渣打：“互联网+”时代下的零售银行新策略

中国互联网金融发展迅猛，不断影响着金融消费的模式，传统银行所在的金融生态系统正发生着巨大的变化，银行发展面临重重挑战，转型势在必行。“互联网+”时代，传统银行应如何破局，重新找准立身之本？关于这个问题我们采访了渣打银行中国个人金融部董事总经理及总裁朱亚明女士，看看渣打银行零售银行的转型升级有哪些新思路？

问：互联网时代，金融科技发展迅猛，传统银行会消失吗？

答：在这样一个金融科技高速发展的互联网时代，传统银行不会消失，反而会有着新的机会。很多金融服务要求很强的专业性和私密性，传统银行能提供的面对面、一对一服务就有了独特的优势。传统银行可以逐渐成为客户的生活金融智囊团，为客户提供生活所需的各项金融服务。从旅游资金规划到留学金融服务到财富管理，找准客户的痛点和需求，面对面地为客户提供最贴心的个人金融规划。如果能在客户身边扮演这样一个角色，传统银行不仅不会消失，反而会扮演愈发重要的角色。

问：金融科技不断发展的今天，传统银行网点出路何在？

答：金融科技不断发展，传统银行网点应主动升级，着力打造“金融+生活”的模式，让金融服务嵌入客户生活，体察和满足客户在金融服务需求背后的情感需求。

近日在上海K11商场新开业的渣打银行黄陂南路支行就是渣打银行力图无缝融入客户生活、创造场景式金融的一次大胆尝试。这一支行分为两部分，一部分是位于K11四楼的梦想体验馆，另一部分是地下二层的新型无现金支行。位于四楼的渣打梦想体验馆，没有传统银行网点所展示的各类金融产品，而是提供了很多好玩的、和梦想有关的互动装置。渣打银行不仅关心客户的财富增值，更关注财富背后每个客户的人生梦想。我们希望大家在收获财富的同时，也能收获亲情、爱情、友情……渣打在金融服务方面的所有努力和尝试，都是为了回归金融的本质，帮助客户实现人生幸福和梦想。

渣打银行梦想体验馆的首发主题是“飞享全世界”。这是因为我们了解到旅游度假已经成为了中国人消费愿望的首选，并且很多人都有着与亲人、恋人或者朋友一起旅游的“小梦想”。我们的梦想体验馆正是给了大家一个放飞梦想、实现梦想的机会和可能——

通过“梦想照相馆”，你可以在朋友圈分享旅游梦想；

借助“梦想留言机”，你可以邀请所爱之人一起去梦想之地，或者给未来的自己邮寄一张语音明信片；梦想9D影院可以让你身临其境，体验世界各地的风景，来一段说走就走，不限时间不限地点的旅行…… 如果说渣打银行梦想体验馆为客户提供了一个思考和放飞梦想的地方，那位于K11地下二层无现金支行则是帮助客户办理投资理财，实现金融需求的地方。为了更符合现代都市人的生活节奏，渣打黄陂南路支行的营业时间还延长到工作日晚8点，并且周末也正常营业。

积极走近客户、融入客户生活，满足金融需求的同时帮助客户实现人生幸福和梦想，这或许就是在金融科技时代，传统银行网点新的立身之本。

问：在“互联网+”的时代，零售银行业务应该如何进行数字化转型？

答：云计算、大数据、区块链、人工智能等等一系列新一代信息技术的发展给零售银行既带来了挑战，也带来了机遇。在这个“互联网+”的时代，几乎所有的行业都需要讲究“互联网思维”，所有的产品开发都需要以客户需求为中心，金融服务也不例外。客户对随时随地的金融服务需求日益提高，传统银行应深化与各类渠道的合作，将服务嵌入到各式交易场景中，为客户提供最方便快捷的金融服务。

渣打银行一直致力于不断投资数字化技术，为客户创造更便捷优质的金融服务。2017年渣打银行作为首个与微信支付合作的全球性外资行，成功地把中国金融领域的创新与活力，同时惠及我们的本地和外籍客户。同样是在2017年，渣打中国成为首家在华推出视频银行服务的外资银行，客户可以在国内外任何地点，通过网页与渣打中国的远程客户顾问进行视频交流，完成所需的银行服务。渣打中国还推出国内首款涵盖全线QDII基金产品的移动投资平台，客户能够随时随地获得一站式的全球资产配置解决方案，包括市场资讯、精选产品、产品交易等功能。

银行的终端渠道在迅速多样化，当客户不再需要走进银行网点才能办理金融业务时，银行必须为客户提供一个新的“到此一游”的理由，从而为进一步的专业金融服务创造机会。通过丰富门店服务场景，吸引客户进店体验，提升客户粘性，正是传统银行应对金融科技发展挑战、化被动为主动的崭新尝试。作为本届澎湃最具国际影响力银行得主，渣打的作法值得借鉴。