雪佛兰荣膺2022 CACSI多项荣誉，以高品质服务触达用户

一个品牌如何才能让用户满意，且得到用户发自肺腑的认同感？笔者身边有位朋友，一家三口都是雪佛兰忠实拥趸，座驾分别是科鲁泽、畅巡、探界者。来自东北地区的一名雪佛兰骨灰级粉丝，五次购车都坚定地选择了雪佛兰，让他在初入职场、结婚生子、事业有成、二胎出生等人生重要阶段都一路畅享幸福出行时光。

从以上案例可以侧面反映出了消费者和车主对雪佛兰品牌及产品的信赖和认可。前不久，中国质量协会发布了2022年中国汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果，雪佛兰荣膺合资品牌类别“售后服务满意度”第一及“销售服务满意度”第二，同时科鲁泽和迈锐宝XL在细分市场用户满意度测评中均名列前茅。这几项权威荣誉再次印证了雪佛兰的高品质服务和出众产品实力。

优化服务品质，金领结初心不变

对于任何一个汽车品牌来说，在第一时间洞察市场趋势，了解用户需求，最大程度提升用户的满意度和体验感，是强化品牌形象的关键。这方面，雪佛兰金领结服务一直秉承“懂车更懂你“的服务理念，以“贴心”的服务态度，“愉悦”的服务环境，让用户在享受专业可靠服务的同时，还能感受到宾至如归的温暖体验。如今，雪佛兰金领结服务已将售后服务上升为“以人为本”的主动式贴心关怀。在雪佛兰车主看来，他们买到的不仅仅是产品力出众且品质可靠的车，还有雪佛兰金领结服务带来的暖心关怀。也就是说，雪佛兰已经成为了车主们享受高品质有车生活的知心伙伴。

2021年底，雪佛兰上线了“惊喜星期五”服务品牌日，覆盖全国雪佛兰经销商店，雪佛兰车主只需提前通过MyChevy APP或雪佛兰官方服务号预约每周五任意时间段，即可在进店当天享受包括经典美式热狗派对、保养工时优惠、最长至晚8点的售后延时服务等在内的五大服务。不久，该活动平台全新升级为“星期五PLUS”，活动时间更长，方式更多样，福利更丰富，为广大车主提供了欢聚一堂，在服务中体验雪佛兰品牌文化和美式生活方式的好机会。

另外，雪佛兰还以纯正可靠的配件与专业技术的维修，满足了客户对品质的严苛要求。比如28项售后标准化工艺包括单面快喷（油漆）、清洗节气门、发动机润滑系统及燃油系统清洗、更换制动盘片、更换机油机滤在内的28项标准工艺流程项目，覆盖日常业务中70%维修项目，提升维保效率；双人快保则以快速保养15-20分钟的标准化服务流程，为客户带来便利；同时还有个性化车辆检测以及技术工程师提供现场支持及技术培训，让用户更加放心。

值得一提的是，雪佛兰从去年8月起上线轿车车型续保送保养活动，且从即日起至2023年5月1日推出SUV车主续保送保养感恩回馈活动，用专业的售后服务团队为车主提供高品质的车辆养护及正品配件保障，提升客户续保价值。

何为用户思维？雪佛兰做出“教科书式”示范

当车市进入存量竞争时代，用户思维成为了众多车企的营销核心。雪佛兰正是其中一员。

在用户运营方面，雪佛兰早已建立起自己独有的优势。成立于2014年的雪佛兰U·CLUB车主俱乐部，不断完善升级，会员规模迅速壮大，累计会员数量超过323万，举办近500场会员线下活动。今年1月18日，是雪佛兰U·CLUB车主俱乐部成立9周年的日子，该俱乐部将基于雪佛兰车主的多元化、个性化用车需求，打造汽车生活的新零售、新体验，为雪佛兰车主带来丰富且充满趣味性的有车生活。

另外，雪佛兰的MyChevy一站式数字化平台，集购车、用车、养车、会员、社区、车联等22项服务于一体，为用户提供个性化、智能化、精细化服务体验。目前，MyChevy数字化服务平台已有超过415万用户。

雪佛兰的用户思维，还可以从去年疫情封控期间品牌公布的一系列举措中有所体现：雪佛兰为全国用户提供24小时紧急道路救援服务以及远程技术支持和保障服务；为进店车辆提供免费车内防疫消杀及车况检测服务，全国服务共计二十余万次；面向上海及国内处于长期封控地区的车主提供免费搭电预约服务，还提供上门电瓶/轮胎检测、泵电、生活物资派送等暖心防疫关爱活动。另外，对于5年安吉星免费服务已到期的车主，雪佛兰更特别送上为期2个月的免费“疫情特别关怀套餐”，让广大雪佛兰车主足不出户也能掌握爱车实时状态。

总结：

当下，各大汽车品牌的竞争已经从纯粹的拼产品演变为品牌、产品、服务都要拼。对于雪佛兰品牌而言，其百年历史底蕴和雄厚技术实力毋庸置疑，由差异化产品实力和越级产品品质构筑的“护城河”也深入人心。在服务方面，雪佛兰则始终坚持客户至上的理念，为每一位消费者和车主提供更贴心、更安心的服务，让用户更有归属感，从而为品牌向上升级持续赋能。