铁路榜样｜列车长陈美芳：待旅客如亲人，自己儿子却四处寄养

她身材娇小

梦想是当一名列车员

她为梦而执着坚持

21年来坚守岗位激情不减

在平凡中不断缔造非凡

她的力量源自初心不变

她的不凡因为永不懈怠

她叫陈美芳

是中国铁路上海局集团有限公司

杭州客运段甬广车队

K212/209、K210/211次列车长

一路走来，荣誉等身：

她曾获得“全国劳动模范”“全国五一劳动奖章”“全国最美青工”“浙江省劳动模范”“浙江省建功立业女标兵”“浙江省职业道德建设十佳标兵”“全国铁路火车头奖章”“全国铁路创先争优党员服务明星”等荣誉。

2017年，她光荣当选为党的十九大代表，参加中国共产党第十九次代表大会。

她创建的“陈美芳亲情服务团队”被评为全国铁路“党内优质品牌”。

暮春时节，美丽的西子湖畔，柳垂燕归。

家门口的美景，陈美芳无暇欣赏。身材娇小的她换上制服，大檐帽往头顶一压，准时来到杭州站站台，对着相伴了近5000个日夜的宁波至广州K209/210次列车敬礼，然后继续带队出征。

01. 这辈子最大的梦想，是当一名列车员

她的老家在浙江金华浦江五星村。20世纪90年代初，陈美芳的父母走出这里，来到江西鹰潭开荒种地、养蚕。

1993年春节，14岁的陈美芳和哥哥跟着爸爸回老家过年。人太多，一上车，她就和爸爸走散了。正在这时，她听到有人高喊：“请让一让，我找小孩！”

父女相拥而哭的那一刻，小美芳暗暗发誓：“以后我要当列车员，一定不会让乘车的孩子和家长分开。”

陈美芳组织小旅客到餐车开展主题绘画活动。

1997年，18岁的陈美芳如愿成了一名乘务员，登上了杭州客运段值乘的K209/210次列车。

车还没到广州，手上就磨出了血泡，陈美芳累哭了。下班后，陈美芳给家里打电话，喊了一声“妈妈”，就已经泣不成声。

痛哭了一宿，陈美芳渐渐平静下来，她坚定地对自己说：“自己选的路一定能走好，就算干一辈子也无怨无悔。”

02. 每次出乘至少做一件好事，她说到做到

蒋馨怡是浙江绍兴人，他对陈美芳十分感激。2015年8月25日凌晨，陈美芳巡视到14号车厢5号下铺时，蒋馨怡正哄着5岁的女儿睡觉，孩子因患地中海贫血，刚动过手术，痛苦的呻吟声时断时续。听完蒋馨怡的诉说后，陈美芳连夜发动班组成员献爱心。

第二天一早，当陈美芳攥着1350元爱心款找到蒋馨怡时，蒋馨怡张着嘴，半天说不出话来，两行热泪一直流到嘴角。

得知父女俩每月都要去广州配药，陈美芳主动与他们结下服务对子。每当父女俩买不到卧铺票、拿着座票上车时，陈美芳总会腾出“爱心铺”帮他们；为帮助蒋馨怡全家走出困境，陈美芳通过各种方式献爱心。如今，这场爱心接力仍在甬广间继续。

这样的事情不胜枚举。有着18年“乘龄”的旅客浦卫民说：“这是一趟有感情的列车。”

03. 手指有长短，但抱团就成拳

 “我一个人做好远远不够，要让甬广车队人人都成为服务明星，‘红旗列车’才更有魅力。”班组有43人，职工的家庭情况、爱好、特长，甚至星座，陈美芳都烂熟于心。

为打造好“陈美芳亲情服务团队”品牌，陈美芳率先在班组开展“五最佳”评比活动，即最佳安全执标奖、最佳文明服务奖、最佳经营效益奖、最佳车容卫生奖、最佳自律表现奖，调动每名班组成员积极性。

几年来，先后有10多人走上列车长岗位。“陈美芳亲情服务团队”也被评为全国铁路“党内优质服务品牌”。

04.做儿子的榜样，理解就是最大的支持

待旅客如亲人，可对于自己的亲人，陈美芳却有太多亏欠。由于她和爱人李亮同是铁路职工，聚少离多，儿子李子炫从6个月开始就过着四处寄养的生活。

儿子读了3年幼儿园，她因工作原因没有参加过一次家长会、一次亲子活动。

有一天她去幼儿园接儿子放学，儿子见到妈妈先是一愣，然后一头冲进妈妈怀里，哇哇大哭起来，陈美芳忙问儿子是不是受了委屈。儿子摇摇头说：“不是的，妈妈，是我太激动了，好久没见你接我放学了。”

21载春秋

陈美芳在这趟“绿皮车”上值乘了1200多趟

服务旅客超过120万人次

往返行程超过380万公里

如今

陈美芳已经成长为甬广车队的业务员

业务指导范围由40多人扩展到250多人

新岗位、新起点

初心永恒的她展示出新的“力量”

列车穿山越岭

迎着盎然春意

一路大美芬芳

编辑：人民铁道报社新媒体中心 杨静