新春走基层｜春运今启幕：铁路首推慢速排队机制遏制网络抢票

2月1日，2018年铁路春运正式启幕。在这场规模庞大的周期性迁徙之中，纵横交错的铁轨，是连接家与远方的最重要纽带。

3.9亿！这是在这场为期40天的春运历程中，全国铁路预计发送的旅客人次。相比往年，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。

今年的铁路春运客流结构，也呈现出新的特征——探亲流、学生流保持稳定，但另外旅游流和务工流却呈现出一升一降的变化。

这些数字与曲线，折射着中国经济社会的新变化，而这一年的春运，也是党的十九大召开后的第一个春运。所以，对于承担春运任务的最主要服务者——中国铁路总公司（以下简称铁总）来说，2018年的春运，有着别开生面的意味。为此，他们提出了一个全新的春运理念——平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

售票：首次实行慢速排队机制，遏制恶意抢票插件

春运时节的车票上，印刻的是家的轨迹。对于归乡族们来说，抢票的成败，决定着他们每年春运之路的顺畅与否，也牵动着亲友们的心。

今年的春运购票体验，与往年相比是有所不同的，售票过程变得更加快捷顺畅，购票的成功率也有所提升。铁总相关负责人告诉澎湃新闻记者，这是因为对12306网站所展开的技术扩容，日售票能力从1000万张提高到了1500万张。曾被网友笑称为“高难度找不同”的12306网站购票验证码，也从去年的70%不用填验证码，优化至今年的85%不用填，同比提高15%。而且，改版后“铁路12306”APP系统架构和服务界面，还扩展了自动售票机发售异地票功能。

在车站售票处的窗口排长队购票的现象，也将极大缓解。据了解，今年春运的网购车票及手机购票的占比，将会分别达到80%，比去年再增加10个百分点。而且，在12306网站支付宝、微信支付功能基础上，今年还推广了售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。

更值得一提的是，12306网络售票背后还融入了“黑科技”——系统一旦识别出有非人为速度购票的风险，就会立即将疑似为机器或外挂抢票的用户列入慢速排队队列，让符合常规速度的人为购票用户在正常速度中排队。铁总介绍，这是在今年春运首次实行的慢速排队机制，是购票风险防控措施，可防范各类恶意抢票插件，目的就是为了遏制网络抢票，努力保证售票公平。不仅如此，铁路公安部门还组织开展了“猎鹰—2018”战役，全面打击倒卖车票违法犯罪活动。

来自港澳台的旅客，也将在今年的春运购票之中享受到自助便利，铁总扩大加装了专用识读设备自动售取票机的车站范围，在现有329个站1859台支持卡式台胞证和回乡证办理自助购取票服务的基础上，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识，方便旅客使用。

运力：加开列车1200余对，高铁将成主力军

让春运不再艰难的根本，是运输能力的充分保证。铁总向澎湃新闻记者介绍，今年，他们已经通过多种措施，最大限度地扩大了春运运输能力，节前平均每天可提供运能911万席位，同比增长5.2%；节后平均每天可提供运能933万席位，同比增长5.3%。春运期间，在每天开行图定旅客列车3819对基础上，节前每天加开旅客列车576对，节后每天加开旅客列车665对。

春运客流集中地区的运能安排也极大地增加了。节前，北京、广州、沪宁杭三大客流集中地区，共安排直通旅客列车1350对，同比增加59对；节后，成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区，共安排直通旅客列车821对，同比增加115对。备受关注的“蜀道难”问题，也将在今年的春运之中有所缓解，铁总表示，他们已充分利用西成高铁、兰渝铁路、渝贵铁路等新线能力，为的就是增加成渝地区运力供给。

同时，铁总给出的一组数字，代表着时代速度的高铁，将成为今年春运的主力军：预计动车组发送旅客占比将达到57.5%，同比提高4.8%；加开的旅客列车中动车组列车占比将从去年的36%，提高到今年的43%；节前节后客流高峰期，在京哈、京广、沪昆、贵广等方向，增开88.5对夜间高铁列车。

“复兴号”的身影，也将出现在祖国更多的地方。今年春运，北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向，都将逐步增加开行“复兴号”。

服务：互联网订餐时限放宽，品种增加小吃特产

对于不少参与过春运的旅客而言，携带着行李与车票抵达车站，进站环节也是一场不小的考验。今年，自助实名制核验闸机将被推广，验票通过能力和效率将提高。在候车环节，部分大站智能导航系统还可提供旅客自助查询。

登上列车，归乡的旅途启程。今年，“行程通知”信息服务，将随时会为旅客提供信息资讯；“铁路12306”微信小程序和车站张贴二维码，将为旅客提供余票查询、停站信息及本人行程管理等便捷信息服务。

而且，今年这场春运，也将照顾旅客们的“舌尖”，互联网订餐系统升级，订餐流程优化后，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时，互联网订餐供应品种也丰富多样了，能为旅客们提供具有地方特色的小吃、特产。

换乘的过程也将不再曲折。铁总告诉澎湃新闻记者，今年实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个，购买联乘票的旅客，在这些车站不用出站即可换乘。铁总还将专项整治车站进出站通道，合理配备车站安检设备、安检人员和自助实名制核验闸机数量，方便旅客快捷进出站，同时统一车站服务台设置标准，合理配备服务人员，及时解决旅客出行困难。

站车的“厕所革命”，也在今年的春运之中铺开。春运前，铁总已经启动开展了全路车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。春运期间，对于全路站车厕所，也将开展全覆盖监督检查，及时发现整治，旅行环境的改善，值得每个人期待。