上海链家再升级安心服务承诺，对症下药解消费者急愁难

品质消费时代，能够满足消费者需求、提升消费者安全感的服务才拥有新时代的入场券。

早在2018年，链家COO王拥群就提出“在住的方面提供更多更好的服务体验，是链家当之无愧的责任”这一企业信条。

2022年11月4日，上海链家又完成一次深刻的“内求”，第5次升级安心服务承诺，用更多保障守“沪”千万家的安心，也对企业如何穿越周期用行动给出答案。

服务进阶：对症下药解消费者急愁难

林女士（化名）通过上海链家选中了一套二手房，支付定金50万元。

带家人复看后，她发现距离本房100米处有高压变电站（合同中未披露），可能会影响后期居住品质，便提出解约。但业主以客户违约为由不同意返还定金，经上海链家核实协调，双方解约，由上海链家补偿林女士安心保障金50万元。

同样拿到链家赔垫付的，还有郑先生（化名）。他通过上海链家购买了一套二手房，签约时合同约定家具家电归属业主。签约后，经买卖双方协商后另行约定：家具家电归属买方郑先生。在后期交易流程中，郑先生与业主发生不快，业主带走家具家电。经上海链家核实后，补偿郑先生安心保障金1.5万元。

事实上，房屋周边有无嫌恶设施和物业交割是目前二手房风险和纠纷的两大高发环节，看似不大却易成纠纷导火索。“从客户痛点和需求出发，我们今年新增了‘不利设施，签前披露*’安心服务承诺，并将原有的‘物业欠费，先行垫付*’扩充为‘物业交割，损失垫付*’，再次加码保障。”链家COO王拥群坦言。

新增条款“不利设施，签前披露*”中，经上海链家居间成交的二手房，上海链家会在签署房地产买卖合同前披露该房屋直线距离500米范围内的高压变电站（110kv以上），直线距离1km范围内的公墓/殡仪馆、垃圾焚烧发电厂，以及直线距离5km范围内正常运行中的机场。若因上海链家未披露上述设施导致客户解约，上海链家根据客户定金损失做相应补偿。

此外，为破解当前租赁市场因意外产生人身受伤及财产损失的痛点，上海链家此次还针对其省心租房屋新增“租住安全，补偿损失*”的安心服务承诺，以保障出租方和承租方的利益。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮认为，如何在市场中赢得争先，是每个企业都应该思考的问题。如上海链家这般以提升交易安全和消费者体验为己任的企业，为整个行业树立了标杆。

可以说，每次安心服务承诺的升级，链家都是对症下药。

穿越周期：不断画大服务“同心圆”

“链家承诺的每一条都是为我们消费者考虑的，也都是能够积极履行的，这样的承诺让人安心。”一位拿到链家赔付款的购房者的感叹，浓缩了上海链家这5年安心服务承诺路的历程。

归根结底，真正打动上海消费者买单的，是链家一如既往的“安全感”。

“不管市场和行业如何变化，我们都坚定地在品质端持续做加法。”作为一家坚守客户至上、品质为先的企业，链家COO王拥群再次表达了对做好安心服务承诺的决心。

这并非是一句空话，链家做的向来比说的更多。根据此次对外公布的最新数据，截至2022年10月，上海链家已累计为消费者支付安心保障金10.58亿元，共抵御了53582次交易风险。

这其中，有业主收到房款后拒不履行合同，链家垫付购房者已支付的1270万元购房款；有签后房屋遭查封，业主恶意违约，链家为客户垫付150万；有买到事故房链家垫付客户购房成本、退还全额佣金，并承担其他损失共计400余万元；有换房失败链家履行承诺承担客户17万元的定金差额损失……

可以说，链家用安心服务承诺和“30124”链享无忧客诉体系、“客户座谈会”等举措，有效破解了消费者对企业“投诉无门，解决无力”的弊端，确保以最快时间让消费者的合法权益得到有效保障。

实际上，一直以来，链家在房产经纪行业内都扮演着主动变革的角色。从承诺签三方约、不吃差价，到真实房源、楼盘字典，再到推出安心服务承诺和绿金服务标准，链家每一次的改变都在画大品质服务的“同心圆”，抬高着行业的服务标尺，推动行业向更规范、更高效、更透明的方向更进一步。

风可以吹灭蜡烛，也可以使火越烧越旺。正是做了很多难而正确的事，最终使得“真实、安全、可信赖”成了链家的标志，让链家因此成为大多数人首选的房产经纪公司。

市场的结果也证明了链家做法的正确：品质为王时代，持续自我迭代满足消费者和市场需求才是穿越周期最好的道路选择。