“全国助残日”之际，公交驾驶员换位体验，提升服务质量

扶残助残，有你有我。昨天是第三十三个“全国助残日”，为让驾驶员更好地做好特需乘客的服务工作，5月20日，金高公交三分公司在港城路公交枢纽站，开展了一场“沉浸式换位体验 助力公交服务提升”为主题的体验活动，加强对公交驾驶员的培训教育，提高驾驶员职业素养和文明素质，做实做细残疾乘客安全乘车保障工作。此次活动还特别邀请了共建单位潼港新村的居民代表参加。

车站上，453路驾驶员吴伟东按下车辆侧倾按钮后，来到后门翻开了隐藏的无障碍导乘板，合力将沈老伯的轮椅推上了公交车。在残疾人专用乘车区域，驾驶员为沈老伯系好了安全带。整套流程仅用了两三分钟。

活动开展前，管理人员向驾驶员讲解培训了无障碍设施的使用方法，以及在使用过程中的注意事项。驾驶员角色换位、分工合作，从一名残疾人士的视角出发，切身体会其在日常出行中上下车的诸多不便，设身处地去了解他们在出行中遇到的困难。

除了体验无障碍人士乘车，驾驶员们还开展了盲人乘客的乘车体验。驾驶员杨俊杰用眼罩蒙上了自己的眼睛，拄着导盲杖，由于不知台阶多高，刚迈出步子，就被绊倒在车门处。好不容易进了车厢开始找座位，他只能动作非常缓慢地挪着步子，在没有其他人员帮助的情况下状况百出。当进入“帮扶环节”后，模仿盲人乘客的杨师傅不论是在上车、入座，还是下车，都顺利了起来。

杨俊杰感慨地说：“残疾人乘坐公交车真是太不容易了，当遇到盲人乘客或者行动不便的乘客时，我会拿出更多的耐心，主动停车做到‘车等人’，帮助他们上车、就座，尽最大努力解决他们的日常出行难题。”

金高公交三分公司负责人表示，这次体验活动，主要是为了让驾驶员换位思考，体会残障人士乘车出行中的各种不便，从被动服务变为主动服务，切实为市民乘客营造一个温馨、和谐的公交出行环境。