22年零事故零违章零投诉：女司机管金玲的公交驾驶之路

南京最美女性●人物档案

姓名：管金玲

性别：女

年龄：保密

职业：南京3路公交驾驶员

“女司机”是近些年来贴子里的热词。这个词有时让人想起各种离奇的交通事故报道，有时又让人想起电影《速度与激情》里英姿飒爽的女车手。

在南京，有一群可爱的女性公交车驾驶员，她们既不是“马路杀手”，也不是飙车高手，而是用高超的驾驶技术和对每位乘客认真负责的敬业精神，打造了这座六朝古都里温馨、安全的公共交通。

江南公交3路公交车的驾驶员管金玲就是其中一员，到目前为止，她加入公交系统已经二十余年。

每天清晨5点，随家仓公交场站准时发出的两辆3路车，一辆开往新街口方向，一辆开向山西路方向，管金玲就是负责驾驶其中一个方向的3路公交的一名驾驶员。

坐上驾驶座，就像变了个人

身边的人都说管金玲是个慢性子。没见过她有着急的时候，做事不紧不慢；

在生活中，她简直有拖延症，不到最后一刻绝不动手。

刚进入公交系统的时候，她是车上的售票员，后来跟着师父学驾驶，她发现自己握起方向盘，好像完全变了个人。

车距是否安全，这个灯能不能过；下一个弯该拐多大，下一辆车在几站以外，无数的问题都在她的脑中、手下完美地解决了。

二十多年来，她创造了零违章、零事故、零投诉的奇迹。

回忆第一次真正驾驶载客的公交车，管金玲仍然记忆犹新。起步的时候，车子由于受惯性的影响产生晃动，乘客中有一个小朋友忽然哭了起来。在那以后，管金玲格外注意乘客乘车的舒适程度。

夏季天气热，她从不因为怕油耗超标被扣钱而晚开空调；

有乘客从车后急匆匆跑来，她都会停一停，等乘客上车再走。

有一次，管金玲刚刚将车停在站台，有小朋友叫起来，“怎么是阿姨开的车，我不要坐阿姨开的车！”小朋友的家长感到很不好意思，管金玲不以为意，问他：“你说说，为什么不愿意坐阿姨的车呢？”原来小朋友赶着去上辅导班，他担心管金玲开车比男驾驶员慢，会让自己迟到。管金玲跟小朋友聊天，告诉他安全行车的注意事项、驾驶技巧，最后，小朋友也对自己的偏见感到不好意思。

其实，管金玲开车并不慢。在3路公交车紧张，乘客积压的时候，只要是管金玲出车，大家往往会拍着手笑着说“这下不愁了”。

在判断何时应当稍微加快、何时应当放缓速度上，管金玲经验十分老到。很多乘客爱坐她的车，也因为这样跟她成了朋友，即使后来不走这条线路了，还会时不时打个电话、发个短信，互相问候和拉拉家常。

遇到雨、雪等特殊天气，公共交通就成了许多人出行的首选途径。2018年下大雪，管金玲怕自己第二天因为大雪影响3路线的首班车准点发车，首、末班车的准点是对社会的承诺，为此，她索性在家里收拾一下，放下需要照顾的家中老人，就赶往单位住一夜。

当时在外地工作的儿子担心她大雪天气的行车的安危，发微信来让她注意安全，得知她住在单位的办公室，又心疼又钦佩。管金玲自己倒是乐呵呵的，“我裹上两件羽绒服，准备好热水袋，还行！”

爱心雨伞、爱心包，公交车也要让人有归属感

在公交车上放雨伞、急救包的想法，也萌生于管金玲自己的经历。

有一次外出办事，到了跟前要下车时，忽降大雨，要去办事，肯定是淋成落汤鸡；不去，又白费自己跑了这么远，管金玲一咬牙，还是冒雨下车了。这时她就想，既然下雨时乘客会这样困扰，不如我给大家提供一些雨伞来应急，不是可以免去淋雨的困扰吗？

自此之后，管金玲的车上就出现了4把雨伞。每到下雨天，她就主动对没带雨伞在车门里踟蹰的乘客介绍车上有可供免费使用的雨伞，欢迎大家取用，用完之后随便还在一辆3路公交，由同事带回总站还给自己即可。

这样做了一阵子，有一次，一对年轻的夫妻看到这些雨伞，打开微博记录了下来，之后就引来越来越多的关注，管金玲和她的雨伞也“名声大噪”，大家都知道，南京的3路公交有一位管师傅，车上的雨伞可以免费用。

管金玲说，因为车上的雨伞，让她也收获了很多温暖的回馈。4把雨伞有时不能满足所有乘客的需要，年轻的乘客会主动把伞让给年纪大的乘客使用，宁愿自己淋雨。

还有一次夏季，一名外地的女乘客来南京出差，天空忽然下起雨来。正在为难的时候，女乘客见车上有雨伞，询问之下，却又犹豫要不要借用——原来她即将离开南京结束出差了，借走雨伞势必无法在短期内亲自归还。

管金玲反复劝说，终于把伞交到女乘客手中，她说，“雨伞本来就是希望让车上的乘客获得方便，这把伞就当做是你来一趟南京留下的纪念吧！”后来，管金玲收到一把从外地寄来的新雨伞，曾经借伞的女乘客回家乡后特意买了雨伞寄来，希望把这种互帮互助的缘分继续下去。

后来，管金玲还在车上预备了速效救心丸、晕车药、止泻药等应急药品，还配有餐巾纸、针线包，放在爱心包里，以备乘客的不时之需。

驾驶员的热情笑容，是六朝古都的一面窗口

3路公交途径南京图书馆、大行宫以及南师大、河海大学、南大几所高校，常有各地游客乘坐。面对问路的乘客，管金玲总要细心解答，直到对方明白路线为止。有时，她听见有游客问路，其他乘客答得不准确，还是主动跟游客搭话，告诉他最便捷的路线。

乘坐公交的老年人也是管金玲重点关照的对象。年纪大了，行走、上下台阶都不方便，管金玲常常走过去把老人扶上车。有时候天气恶劣，看到老人出行容易摔跤，她还会劝说老人最好避免在这种天气出门。近年来出现了很多针对老年人的骗局，管金玲看在眼里，有时候她听见有些老人讨论去参加这类活动，就尽量劝阻，把新闻讲给他们听。老吾老以及人之老，管金玲尊老爱老的举动让3路公交车的气氛变得越来越温馨。

驾驶员岗位压力大、休息少，管金玲很少顾得上家里的事务。没有很多时间留在家里，导致孩子在成长的过程中常常抱怨，爸爸妈妈没空带他去玩。长大后，孩子理解了妈妈的工作，总是发微信让她多注意安全。管金玲说，自己这么多年来从未在春节休过假，丈夫那边的亲戚只在照片上见过自己。说起这些，她语带心酸，但好在大家都明白她的工作性质特殊，有时在新闻上看到讲述她先进事迹的报道，大家也由衷地为她感到骄傲。

在管金玲看来，工作岗位上没有性别之分，饱含热情、充满责任感地完成工作，全心全意地为乘客着想，是她的秘诀。