性化需求，定制不同的医疗健康产品套餐，全方位满足员工个人及家庭医疗健康需求。

财报显示，平安健康在战略2.0深化的实践中，继续按照医疗服务和健康服务两大板块对分布收入进行整合。其中，医疗服务收入占比提升至40%。

线上线下端到端整合，强化供应商管控体系

不难发现，平安健康在探索初期更加侧重于在线问诊，通过建立场景和流量扩大C端引流用户规模，注重用户的注册量、在线问诊量。而在去年四季度进行战略深化后，重点转向B端市场。如何打通线上线下优质医疗资源，为用户带来顺畅的就医体验，确保用户的医疗健康问题找到最佳解决方案成为了焦点。

为了更好地连接咨询、问诊、转诊、处方与健康监测等全流程服务，平安健康通过家庭医生会员制模式，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，为用户提供一整套解决方案，让用户“省心、省时、又省钱”。

线下医疗服务网络方面，平安健康不断整合供应商资源，充分将海量的医疗资源、流量资源与线下有影响力的医院、医疗健康机构进行对接，实现线上线下全流程打通，解决服务过程中的断点。通过持续深化“到店、到线、到家”服务网络，建立涵盖从准入到退出全链路的供应商管理质控体系，形成高性价比的线上+线下服务能力，更好地为用户提供服务。

据最新财报显示，截至2022年6月30日，平安健康合作医院有3000多家，合作药店达20.8万家，在超过150个城市实现1小时送药，在80座城市开通7*24小时送药服务，为用户提供更多元、高效解决方案的同时，也为合作伙伴提供多层次服务策略，助力医药产业链可持续发展。公司还加强了物流网络建设，提升了零售效率和规模。在疫情管控期间，上线“慢病用药需求登记平台”，通过多地供应链资源，实现采购、仓储、发货的灵活管理。

健康服务网络方面，平安健康合作的健康服务供应商合计10万余家，合作体检机构达1800多家，覆盖320多个城市。健康宝系列核心产品聚焦儿童成长、体重管理、三高调节等目标人群，包含人工咨询、定制化课程、智慧测评等产品和服务；其推出的数十款健康服务通用产品可在百余城的线下机构享受齿科、医美等多种体验，选择灵活丰富，有效降低用户的履约难度。

今年上半年，平安健康进一步整合了线上线下医疗服务资源，打造一站式履约体系，为用户提供更完整和优质的服务。截至2022年6月30日，其“到店、到线、到家”三到网络收入占比提升至63%。

协同平安集团管理式医疗，创新打造有温度的金融

平安健康是平安集团管理式医疗的重要组成部分，不仅继承了平安集团的数字科技基因，更将医疗健康服务与保险、金融、银行等业务深度创新融合，为产业的发展提供无限可能性。

今年上半年，平安健康持续挖掘平安集团管理式医疗模式的经验、科技、客群和资源优势，聚焦支付意愿高，增长空间大的综合金融渠道和企业客户渠道，搭建医疗健康产业中供给方与支付方的桥梁，更好地实现与金融业务的双向协同，通过“金融+医疗健康”的服务组合共同打造有温度的金融。

据财报显示，平安健康升级了与平安寿险共同推出的“臻享RUN”系列服务，打造五级客户权益体系，新增家属共享权益等增值服务，并提升预约陪诊、重疾专案管理等服务的效率和品质。例如，保险客户江女士于疫情期间不慎摔倒急需入院接受颌面外科手术，其专属顾问当场安排线上问诊，在得到医生专业建议后，服务团队紧急协调医院资源联系北京一家著名三甲医院，立即安排入院手术。出院后，还为江女士安排定期复查，并根据实际情况调整康复方案。过程中，平安健康的服务从入院前、入院，到出院全程为其提供专业协助指导，大幅提升了问诊效率及就医体验。

除了保险，平安健康还针对银行及其他综合金融渠道用户，推出客户分层定制、名医问诊协助等一系列直击需求痛点的服务，协助合作渠道更有效拓客和黏客，

过去12个月付费用户数快速增长至超4000万，相较于2021全年增长约200万。

通过差异化优势的分析，平安健康价值增长的新引擎清晰可见。在平安集团医疗健康生态圈的协同下，在三大商业模式践行中，对于平安健康的未来发展，我们拭目以待。