消费维权速报｜平台上低价预订却被酒店告知无法入住，澎湃介入后平台补偿

“在平台上预订的酒店，结果酒店打电话说不能办理入住。”近日，来自天津的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，他和女友在智行App上预订了五一期间山东烟台的一家酒店，然而数日后却接到酒店电话，称与智行App没有合作，无法办理入住。

对此，涉事平台称，没有私自上架酒店，此事发生的原因很可能是价格纠纷。

经澎湃新闻介入，4月21日，涉事平台与消费者就赔偿事宜达成一致意见。

刘先生的预订订单

消费者投诉：

据刘先生介绍，五一假期他和女友打算去山东烟台看演出。4月4日，他提前近一个月在智行App上预订了邻近演出地点的酒店“理想的家（烟台悦公寓店）”，连住3晚，共计451元。

然而4月17日，刘先生接到“理想的家（烟台悦公寓店）”的电话，称其并没有入驻智行App，刘先生的预订属于无效预订，无法为他们办理入住。

得知情况后，刘先生立刻联系了智行App，“他们说要确认一下情况再回复，后来又联系我们说，可以退还原预订款451元，再支付164元作为补偿，我们没有接受。”刘先生说，五一期间的酒店价格这段时间大涨，加上有演出，因此“理想的家（烟台悦公寓店）”周边的其他酒店价格，远超此前4月4日他预订时的价格。

澎湃新闻在智行App上搜索发现，4月19日，演出场地周边的酒店单晚价格在300余元至1000余元不等。而刘先生此前预订的酒店单价约为150元/晚，“稍微便宜一点的酒店又离演出的地点太远”。

4月18日，智行工作人员再次联系刘先生，提出在退还451元的基础上，每晚再支付164元共492元作为补偿。但刘先生依然没有接受，“每晚164元无法覆盖新订酒店的费用”。

企业回应：

针对上述情况，4月19日，澎湃新闻联系了 “理想的家（烟台悦公寓店）”。工作人员表示，酒店早在去年6月左右就结束了与智行的业务合作，因此在智行App上预订房间，将无法办理入住。

既然已经结束了合作，为什么智行App还上架“理想的家”并提供预订服务？对此，智行相关工作人员表示，平台没有私自上架，“如果这个酒店（在我们平台）早已下架，消费者是不可能成功支付并预订的。”

上述工作人员表示，“理想的家（烟台悦公寓店）”之所以致电刘先生，称没有在智行App上架所以无法提供服务，很可能是想提高价格，“（酒店）可能还是嫌我们平台的价格低，因为智行要保证价格是（所有）平台里最低的。”

澎湃新闻介入后，智行表示可以提供新的赔偿方案：刘先生自行预订酒店。5月2日离店后，智行将会提供1000元的补偿，以弥补酒店价格上涨的差价。

对此，刘先生表示接受。

与此同时，澎湃新闻注意到，涉事酒店“理想的家（烟台悦公寓店）”已经从智行App下架。