用客户满意度串出一个同心圆

中国电信湖南郴州分公司政企客户部医卫营业部主任李缘媛，凭借过硬的专业素养和不怕苦、不怕累的退役军人本色，服务在通信行业最前线，荣获2023年度湖南省“五一劳动奖章”。

 李缘媛是一名地地道道的藏族姑娘，出生在四川，中共党员，大学本科学历。2010年积极响应国家号召应征入伍，在驻湘某部队度过了两年青春无悔的军旅生涯。 2012年退役后，李缘媛加入中国电信郴州分公司，成为一名普通的营业员。 

刚到公司时，李缘媛从一名电信业务 “小白”做起：“那个时候，其实对我们通信行业是不了解，是我师傅带着我学习业务。 ”师傅带路再加上自己的刻苦钻研， 李缘媛很快掌握了营业员的各项技能。

“了解客户需求，做到客户满意。 ”李缘媛坚决落实“客户至上、用心服务”的服务理念，对客户需求及时响应，做到客户满意牢记心间。 凭借着不断上进钻研的劲头，李缘媛也渐渐从营业员成长为营业部主任。 为了更好地适应岗位需求，李缘媛将“不怕苦、不怕累”的退役军人本色带到工作当中，只要一有时间，她便坚持不停走访客户，一方面不断提升沟通交流能力，另一方面通过调查研究分析总结积累经验。 

在三年抗击新冠疫情工作中，李缘媛带领团队对口服务卫健系统，半个月内完成方舱医院信息化建设，应用天翼云产品组建移动核酸采样车，满足了全市重点人群和普通百姓快速核酸采样的需求。2021年国家医疗保障信息平台上线中，李缘媛带领团队发挥中国电信基础运营商优势，配合郴州医保局统筹推进15项医保编码贯标、政策适配、接口改造、数据迁移、系统测试等工作，把一项项“规划图”变成了“实景图”。

9年来，李缘媛牢记 “红色电信人”的初心使命，时时处处以一名优秀的共产党员标准要求自己，充分发挥党员模范带头作用，先后获评为 “中国电信湖南省向上向善好青年”“中国电信集团有限公司优秀共产党员”，是同事值得信赖的伙伴，更是客户眼中的明星客户经理。