入驻商家延迟交付且货不对板，红星美凯龙：将核实情况

近日，来自北京的消费者冯女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年9月24日她在红星美凯龙北五环店入驻商家“梦司木业”购买了淋浴间、铝木门等卫浴产品。“梦司木业”先是拖延交付货物，经再三催促才派师傅上门安装，但结果仍是“半成品”。而已安装的门合页和送来的门扇还存在货不对板、以次充好等问题。

冯女士称，商家样品展示时拿的是三维门合页，实际安装的是二维门合页。

冯女士多次与“梦司木业”和红星美凯龙北五环店交涉，要求退货退款，均未得到有效解决。

对此，澎湃新闻多次致电“梦司木业”，未得到有效回复。红星美凯龙北五环店售后则表示，会记录冯女士反映的问题，核实清楚后将第一时间回复消费者。

商家延迟交付，催促安装后仍是“半成品”

2022年9月24日，冯女士在红星美凯龙北五环店入驻商家“梦司木业”购买了淋浴间、铝木门等卫浴产品，实付26169元。

冯女士提供的购销合同显示，双方约定的交货周期为“确定产品型号和规格并交付定金之次日起计算为45个工作日”，并标注“加急”。

冯女士提供的购销合同

距离约定的上门安装时间过去一个多月后，见商家仍迟迟不送货上门，冯女士多次催促“梦司木业”。

2022年12月7日，经催促后，“梦司木业”终于派师傅上门安装淋浴间，“结果没有安装完，师傅就走了。”冯女士称，安装师傅离开时告诉她，剩下的材料还没到货，过两天再把剩下的部分装上，“但后来就没有音讯了”。

2022年12月8日，冯女士母亲前往“梦司木业”询问情况。对方回复称，货物已经运送到仓库，因为疫情等因素干扰无法运输，才拖延至今。冯女士母亲要求出示货物到达仓库的照片或者运货单，结果对方均未出示。

产品被指多处货不对板，消费者质疑“以次充好”

协商无果的冯女士仔细查看后发现，已安装的门合页和送来的门扇材质，跟此前“梦司木业”在店里展示的样品有很大出入。

“他们当时给我看的是三维门合页，实际安装的却是最普通的二维门合页。”冯女士告诉澎湃新闻，她后来咨询过业内人士，她家中安装的二维门合页与三维门合页的价格相差四五倍，“明显是以次充好”。

冯女士的购货收银单

此外，冯女士表示，此前“梦司木业”店里展示的样品是欧松板实木门，合同中标明的也是“加州胡桃铝木门”，但送来的门扇材质是密度板。据冯女士提供的门扇木板实拍视频，木板被拿起后晃动明显。“没有人会用密度板，如果知道是密度板，谁会花好几千。这一个门3700元。”冯女士称。

发现问题后，冯女士再次前往“梦司木业”，要求解释门合页与门扇材质货不对板、以次充好的问题。门店工作人员表示，冯女士家中的门无法安装三维门合页，且铝木门就是密度板。

冯女士要求出示她购买产品的质检报告。对方向冯女士展示了公司营业执照、一份样品名称为“普通钢化玻璃”的检验报告，以及一份关于钢化玻璃的中国国家强制性产品认证证书。冯女士表示，商家出示的文件与她购买的商品并不相干，商家的回应是在“避重就轻”。

2022年12月31日，红星美凯龙工作人员联系冯女士，表示可按比例赔付冯女士延期费，约一千余元。

冯女士表示无法接受。她认为，目前已经不仅是延迟交货的问题，商家存在货不对板、以次充好等问题，且至今没有拿出积极处理问题的态度。

“我们的钱是交给红星美凯龙的，现在东西出现问题，商家也不承认，我们不知道找谁了。”冯女士告诉澎湃新闻，目前她已向当地市监部门反映，要求商家退货退款，并按照法律规定赔付。

多次致电商家未回应，商场表示将尽快核实

4月11日至12日，澎湃新闻多次致电“梦司木业”刘姓工作人员，对方均未接听。记者添加其微信表明身份并询问相关情况后，对方将记者拉黑。

4月12日下午，澎湃新闻致电红星美凯龙北五环店售后。对方表示，后台可查询到冯女士此前的投诉记录，针对冯女士反馈的问题会再次记录下来，核实清楚后将第一时间回复消费者。