消费维权周报｜上周电子产品类投诉增多，涉电脑售后等问题

上周，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到电子产品类的投诉增多，其中涉及电脑售后等问题。

日前，有消费者反映称自己购买的戴尔外星人电脑在使用一年多后，屏幕上出现多个彩点。联系客服换屏后，新屏幕又出现暗斑问题。再次更换屏幕后，不仅报错显示屏幕排线失灵，而且无法开机。据此，消费者提出更换新机。但售后告知前两次更换的屏幕都不是全新的，而是维修翻新的“良品屏”。客服还表示，消费者不符合换机规定，不同意为其更换新机。

接到投诉后，澎湃新闻致电戴尔官方客服。对方表示已派专员处理。7月12日，消费者告诉澎湃新闻，戴尔已承诺更换全新的三包屏幕，但不同意更换新机。

已解决：

针对戴尔、鱼跃医疗设备股份有限公司等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

未回应：

针对牛油果公寓、泰兴百俊房地产开发有限公司、湖北华沫建筑劳务有限公司、辽宁丰盛粮油有限公司等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，12岁的弟弟在北京龙威互动科技有限公司（以下简称“龙威互动科技”）研发的游戏聚合App——“233乐园”里充值4万多元，直到银行卡存款全部花光，家人才发现。随后，消费者向“龙威互动科技”申诉，但被告知申诉未通过，且无法更改或补充。消费者称，“龙威互动科技”QQ客服多次以“退款申请已关闭，无法受理退款”为由拒绝处理。而人工客服则始终无法接通。

澎湃新闻联系到“龙威互动科技”，对方表示，结合账号充值的行为，虽然无法直观证明是未成年人所为，但如果用户还有其他材料可以补充，他们会跟进再处理。

一周维权速报：

1.排队取号必须扫码？银行称取号机感应不灵敏，只是建议扫码

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，她到中国银行广州市东川路支行办理存款证明时，想使用身份证取号却被工作人员多次劝阻，并让她通过线上扫码取号。她无奈之下提出要投诉，工作人员才答应让她使用身份证取号。

对此，澎湃新闻联系到中国银行广州市东川路支行。对方解释称，由于银行内取号机有时感应不太灵敏，因此会建议客户扫码取号。而消费者则表示，当时并未听到类似的解释，而且自己很顺利地从取号机上取到了号。

2.“鱼跃”尿酸检测仪被指测量结果偏高致误用药，澎湃介入后解决

近日，有消费者向澎湃新闻反映称，2月19日，她在淘宝“鱼跃官方旗舰店”购买了尿酸血糖测试仪，测出自己和家人尿酸偏高。但消费者和家人服用降尿酸药近2个月后，上述尿酸血糖仪显示的尿酸数值仍没有好转。5月16日，消费者去医院抽血检查，才发现实际尿酸指标正常。消费者认为，鱼跃尿酸血糖测试仪有质量问题，导致自己与家人误用药。消费者联系要求退款，但客服以“检测试纸已经拆封使用”为由，不同意全额退款。

7月7日，澎湃新闻致电鱼跃医疗设备股份有限公司，客服称公司最终给出的方案是同意退款，但要扣除50元的试纸和采血针费用。如果要求赔偿，费用还要等投诉专员进一步跟进处理。7月8日，消费者告诉澎湃新闻，淘宝以无门槛购物红包的方式退还了全部货款。目前，双方达成一致。

一周消费警示：

旅游旺季来临，大连对旅游消费市场经营者发布提醒告诫函

日前，大连市监局发布提醒告诫函称，暑期旅游旺季已经来临，大连市游客逐渐增多，餐饮、住宿、旅游、购物等消费热度持续上升，为切实维护旅游市场秩序，营造放心满意的消费环境，现提醒全市旅游消费市场经营者：一要严格履行主体责任；二要坚决维护价格秩序；三要依法实施公平交易；四要切实保障食品安全；五要多元化解消费纠纷。

大连市监局表示，全市各级市场监管部门将持续加强旅游市场相关违法违规行为监管，组织开展各类专项检查，及时受理处置消费者投诉举报，严肃查处违法违规行为，对情节恶劣、性质严重、影响较大的违法案件将予以公开曝光。同时，欢迎社会各界进行监督，一经发现违法违规行为，请拨打12345政务服务便民热线投诉举报。