片尾“彩蛋”还没放就被催着离场，杭州观众投诉影院获退票

电影正片结束，字幕没有播完，工作人员就开始清场，请还在等着片尾“彩蛋”的观众离开——这是否侵害消费者权益？

杭州富阳区市场监督管理局日前处理了这样一起消费者投诉，认定“彩蛋”、字幕属于电影的一部分，电影院没放完电影就请观众离场，消费者有权退票。据此，投诉者王先生被返回两张电影票款计61.5元。

5月中旬，王先生和朋友到富阳区一家影院看《后来的我们》。“买票前我看过影评，知道字幕后有‘彩蛋’。”6月7日，王先生向澎湃新闻（www.thepaper.cn）表示，正片播完后，有不少观众在等“彩蛋”，“一名电影院工作人员进来，说电影结束了，请大家离场，一些观众不好意思，就走了，我们七八人还坐着，但工作人员催我们离开，屏幕也黑了，最后没看成‘彩蛋’。”

离开影厅，他到影院办公室说理，但对方表示这么做没有不妥。

次日，他到富阳区市场监督管理局城西所投诉，要求退票。经执法人员核实，电影院确实存在提前要求王先生离开放映厅的情况。

市监部门认为，“彩蛋”有补充剧情、致敬有关人物等作用，是电影的一部分，影院卖票是以预收款方式提供播放电影的服务，根据《消费者权益保护法》第53条，没有完整播放电影属违约行为，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。

“一部电影不放‘彩蛋’、字幕，有时可以节省十几分钟。我们了解到，电影院提前清场，大多是为了压缩片长，一天下来，能多排一部片长较短的电影；也有的是工作人员想提前结束工作，催促观众离场。”富阳区市监局相关负责人告诉澎湃新闻。