消费维权周报｜教育类投诉增多，涉机构欺骗消费者、跑路等问题

近期，澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）收到教育类的投诉增多，其中涉及教育机构欺骗消费者、跑路等问题。

日前，有消费者反映称，她在上海镁山晴美学芳华店为孩子报了美术和书法的课程，目前还有包括会员费、课时费和考级费在内共计一万余元未消费。7月1日早上，消费者带着孩子来上课，教培机构已经人去楼空。有自称是负责安置学员的上海昕果教育科技有限公司工作人员联系消费者，称可以给孩子转课，但遭到了消费者的拒绝。

7月5日，澎湃新闻致电上海镁山晴美学所在的上海德馨教育科技有限公司，但始终联系不到负责人。澎湃新闻与镁山晴美学所在园区芳华德必运动LOFT的管理人员取得联系，工作人员表示，他们对于商户的撤出事先并不知情。

目前，有二十多名家长同意了转课方案，但仍有包括陈女士在内的七十余名家长不同意转课方案，陈女士等人表示如果协商退费不成，将会采取法律手段。

已解决：

针对苍梧新华苑小区物业、淘宝网、闲鱼等的数起投诉，经澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对极氪汽车门店、隆基泰和置业有限公司白沟新城分公司、上海镁山晴美学、Picsart等的数起投诉，尚在协调处理中。

未达成一致：

有消费者反映，2021年底他报了上海学威教育科技有限公司（以下简称“学威教育”）推荐的“西班牙武康大学一年制MBA课程”，对方曾承诺疫情期间无需出国，在国内上网课即可拿硕士学位。然而在他上完课并顺利参加考试后，留学机构却失联了，说好的硕士学位变成了一纸空谈。

事后，消费者通过西班牙武康大学对外发布的声明才了解到，学威教育存在伪造、变造录取通知书的行为，未向校方提供任何学员材料且未支付相关费用，大多数维权学生实际上在学校数据库中并没有报名资料。澎湃新闻记者多次尝试联系学威国际研究院官网上公布的各分校联系电话，均无人接听。

一周维权速报：

1.销售承诺返30万积分提车后又称弄错？极氪：正在积极处理

近日，有消费者向澎湃新闻反映，今年4月28日他在深圳一极氪汽车门店订购了一辆38.6万元的极氪001汽车，由于现车缺少自己想要的套件，销售曾承诺补贴30万积分（折合人民币约3万元）。但提车后对方却表示当时着急抢车没有进行确认，这辆车已经没有积分补贴了。对此，极氪汽车深圳城市经理回应澎湃新闻称，目前公司正在积极处理，会和客户取得联系，进一步沟通。但截至发稿，消费者称极氪方面仍未主动联系他。

2.车库天花板墙皮脱落砸坏车漆，物业拒绝赔偿，澎湃介入后已解决

近日，有消费者向澎湃新闻反映，7月4日，他将家用汽车停在小区地下车库A区公共车位上，取车时发现被天花板脱落的墙皮砸伤车漆，他立即寻找物业要求赔偿。物业公司认为，消费者没有将汽车停于固定车位，拒不承担责任。

澎湃新闻致电消费者居住小区苍梧新华苑的物业公司，相关工作人员回应称，会尽快将事情上报领导。当晚，澎湃新闻从张先生处获悉，物业公司已与他取得联系，对方诚恳道歉，并主动免除了一年的车位管理费600元。目前，双方已达成一致。

一周消费警示：

上海市网信办：提出扫码点餐个人信息保护“六不”建议

日前，上海市网信办、市市场监管局和市商务委支持上海市消保委会同市餐饮烹饪行业协会制定发布《上海市网络点餐服务消费者个人信息保护合规指引》，针对网络点餐不同场景下餐饮经营者收集、使用、保管消费者个人信息等提出具体合规要求和操作准则，以切实提升餐饮行业对消费者个人信息保护水平。

与此同时，为更好地帮助消费者在扫码点餐时加强个人信息防护，上海市网信办提出以下“六不”建议：隐私政策不告知不继续；非必须个人信息不提供；一键登录要号码不允许；诱导给精准定位不同意；“被”会员诱关注不冲动；定向推营销广告不接受。希望社会公众共同提高个人信息权益保护意识，同时对相关涉嫌违法违规行为进行线索举报。