延安12345回音壁：遇到过这些问题，打 12345

2345平台工作人员

将市民通过热线、微博、微信

及微信@政府随手拍等渠道的咨询

求助、投诉和建议等问题整理为工单

分派至相关部门处理

现将处理结果进行公示

01

市民来电反映：2016年4月20日至7月20日，我在洛川县黄章社区电信局做通讯光缆架设工作，电信局共有9300元工资未结清，希望有关部门协调尽快解决。

洛川县劳动监察局回复：接到市民投诉后，我局立即与洛川电信局和反映人联系，约定于7月13日在电信局处理此事，面对面沟通，现场确认贾某拖欠贺某9300工资情况属实，贾某当场支付贺某9300元工资，此案已办结。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

02

市民来电反映：虎头园小区5号楼下烧烤店在一楼外侧安装了抽油烟机，每天从早晨九点营业至凌晨三点，油烟味刺鼻，噪音大，已持续了一个多月，导致附近居民无法正常休息，希望相关部门给予帮助。

宝塔区城管局回复：接到市民投诉，城管执法人员立即前往现场，经调查核实，情况属实。工作人员现场给该店下达了《限期整改通知书》，要求三天内在外侧油烟排放口安装隔音棉，消除噪音。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

03

市民来电反映：延川县财政局附近河道下方长期有人采石头，每天早上6:00开始工作，严重影响居民休息，希望有关部门协调采石队能在合理时间内正常施工，不影响居民休息。

延川县水务局回复：经我局了解核实，泵工程为我局负责，已同梁某取得联系，解释并说明了相关情况，现该工程已停止施工。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

04

市民来电反映：宝塔区210国道（靠近机场）下方正在修建河堤，因施工方将河堤泥土运至210国道路面，导致尘土飞扬，希望相关部门核实并及时清理泥土。

宝塔区城管局回复：接到市民投诉后，桥沟中队派执法人员到达现场，经核实此工地为山水林田湖项目，执法人员对负责人下达《限期整改通知书》，限期七日内整改到位，并要求渣土车出工地必须遮挡篷布，清洗车身轮胎。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

05

市民微信反映：新区通往杨家湾路段陕北公学旧址站牌旁边井盖破损严重，井盖上印有电力及新区字样。希望尽快更换破损井盖。

处理前

市新区管委会回复：接到市民反映后，立即联系相关单位对破损井盖进行更换，现已更换完毕。

处理后

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

06

市民来电反映：富县直罗镇纪念馆内的公厕门经常关闭，导致附近居民不便，希望相关单位核实开放公厕。

富县民政局回复：富县直罗镇纪念馆内的公厕供游客使用，原则上不允许外人使用，但由于多年来一直未阻止附近居民使用。经电话联系反映人，并将其意见：1.悬挂明显的厕所表示；2.制定厕所管理制度牌;3.督促尽快完成修缮，方便游客使用及时反馈至富县民政局和直罗陵园管理所。近期，需对该公厕进行维修给，您带来不便，敬请谅解。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民称问题已得到解决，并对处理结果表示满意。

07

市民来电反映：黄龙县建材小区门口柏油路面有一个直径为1米的大坑，严重影响市民出行，希望相关部门将大坑回填并用沥青养护路面，方便市民出行。

处理前

黄龙县回复：经核实，情况属实。黄龙县城管局第一时间安排市政维修人员对建材小区门口损坏路面进行维修，现已处理完成。

处理后

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

08

市民来电反映：宝塔区毗圪堵粮站家属楼院内垃圾较多，无人清理，下雨后垃圾将水渠堵塞，导致水渠内积满污水，存在安全隐患。希望相关单位疏通水渠并清理垃圾。

宝塔区万花乡回复：经查，因降雨导致无法进行施工处理。万花乡工作人员组织村委会于7月12日早晨，对山体水渠进行疏通整治，现已整治完成。下一步，我乡将加大宣传，确保辖区群众生活环境得到有效改善。

回访情况：12345平台坐席进行电话回访，市民对处理结果表示非常满意。

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来源：延安市12345智慧政务服务中心（延安市社情民意调查中心）